--- title: "Asistencia de AnyDesk" slug: "anydesk-assist" updated: 2025-10-17T14:09:08Z published: 2025-10-17T14:09:08Z canonical: "support.anydesk.com/anydesk-assist" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Asistencia de AnyDesk > [!NOTE] > **Licencia:** Ultimate-Cloud > > **Plataforma:** Windows, macOS El lanzamiento de AnyDesk 9.0.1 para Windows/macOS presenta **AnyDesk Assist**, un nuevo cliente diseñado para mejorar los flujos de trabajo de soporte con la función [**Solicitudes de sesión**](/v1/docs/session-requests) . **AnyDesk Assist** está diseñado para ayudar a los agentes de soporte a brindar soporte Escritorio remoto rápido y eficiente a los usuarios finales a través de un enlace único. Esta nueva funcionalidad simplifica el proceso de conexión, reduce el tiempo de configuración y es ideal para organizaciones que necesitan soluciones de soporte escalables y rápidas. > [!NOTE] > 🦉 Para obtener más información sobre las solicitudes de sesión, consulte [**this article**](/v1/docs/session-requests). --- ## **¿Qué es AnyDesk Assist?** AnyDesk Assist es el cliente personalizado de AnyDesk diseñado para que los equipos de soporte reciban, administren y respondan a las solicitudes de soporte de manera eficiente. ### Equipos de soporte Con AnyDesk Assist, **los equipos de soporte** pueden: - **Crear, rastrear y administrar** [**Session Requests**](/v1/docs/session-requests) **en el cliente de AnyDesk** Los equipos de soporte pueden crear, rastrear y administrar fácilmente solicitudes de sesiones remotas, incluso para usuarios finales sin AnyDesk instalado. El usuario final simplemente hace clic en un enlace para descargar AnyDesk o usar la aplicación si ya está instalada. Una vez que aceptan la solicitud de sesión, el agente de soporte puede conectarse sin necesidad de la del usuario. - **Crear y administrar** [**Session Queues**](/v1/docs/what-is-a-session-queue) **en my.anydesk II** Los gerentes de soporte pueden rastrear y administrar todas las solicitudes entrantes a través de colas de sesión centralizadas en su cuenta [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). Pueden asignar solicitudes a colas específicas para mantener las cosas organizadas y asegurarse de que cada solicitud se clasifique y vaya al agente adecuado. ### Usuario remoto Con AnyDesk Assist, **los usuarios remotos** pueden: - [**Request a Session**](/v1/docs/request-a-session) **usando un cliente de AnyDesk descargado / instalado** Los usuarios finales con AnyDesk instalado pueden solicitar asistencia a través del botón **Solicitar sesión** . Esta acción crea una solicitud de sesión para el equipo de soporte. --- ## **¿Cómo empezar a utilizar AnyDesk Assist con la función de solicitud de sesión?** Como propietario de una licencia, puede crear clientes de AnyDesk personalizados tanto para agentes de soporte como para usuarios remotos. Los clientes personalizados diferirán en función de sus roles: uno para los agentes de soporte y otro para los usuarios remotos. Para crear un Cliente personalizado con la función de solicitud de sesión, haga lo siguiente: para agentes de soportepara usuarios remotos Cree un cliente personalizado para los agentes de soporte: 1. Inicie sesión en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) cuenta, haga clic en **Compilaciones** y **Crear compilación**. 2. Hay dos formas de habilitar la función **de solicitud de sesión** , realice una de las siguientes acciones: - Desplácese hacia abajo hasta la sección **Configuración del cliente** y active la opción **Habilitar solicitudes de sesión**. ![AnyDesk Custom Client Generator interface with highlighted option to enable session requests.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable session requests in ccg.png) - Vaya a **Configuración avanzada** y, en la sección **Anulaciones** , agregue las siguientes teclas avanzadas: ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1 ``` 3. Personalice la compilación según sea necesario y haga clic en **Crear**. 4. Descargue la compilación para comenzar a usar el cliente de AnyDesk con la función de solicitudes de sesión. > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANTE** > > Los agentes de soporte deben iniciar sesión en su cuenta en AnyDesk para acceder a las solicitudes de sesión. Cree un cliente personalizado para usuarios remotos: 1. Inicie sesión en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) cuenta, haga clic en **Compilaciones** y **Crear compilación**. 2. Hay dos formas de habilitar la función **Solicitar una sesión** para usuarios remotos, realice una de las siguientes acciones: - Vaya a la sección **Configuración del cliente** y active el **botón Habilitar solicitudes de sesión** . ![AnyDesk Custom Client Generator interface showing settings for session requests](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable request session button in ccg.png) - Vaya a **Configuración avanzada** y, en la sección **Anulaciones** , agregue las siguientes teclas avanzadas: ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext ``` **yourtext* - el texto que aparece en el botón 3. Personalice la compilación según sea necesario y haga clic en **Crear**. 4. Descargue la compilación y compártala con usuarios remotos para comenzar a usar el cliente de AnyDesk con la función Solicitar una sesión. Una función de AnyDesk que permite a los agentes de soporte conectarse con los usuarios a través de un enlace de sesión sin necesidad del ID de AnyDesk del usuario, lo que agiliza el soporte remoto. La capacidad de acceder y controlar un dispositivo desde una ubicación diferente utilizando AnyDesk, lo que facilita el soporte y el trabajo remotos. Una persona cuyo dispositivo está siendo accedido o controlado por otra persona usando AnyDesk. Una versión personalizada de AnyDesk que se puede configurar para necesidades organizativas específicas, incluida la marca y la funcionalidad. Opciones de configuración disponibles en AnyDesk que permiten a los usuarios personalizar la configuración de seguridad, las preferencias de sesión y más.