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FAQ

FAQ

Die FAQ beschäftigt sich mit allgemeinen Themen zu AnyDesk wie Funktionen, Workflows oder Support-Fragen.

Allgemein

Ich habe mein Passwort für my.anydesk.com verloren. Wie kann ich es zurücksetzen?

Muss ich AnyDesk installieren?

Muss ich am Remote-Standort anwesend sein, um eine Sitzung zu starten?

Kann ich AnyDesk gleichzeitig mit anderen Remote-Tools nutzen?

Sind Updates in den AnyDesk-Lizenzen enthalten?

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Rechtliches

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet AnyDesk an?

Bietet AnyDesk ein monatliches Abonnement mit monatlicher Zahlung an?

Haben die Änderungen im Lizenzmodell Einfluss auf meinen Vertrag?

Wie lang ist die offizielle Kündigungsfrist für den Vertrag?

Warum werde ich bei dem Versuch zu bezahlen immer wieder auf eine andere Seite umgeleitet?

Endet mein Vertrag mit dem Kündigungsdatum?

Muss ich meine Lizenz erneuern?

Wie lange läuft mein Vertrag?

Wo finde ich meine Rechnungen?

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?

Wie viele Geräte kann ich lizensieren?

Muss ich meinen Vertrag jedes Jahr selbst verlängern?

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Lizenz

Warum gibt es bei der Solo-Lizenz Einschränkungen?

Ich besitze eine Solo-Lizenz und möchte mich mit meinen Kunden verbinden, der eine kostenlose Version von AnyDesk besitzt. Wird die Verbindung zeitlich beschränkt?

Kann ich als kostenloser Nutzer Support erhalten?

Was sind die Unterschiede zwischen den Lizenzen?

Sind manche Features nur mit bestimmten Lizenzen verfügbar?

Wie registriere ich eine AnyDesk Lizenz bzw. entferne sie von meinem Client?

Ich benötige AnyDesk nicht mehr. Wie kann ich die Vertragsverlängerung beenden?

Ich wurde fälschlicherweise als Geschäftsnutzer identifiziert.

Benötigen meine Kunden eine lizenzierte Version?

Ich benötige einen zusätzlichen Nutzer oder ein Upgrade, wie gehe ich vor?

Wieviele Nutzer können AnyDesk benutzen?

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Features

Wie viele aktive gleichzeitige Verbindungen kann ich herstellen?

Ich verwende eine kostenlose Version von AnyDesk, benötige jedoch mehr Zeit für meine Verbindungen. Was kann ich tun?

Warum schaltet AnyDesk den Privaten Modus nicht ein, wenn ich eine Verbindung herstelle?

Welcher Client ist für die Zeitbegrenzung maßgebend, wenn ich mich mit AnyDesk A zu AnyDesk B verbinde, und dann die Seiten wechsle?

Welche Vorteile bietet ein Nutzer-Account?

Benötige ich einen Account, um AnyDesk zu benutzen?

Was ist ein Namespace?

Was sind verwaltete Geräte?

Wie kann ich einen Account erstellen?

Was, wenn ich nur das Adressbuch-Feature erwerben will?

Was sind Nutzer, Rollen und Gruppen?

Was sind registrierte Geräte?

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Erweitert

Wie kann ich mit mehreren Bildschirmen arbeiten?

Kann ich einen Download-Link zu AnyDesk auf meiner Website bereitstellen?

Kann ich AnyDesk für Dateiübertragungen nutzen?

Kann ich meinen Firmennamen als Alias verwenden?

Kann ich mich über mein HTML-Dashboard mit jemandem verbinden?

Warum wird neben meinem Mauszeiger ein orangefarbenes Fragezeichen angezeigt?

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Fehlerbehebung

Ist das AnyDesk-Netzwerk ausgefallen?

Ich sehe nur einen schwarzen Bildschirm oder „Warten auf Bilddaten“.

Ich sehe einen als gesperrt gekennzeichneten Mauszeiger und kann den Remote-Computer nicht steuern.

Ich kann AnyDesk nicht zur Verwaltung meiner Sicherheits-/Antivirensoftware verwenden

Ich erhalte weder meine AnyDesk-Anmeldedaten noch eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts!

Die Verbindung wird immer wieder unterbrochen. Was kann ich tun?

AnyDesk ist trotz LAN-Verbindung langsam.

Warum muss ich das Passwort für einen bestimmten Kunden manuell eingeben?

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Fehlermeldungen

Status: anynet_overload

Warten auf Bild/schwarzer Bildschirm

Die Netzwerkverbindung zu AnyDesk wurde unterbrochen

Authentifizierungsanfrage konnte nicht an den Identitätsanbieter gesendet werden.

Fehlermeldungen

Status: desk_rt_auto_disconnect

Status: desk_rt_ipc_error

Die Sitzung wurde unerwartet beendet.

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