--- title: "Kontaktoptionen" slug: "contact-us" updated: 2026-01-21T08:59:45Z published: 2026-01-21T08:59:45Z canonical: "support.anydesk.com/contact-us" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kontaktoptionen Die Sicherstellung eines reibungslosen Produkterlebnisses hat für uns oberste Priorität. Um AnyDesk-Nutzer bestmöglich bei der Zusammenarbeit zu unterstützen, stellen wir umfangreiche und hilfreiche Ressourcen zur Verfügung. Bevor Sie unseren Support kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, einen Blick in unser [**Help Center**](https://support.anydesk.com/v1/de) sowie auf unseren [**YouTube-Kanal**](https://www.youtube.com/@AnydeskSoftware/featured) zu werfen. Viele häufige Fragen werden außerdem in unserem [**FAQ**](https://support.anydesk.com/docs/de/faq) direkt beantwortet. Wenn Sie dennoch Probleme haben und aktive Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren [**technischen Support.**](https://my.anydesk.com/settings/support) --- ### Unterstützung für verschiedene AnyDesk-Lizenzen > [!TIP] > 💡 **HINWEIS** > > Ticket-Support ist nur in *Standard*-, *Advanced*- und *Ultimate-Lizenzen* enthalten. Sie können den AnyDesk-Support über unser Kontaktformular in [my.anydesk](https://my.anydesk.com/v2) kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. | **Inklusive** | **AnyDesk-Lizenz** | | | --- | --- | --- | | **Kostenlos** | **Solo** | **Standard** | **Advanced** | **Ultimativ** | | | **Help-Center** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | | **Aktiver technischer Support (Tickets, Live-Chat)** | | | ✅ | ✅ | ✅ | | | **Telefonischer Support** | | | | ✅ | ✅ | | | **Persönlicher Customer Success Berater** | | | | ✅ | ✅ | ✅ | --- ### Ticket einreichen > [!NOTE] > **Lizenz:** Standard-, Advanced- und Ultimate-Cloud Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie ein Ticket an unser Support-Team senden können: über my.anydesküber den AnyDesk-Client So reichen Sie ein Ticket über [**my.anydesk.com**](http://my.anydesk.com/v2) ein: 1. Melden Sie sich bei my.anydesk II an und gehen Sie zu **Hilfe & Kontakt**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Help and contact.png) 2. Wählen Sie die Kategorie aus, in der Sie Hilfe benötigen und füllen Sie das Formular aus. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(1).png) So reichen Sie ein Ticket über die AnyDesk-Anwendung ein: 1. Öffnen Sie AnyDesk auf Ihrem Gerät. 2. Gehen Sie zu **Einstellungen** und öffnen Sie die Registerkarte **Über AnyDesk**. 3. Klicken Sie im Abschnitt **Support** auf **Dateien zur Fehlerdiagnose senden**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(2).png) 4. Dadurch wird eine E-Mail-Anfrage mit Ihren [Trace-Dateien](/v1/docs/what-are-trace-files) im Anhang erstellt. Bitte beschreiben Sie darin kurz das Problem und senden Sie die E-Mail ab. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(3).png) --- ### Häufig gestellte Fragen #### Welche Informationen sollte ich in ein Ticket aufnehmen? Damit wir Ihr Problem effizient verfolgen und lösen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrem Support-Ticket an: - **Kundennummer:** Geben Sie Ihre Kundennummer in die Betreffzeile an, um uns die Nachverfolgung und korrekte Zuordnung zu erleichtern. - **Details zur Problemstellung:** Beschreiben Sie die letzten Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Problems unternommen haben, sowie Details zu Ihrer Arbeitsumgebung, z. B. Betriebssystem, Netzwerkkonfiguration und Firewall-Setup. - **Hintergrundinformationen:** Geben Sie alle relevanten Hintergrundinformationen an, wie z. B. Ihren konkreten Anwendungsfall. - **Trace-Dateien:** Hängen Sie AnyDesk-Trace-Dateien an Ihr Ticket an. Diese Dateien sind von unschätzbarem Wert für die Diagnose von Problemen, insbesondere solchen, die schwer zu reproduzieren sind. #### Wie überprüfe ich, welche AnyDesk-Version ich nutze? So überprüfen Sie Ihre Version von AnyDesk: 1. Öffnen Sie AnyDesk. 2. Gehen Sie zu **Einstellungen** und öffnen Sie die Registerkarte **Über AnyDesk**. 3. Ihre Versionsnummer wird unter **Informationen** < **Version** angezeigt. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image.png) Indem Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen, helfen Sie uns, Ihr Problem schneller und effektiver zu lösen. #### Checkliste für die Ticketbeschreibung Um detaillierte Informationen bereitzustellen, sollten Sie die folgenden Fragen in Ihrem Ticket beantworten: - Um welche Betriebssysteme handelt es sich? Wenn Sie GNU/Linux verwenden, geben Sie die genaue Distribution, den Login-Manager und die Desktop-Umgebung an. - Erscheint eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet diese? - Welche Version von AnyDesk verwenden Sie? - Ist AnyDesk installiert oder verweden Sie AnyDesk im Browser? - Wird ein Benutzerdefinierter Client verwendet? - Ist einer der Clients über mobile Daten oder WLAN verbunden? - Arbeiten Sie in einer sicheren Umgebung mit einem Proxy oder einer Firewall? - Wurde eine direkte Verbindung hergestellt? (Gekennzeichnet durch einen Monitor mit einem Play-Symbol in der unteren rechten Ecke) - Haben Sie die neueste Version installiert? Überprüfen Sie die aktuelle Version auf unserer [**Download-Seite.**](https://anydesk.com/de/downloads/windows) - Haben Sie schon versucht, eine Verbindung von einem anderen Computer aus herzustellen und sind auf das gleiche Problem gestoßen? Dateien, die während AnyDesk-Sitzungen automatisch erstellt werden und Diagnoseinformationen enthalten, die für die Fehlerbehebung nützlich sind. Eine maßgeschneiderte Version von AnyDesk, die für spezifische organisatorische Anforderungen konfiguriert werden kann, einschließlich Branding und Funktionalität.