--- title: "Sitzungsanfragen" slug: "session-requests" updated: 2025-10-17T13:59:29Z published: 2025-10-17T13:59:29Z canonical: "support.anydesk.com/session-requests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sitzungsanfragen > [!NOTE] > **Lizenz:** Ultimate-Cloud > > **Platform:** Windows und macOS > > **Relevant für:** Administratoren und Supportmitarbeiter **Sitzungsanforderungen** Optimieren Sie den Remote-Support, indem Sie es Support-Mitarbeitern ermöglichen, mühelos über einen Session-Link mit Benutzern in Kontakt zu treten, ohne dass ein AnyDesk-Kennungerforderlich ist. Mit dieser Funktion können Support-Mitarbeiter auch vergangene und bevorstehende Anfragen verfolgen, wodurch der Prozess sowohl für Support-Mitarbeiter als auch für Endbenutzer optimiert wird. --- ## Anforderungen - AnyDesk 9.0.1 oder höher (Benutzerdefinierter Client) für Windows oder macOS mit aktivierter Funktion **"Sitzungsanforderung** ". - Dem Supportmitarbeiter muss die Rolle **support_agent** in mein.anydesk II zugewiesen sein. - Der Support-Mitarbeiter muss bei der AnyDesk- Clientangemeldet sein. - Um ein Remote-Gerät von [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) oder anderen Plattformen (z. B. Salesforce oder Freshservice) zu verbinden, muss der Support-Mitarbeiter den benutzerdefinierten Client auf seinem Gerät installiert haben. --- ## Überblick Sie können alle Sitzungsanfragen auf der Registerkarte **Sitzungsanfragen** anzeigen, die sowohl im AnyDesk-Client als auch in [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) verfügbar ist. Jede Sitzungsanforderung verfügt über einen Status, der den Fortschritt und die Verfügbarkeit für die Verbindung anzeigt: | **Ikone** | **Status** | **Beschreibung** | | --- | --- | --- | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(14).png) | Offen | Der Anfangszustand nach dem Erstellen einer Sitzungsanforderung. | | ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-01-40-53-9491-PM.png) | Warten | Der Remote-Benutzer hat den Session-Link geöffnet, aber noch keinen Zugriff gewährt. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(15).png) | Fertig | Der Remote-Benutzer hat Zugriff gewährt, sodass der Support-Mitarbeiter eine Verbindung herstellen kann, indem er neben der Anfrage auf ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Aug-02-2024-03-13-03-3891-PM.png) klickt. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(16).png) | Verbunden | Die Sitzung wird ausgeführt. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(17).png) | Geschlossen | Die Sitzungsanforderung wurde geschlossen. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(18).png) | Abgelaufen | Die Sitzungsanforderung ist abgelaufen. | > [!NOTE] > 🦉 Anweisungen zum Zuweisen von Anfragen zu Support-Mitarbeitern, zum Planen von Sitzungen und zum Verstehen des Status sowohl im AnyDesk-Client als auch im[my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) finden Sie unter [**this article**](/v1/docs/manage-session-requests). --- ## Erstellen einer Sitzungsanforderung Support-Mitarbeiter können Sitzungsanfragen für den Endbenutzer im AnyDesk-Client und in [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) erstellen, wenn sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Gehen Sie folgendermaßen vor: im AnyDesk-Clientin my.anydesk II 1. Navigieren Sie im AnyDesk-Client zu **Sitzungsanforderungen**. 2. Geben Sie im sich öffnenden Dialogfeld die folgenden Details ein: 1. **Name des Empfängers** - Geben Sie den Namen des Endbenutzers ein. 2. **Zuweisen an** : Wählen Sie aus, wem diese Sitzungsanforderung zugewiesen werden soll: *Ich*, *Client* oder eine bestimmte *Warteschlange*. 3. **E-Mail-Adresse des Empfängers** : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Endbenutzers an. 4. **Einladungs-E-Mail senden** - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Sitzungslink und Aktualisierungen an die angegebene E-Mail zu senden. 5. **Kommentare** - fügen Sie alle Notizen hinzu, die für diese Anfrage relevant sind. 3. Klicken Sie **auf Anforderung erstellen**. Wenn Sie das Kontrollkästchen **Einladungs-E-Mail senden** aktiviert haben , wird automatisch eine E-Mail mit dem Link zur Sitzungsanforderung von noreply@anydesk.com an den Remote-Benutzer gesendet. Sie können den Sitzungslink auch kopieren, indem Sie darauf klicken ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-11-56-32-1798-AM.png) und ihn für den Benutzer freigeben. 1. Navigieren Sie in der [my.anydesk II-Verwaltungskonsole](https://my.anydesk.com/v2) zu **Sitzungsanforderungen**. 2. Geben Sie im sich öffnenden Dialogfeld die folgenden Details ein: 1. **Benutzername** - Geben Sie den Namen des Endbenutzers ein. 2. **Benutzer-E-Mail** : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Endbenutzers an. 3. **E-Mail senden** - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Sitzungslink und Aktualisierungen an die angegebene E-Mail zu senden. 4. **E-Mail-Sprache** - Wählen Sie die Sprache aus, in der E-Mails an den Endbenutzer gesendet werden sollen. 5. **Kommentare** - fügen Sie alle Notizen hinzu, die für diese Anfrage relevant sind. 6. **Zeitplan** - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um eine Zeit für die Sitzungsanforderung festzulegen. 7. **Läuft ab in** - Wählen Sie das Datum aus, an dem die Sitzungsanforderung abläuft. 8. **Zuweisen an** : Wählen Sie aus, wem diese Sitzungsanforderung zugewiesen werden soll: *Nicht zugewiesen*, *Client* oder eine bestimmte *Warteschlange*. 3. Klicken Sie auf **Erstellen**. --- ## Herstellen einer Verbindung mit dem Remote-Benutzer Gehen Sie folgendermaßen vor, um nach dem Erstellen einer Sitzungsanforderung eine Verbindung zu einem Remotebenutzer herzustellen: ### **Schritt 1: Seite des Remote-Benutzers** 1. Der Remote-Benutzer erhält eine E-Mail oder SMS mit einem Einladungslink. 2. Wenn der Benutzer den Link auswählt, wird er zu einer Webseite weitergeleitet, auf der er die Sitzungsanforderung annehmen kann. 3. Der Remote-Benutzer kann der Sitzung auf folgende Weise beitreten: - Herunterladen des AnyDesk Assist-Clients - Beitritt mit dem vorhandenen AnyDesk-Client Version 9.0 oder höher ![AnyDesk remote session request with download instructions for AnyDesk Assist application.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/allow access to your device.png) ### **Schritt 2: Seite des Remote-Agenten** 1. Wechseln Sie im AnyDesk-Client oder [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)zur Registerkarte **Sitzungsanforderung** , um den Status des Remote-Benutzers anzuzeigen. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/session requests(1).png) 2. Wählen Sie je nach Status des Benutzers die Schaltfläche **Verbinden** aus, um der Sitzung beizutreten. Wählen Sie je nach Status des Remote-Benutzers die Schaltfläche **Verbinden** aus, um der Sitzung beizutreten. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/status(2).png) ### **Schritt 3: Seite des Remote-Benutzers** - **Remote-Benutzer akzeptiert die Verbindung**: Dem Remote-Benutzer wird in seinem AnyDesk-Client ein Dialogfeld mit Optionen zum **Zulassen des Zugriffs** oder **Verweigern** der Sitzung angezeigt. - Der Remote-Benutzer wählt **Zugriff zulassen** aus, um mit der Sitzung fortzufahren, oder **Verweigern** , um die Verbindungsanforderung abzulehnen. ![AnyDesk warning about unknown access request with options to allow or deny access.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/unknown wants to access your device.png) ### **Schritt 4: Starten Sie die Sitzung** - Wenn der Remote-Benutzer **Akzeptieren** auswählt, wird die Status der Sitzung auf der Registerkarte **Sitzungsanforderungen** auf **Bereit** aktualisiert. - Sie können jetzt damit beginnen, den Benutzer aus der Ferne zu unterstützen. Eine Funktion in AnyDesk, die es Supportmitarbeitern ermöglicht, sich über einen Sitzungslink mit Benutzern zu verbinden, ohne die AnyDesk-ID des Benutzers zu benötigen, wodurch der Remote-Support optimiert wird. A session is a screen of a device shared within a concurrent connection. You can create a connection with a remote device, and you can create another session with the same remote device. Each opened window on the connected remote device will be displayed as a separate session. In AnyDesk, session is represented in separate windows on Windows and in tabs on Mac. Eine eindeutige Nummer, die jeder installierten AnyDesk-App automatisch zugewiesen wird. Es wird verwendet, um das Gerät zu identifizieren und eine Remote-Verbindung zu ihm herzustellen. Eine maßgeschneiderte Version von AnyDesk, die für spezifische organisatorische Anforderungen konfiguriert werden kann, einschließlich Branding und Funktionalität. Ein Verwaltungsportal, in dem Benutzer ihre Lizenz- und Rechnungsinformationen überprüfen, mit dem Konto verknüpfte AnyDesk-Clients anzeigen und verwalten, detailliertere Informationen zu allen Sitzungen finden und vieles mehr. Die AnyDesk-Anwendung, die auf einem Gerät installiert ist und ausgeführt wird und zum Herstellen einer Verbindung mit oder zum Empfangen von Remote-Sitzungen verwendet wird. Eine Person, auf deren Gerät von einer anderen Person über AnyDesk zugegriffen oder diese gesteuert wird. Gibt den aktuellen Status einer Sitzungsanforderung in AnyDesk an, z. B. offen, wartend, bereit, verbunden, geschlossen oder abgelaufen.