--- title: "AnyDesk para Android / ChromeOS" slug: "anydesk-for-android" updated: 2026-02-24T10:22:35Z published: 2026-02-24T10:22:35Z canonical: "support.anydesk.com/anydesk-for-android" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # AnyDesk para Android / ChromeOS **AnyDesk para Android** permite a los usuarios iniciar y recibir sesiones de escritorio remoto entre plataformas. Admite funciones clave, como el Acceso desatendido, la sincronización del portapapeles y la transferencia de archivos. --- ## Requisitos del sistema AndroidChromeOS - **Sistema operativo** - *Conexiones salientes* requieren *Android 4.4 o superior*. - *Conexiones entrantes* requieren *Android 5.0 o superior*. - *Funciones de control remoto* requieren *Android 7.0 o superior*. - **Plugins de control** Muchos dispositivos Android requieren un [**plugin de control**](/v1/docs/anydesk-for-android#control-plugins) adicional para habilitar el control total de la entrada. Cuando inicias AnyDesk por primera vez, la app te pedirá automáticamente que instales el plugin adecuado según el modelo de tu dispositivo. ⚠️ Después de instalar el plugin, es posible que debas habilitarlo manualmente en: **Ajustes** > **Accesibilidad.** - **Limitaciones de funcionalidad:** En ChromeOS solo se admite la **visualización remota de la pantalla**. El control de entrada no está disponible debido a restricciones impuestas por el fabricante. --- ## Instalar y configurar AnyDesk en Android ### Instalación Puedes instalar AnyDesk en Android de una de estas dos maneras: 1. **Descargar desde una tienda de aplicaciones oficial.** AnyDesk está disponible en las siguientes plataformas: | [![AnyDesk - Google Play](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/Available_GooglePlay-55dc42.svg)](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.anydesk.anydeskandroid) | [![AnyDesk - AppGallery](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/Available_Huawei-7b3d39.svg)](https://appgallery.huawei.com/#/app/C100140863) | [![AnyDesk - Galaxy Store](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/Available_GalaxyStore-cf156b.svg)](https://galaxystore.samsung.com/detail/com.anydesk.anydeskandroid) | | --- | --- | --- | 2. [**Implementar un cliente personalizado a través del portal de administración my.anydesk**](/v1/docs/anydesk-for-android#customize-your-anydesk-client)**.** Usa el portal de administración [my.anydesk II](http://my.anydesk.com/v2) para crear un Cliente Android personalizado e implementarlo en dispositivos administrados. ### Plugins de control Android no permite la entrada remota (como ratón, teclado o toque) de forma predeterminada. Como resultado, AnyDesk para Android solo puede ver la pantalla del dispositivo sin permitir interacción. Para habilitar el control de entrada, AnyDesk debe recibir permisos especiales de entrada del sistema. Estos permisos se proporcionan mediante plugins de control, que se instalan por separado. **Los plugins de control** son pequeñas aplicaciones complementarias proporcionadas por AnyDesk para habilitar el control de entrada en dispositivos Android. Hay dos tipos de plugins: - **Plugin universal (**`ad1`**):** Disponible en Play Store. Este plugin funciona en muchos dispositivos y admite el control de entrada para la mayoría de los casos de uso comunes. - **Plugins del fabricante:** Se requieren en algunos dispositivos Android debido a restricciones del fabricante. Estos plugins son específicos del modelo del dispositivo y deben descargarse e instalarse manualmente. Para usar todas las funciones de control remoto, incluidas las interacciones de entrada y táctiles, los usuarios deben instalar el plugin de control adecuado para su dispositivo. > [!NOTE] > 🦉 Puedes ver la lista de todos los plugins disponibles en la [**página de plugins de control de Android**](/v1/docs/android-control-plugins). #### Cómo instalar el plugin correcto - **No busques ni instales manualmente un plugin.** AnyDesk detectará si se necesita el plugin universal (`ad1`) y te pedirá que lo instales. - Si se requiere un **plugin del fabricante**, se te redirigirá a [Plugins de control de Android](/v1/docs/android-control-plugins), donde podrás descargar e instalar el plugin correcto para tu dispositivo: - Identifica el plugin correcto para el modelo de tu dispositivo. - Descarga el archivo. - Instálalo manualmente (habilita fuentes desconocidas/aplicaciones no confiables, si es necesario). #### Si no hay disponible un plugin específico - Si no hay disponible un plugin del fabricante para tu dispositivo, AnyDesk instalará el **plugin universal** (`ad1`). - Esto permite **solo un control básico** (p. ej., movimiento del ratón). Es posible que algunos tipos de entrada no sean compatibles. - Para una compatibilidad total, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para comprobar si se admite un plugin dedicado de AnyDesk. > [!TIP] > 💡 **NOTA** > > Si tu dispositivo usa el plugin genérico `ad1` y experimentas un control limitado, considera contactar al fabricante de tu dispositivo y solicitar soporte para un plugin de control de AnyDesk dedicado. --- ## Personaliza tu cliente de AnyDesk Puedes crear un **APK de cliente personalizado** para preconfigurar, aplicar tu marca e implementar AnyDesk en dispositivos Android administrados. Esta sección explica cómo instalar el cliente, gestionar las restricciones de seguridad de Android y establecer un nombre de paquete personalizado para una implementación empresarial. ### Crear un cliente personalizado Puedes crear un cliente de AnyDesk personalizado para Android en [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2). Para crear un cliente personalizado: 1. Ve a [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) > **Compilaciones** > **Crear compilación**. 2. En la página del **Generador de clientes personalizados** , selecciona **Android** como sistema operativo. 3. Configura todos los ajustes necesarios según tus necesidades de implementación. 4. Haz clic en **Crear** para generar el APK personalizado. Después de la generación, el APK puede descargarse e implementarse mediante MDM o subirse a tu tienda de aplicaciones interna. #### Establecer un nombre de paquete personalizado Si distribuyes el APK de AnyDesk personalizado mediante una tienda de aplicaciones privada o una plataforma de administración de dispositivos, es posible que necesites usar un nombre de paquete único. Para configurarlo: 1. Ve a [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) > **Compilaciones** > **Crear compilación**. 2. En el **Generador de clientes personalizados**, habilita **Sufijo del nombre de paquete de Android**. ![Ajustes para el cliente de Android, incluido el sufijo del nombre de paquete y varias opciones.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/custom client android package suffix.png) 3. Introduce un sufijo que cumpla los siguientes requisitos: - Empieza con una letra - Tiene entre 3 y 16 caracteres - Usa solo letras latinas en minúscula (sin números ni símbolos) 4. Genera el APK y súbelo a tu tienda de aplicaciones privada o a tu sistema de implementación. ### Instalar el APK personalizado de AnyDesk Para instalar un APK de AnyDesk personalizado en un dispositivo Android: 1. Abre los ajustes del dispositivo y habilita la instalación desde **fuentes desconocidas**. Preferiblemente, permite esto para una **app de administrador de archivos**, no para un navegador. ![212px-Android_unknown_allowed (1)](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/212px-Android_unknown_allowed%20(1).png) 2. Usa tu **administrador de archivos** o **herramienta MDM** para localizar el APK personalizado. 3. Toca el archivo APK y sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación. ⚠️ *Los nombres de los menús pueden variar según el dispositivo o la versión de Android.* En Android 14 y en algunos sistemas modificados por el fabricante (OEM), restricciones adicionales (como **Auto Blocker**) pueden impedir la instalación del APK. #### Resolver bloqueos de instalación (Android 14 y superior) A partir de Android 14, Google y algunos fabricantes de dispositivos (p. ej., Samsung) introdujeron funciones de seguridad adicionales que pueden bloquear la instalación de APK, incluidos los clientes personalizados de AnyDesk. Si la instalación falla con un mensaje como *“Se bloqueó una aplicación desconocida”* , sigue los pasos a continuación según el tipo de dispositivo. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(110).png) Samsung Galaxy (One UI 6 o posterior)Pixel / Android 14+ estándar 1. Abre **Ajustes** > **Seguridad y privacidad** > **Ajustes de seguridad adicionales**. 2. Toca **Auto Blocker**. 3. Desactiva **Auto Blocker**. 4. Vuelve a intentar instalar el APK personalizado de AnyDesk. 1. Abre **Ajustes** > **Seguridad y privacidad** > **Protección avanzada / Protección del dispositivo**. ⚠️ *Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según el dispositivo o la versión de Android.* 2. Desactiva el modo de protección. 3. Vuelve a intentar instalar el APK personalizado de AnyDesk. --- ## Concede los permisos necesarios Para habilitar el control remoto completo y todas las funciones, AnyDesk requiere varios permisos del sistema de Android. A partir de **AnyDesk 7.2.0 para Android**, una **Lista de verificación de configuración** integrada te ayuda a configurar estos permisos durante la configuración inicial. ![Advertencia de configuración incompleta de AnyDesk con opciones para cancelar o continuar con la configuración.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/1. setup incomplete popup.png) Si cerraste la lista de verificación durante la configuración, puedes volver a abrirla en cualquier momento desde la ventana principal de la app AnyDesk. ![Interfaz de AnyDesk que muestra la entrada de dirección remota y el icono de ajustes resaltado.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/0. android ad home page.png) La lista de verificación muestra cada permiso requerido junto con una descripción de su finalidad. Toca cualquier permiso para ver cómo se usa y saltar directamente a la página correspondiente de Ajustes de Android para concederlo. ![Instrucciones de configuración para AnyDesk, destacando notificaciones y ajustes de acceso a archivos.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/7. allow file access 1(1).png)![Menú de ajustes que muestra varias opciones con alertas para el acceso a archivos y la optimización de batería.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/2. plugin consent(1).png) --- ## Registrar tu clave de licencia Puedes registrar tu licencia de AnyDesk en Android de dos maneras, según cómo se implemente y administre la app. Registra una licencia mediante: Usar un cliente personalizadoIniciar sesión en tu cuenta de AnyDesk Este método se recomienda para **implementaciones administradas o a gran escala**. 1. Crea o descarga un **APK de AnyDesk personalizado** con la opción **Asignar a la licencia** habilitada. 2. Instala el APK personalizado en el dispositivo Android. Después de la instalación, la app queda vinculada automáticamente a tu licencia. Verás una app etiquetada como **AnyDesk (Custom)**, y las funciones con licencia estarán disponibles de inmediato. Este método se recomienda para **usuarios individuales o configuraciones pequeñas**. 1. Abre **AnyDesk** en el dispositivo Android. 2. Inicia sesión con las **credenciales de tu cuenta de AnyDesk**. 3. Una vez iniciada la sesión, la licencia asociada a tu cuenta se aplica automáticamente. Esto habilita las funciones con licencia sin necesidad de un APK personalizado. --- ## Conectarse al dispositivo Android Antes de conectarte a un dispositivo Android, asegúrate de que la configuración inicial esté completa y de que estén instalados los plugins de control necesarios. Para más detalles, consulta [Instalar y configurar AnyDesk en Android](/v1/docs/anydesk-for-android#install-and-set-up-anydesk-on-android). Aunque el control remoto completo no esté disponible, las **transferencias de archivos desatendidas** se admiten en todas las versiones de Android, ya que no requieren un plugin de control. ### Conectar mediante Acceso desatendido El Acceso desatendido te permite gestionar y controlar dispositivos remotos sin que alguien tenga que aceptar manualmente cada solicitud de conexión en el lado remoto. > [!NOTE] > 🦉 Para obtener instrucciones sobre cómo configurar el Acceso desatendido, consulta [**este artículo**](/v1/docs/unattended-access#setting-up-unattended-access). Sin embargo, en **Android 10 y versiones posteriores**, puede aparecer un aviso a nivel de sistema al iniciar el uso compartido de pantalla o la grabación. Este aviso lo impone el sistema operativo Android y, en la mayoría de los casos, debe ser aceptado manualmente por alguien que esté físicamente presente en el dispositivo Android, incluso si se ha configurado el **Acceso desatendido**. ![Aviso que pide iniciar la grabación o la transmisión con AnyDesk, con detalles sobre el acceso a información.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/android broadcasting security message.png) Para conectarte mediante Acceso desatendido: 1. Obtén el **AnyDesk ID** o el **Alias** del dispositivo remoto. 2. En el dispositivo local, desde el que quieres conectarte al dispositivo remoto, introduce el **AnyDesk ID** en el campo **Dirección remota** y haz clic en ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Aug-02-2024-03-13-03-3891-PM.png) o pulsa **Intro**. 3. Cuando se te solicite, introduce la contraseña de **Acceso desatendido** que configuraste previamente en el dispositivo remoto. 4. En el dispositivo Android remoto, acepta manualmente el aviso del sistema para permitir la grabación de pantalla o la transmisión cuando aparezca. Una vez conectado, se inicia la sesión y se muestra la pantalla del dispositivo remoto. Ahora puedes controlar el dispositivo, transferir archivos y mucho más. --- ## Controlar una sesión remota en Android Durante una sesión, puedes acceder a controles importantes usando el **Menú de sesión**, también conocido como **Pie Menu**, manteniendo pulsado el **logo de AnyDesk**. Puedes mover el logo tocándolo dos veces y arrastrándolo a cualquier parte de la pantalla. ![](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Knowledge%20Base%20Import/Open_Menu_3rd_Entry.png) El Menú de sesión consta de varios mosaicos para: - Configuración - Tipo de entrada - Selección de monitor - Acciones - Cerrar sesión Puedes usar el menú de sesión durante la sesión para: - Finalizar la sesión - Ajustar la calidad de transmisión - Activar o desactivar el control de entrada, la sincronización del portapapeles y la pantalla de privacidad - Gestionar los ajustes de audio y pantalla - Iniciar/detener la VPN o la grabación de la sesión - Enviar `Ctrl + Alt + Del` o solicitar elevación (UAC) - Tomar capturas de pantalla - Subir/descargar archivos mediante el portapapeles - Cambiar de monitor (si el dispositivo remoto tiene varias pantallas) - Entrar/salir del modo de pantalla completa ### Cambiar el tipo de entrada Abre el Menú de sesión y desliza hasta el mosaico **Entrada**. Puedes elegir entre: - Teclado especial (p. ej., F1, tecla Windows, Tab) - Teclado de Android instalado - Conmutación automática del teclado | **Modos de entrada** | **Descripción** | | --- | --- | | **Modo ratón** | emula un ratón (predeterminado para Android a Escritorio) | | **Modo touchpad** | los deslizamientos actúan como un touchpad | | **Modo toque a toque** | interacción directa (predeterminado para Android a Android) | | **Traducir la entrada del ratón a entrada táctil** | permite que los eventos del ratón simulen la entrada táctil | #### Gestos compatibles Al usar el modo **Ratón** o **Touchpad**: - Deslizar con un dedo – mover el ratón - Deslizar con dos dedos – zoom - Deslizar con tres dedos – desplazarse - Toque – clic izquierdo - Mantener pulsado – clic derecho - Toque con tres dedos – clic medio ### Atajos de teclado Cuando estás conectado a un dispositivo Android desde Windows, puedes usar atajos de teclado para acciones del sistema de Android. Para usar un atajo, mantén pulsado `Ctrl + Alt + Shift` y presiona una de las siguientes teclas, o abre la configuración del teclado desde el Menú de sesión: | **Tecla** | **Acción de Android** | | --- | --- | | **F5** | Atrás | | **F6** | Inicio | | **F7** | Aplicaciones recientes | | **F8** | Menú de aplicaciones | | **F9** | Encendido | | **F11** | Bajar volumen | | **F12** | Subir volumen | | **End** | Botón OK | --- ## Menú principal y configuración general Abre el **Menú principal** deslizando desde la izquierda en la pantalla de inicio o tocando el icono de tres líneas. ### Resumen de configuración El menú **Configuración** en AnyDesk para Android se divide en varias secciones: *Aplicación*, *Seguridad*, *Sesión* y *Cuenta*. ![Menú de configuración que muestra opciones de aplicación, seguridad, sesión y cuenta para la configuración.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/settings .png) | **Categoría de configuración** | **Descripción** | | --- | --- | | **General** | Establecer alias o mostrar ID. | | **Conexión** | Configurar los ajustes de proxy y el comportamiento de la conexión | | **Acceso** | Gestionar el acceso interactivo, el Acceso desatendido, la autenticación de dos factores y los ajustes de protección del dispositivo. | | **Permisos** | Controlar los permisos estándar de aplicaciones de Android, como grabación de pantalla, acceso de entrada y permisos de superposición. | | **Entrada** | Elegir modos de entrada (Ratón, Touchpad, Toque a toque), configurar el teclado automático y habilitar tipos de teclado. | | **Pantalla** | Configurar opciones para mostrar el cursor remoto y elegir la calidad de vídeo (p. ej., mejor tiempo de respuesta, equilibrado, original). | | **Audio** | Configurar el micrófono y la transmisión de audio remoto. | | **VPN** | Gestionar los ajustes de VPN de AnyDesk si están habilitados. | | **Grabación** | Habilitar o deshabilitar la grabación de sesiones, incluidas opciones de grabación automática para sesiones entrantes y salientes. | | **Identity** | Establecer el nombre de usuario y la imagen que se muestran durante las sesiones remotas. | --- ## Gestionar dispositivos con MDM AnyDesk para Android admite la integración con plataformas de administración de dispositivos móviles (MDM) de terceros, como Microsoft Intune. - La compatibilidad con MDM está disponible a partir de AnyDesk versión 6.1.10. - Actualmente, la integración se admite solo con el cliente estándar disponible en Google Play Store. - Las consolas MDM compatibles pueden detectar las opciones de configuración de AnyDesk disponibles y mostrar descripciones de cada función admitida. ### Control remoto en perfiles de trabajo Para habilitar la funcionalidad de control remoto en Perfiles de trabajo de Android (perfiles que no son Personales), se requiere una configuración especial para el plugin de control `ad1` . Esto se debe a los mecanismos de aislamiento de perfiles de Android. Para emparejar el plugin `ad1` entre perfiles: 1. Instala el plugin `ad1` en el **perfil Personal**. 2. En los **ajustes de Accesibilidad** del perfil Personal, habilita el plugin. 3. Abre la app del plugin `ad1` en el **perfil de Trabajo (no Personal)**. 4. En el menú del plugin, toca **Elegir plugin**. 5. Ve a la pestaña **Personal** y selecciona **AD1** ⚠️ *El formato de la etiqueta puede variar según la versión de Android, especialmente entre Android 8.1 y 10.* 6. **Acepta** la solicitud de configuración. 7. Toca **OK** para iniciar el emparejamiento. > [!TIP] > 💡 **NOTA** > > - Si el emparejamiento falla, prueba a invertir el orden de configuración (comienza con el perfil de Trabajo). > - **La comunicación entre perfiles** debe estar permitida por tu configuración de MDM. > - Los dispositivos que usan plugins específicos del fabricante normalmente **no requieren** emparejamiento de plugins. --- ## Integrar con la API de Android AnyDesk proporciona una **API de Android** que permite un control básico y la supervisión del estado, similar a la Interfaz de línea de comandos (CLI) de Windows. Esta API está destinada únicamente a aplicaciones de nivel del sistema. > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANTE** > > El acceso a la API de Android está restringido a **aplicaciones del sistema**. La documentación completa y el soporte de integración están disponibles previa solicitud al equipo de soporte de AnyDesk. ### Funciones de API compatibles La API permite la integración con las siguientes funciones: - **Obtener información** - Versión de la app - Estado de la conexión - AnyDesk ID - Alias - Nombre de usuario - **Comprobar estado** - si **Acceso desatendido** está habilitado - si se ha producido alguna **sesión entrante** - si se ha configurado una **imagen de usuario personalizada** - **Establecer parámetros** - Contraseña de acceso desatendido - Comportamiento de la conexión - Modo de descubrimiento (habilitado/deshabilitado) - Nombre de usuario - Imagen de usuario personalizada --- ## Solución de problemas ### El plugin no se activa Algunos dispositivos Android requieren un **reinicio** para que el plugin de control funcione correctamente. ### Plugin de control deshabilitado en Android TV Si los ajustes de **Accesibilidad** están deshabilitados en un dispositivo Android TV o Fire TV, el plugin de control de AnyDesk no se puede activar. En ese caso: - Solo está disponible la **Vista remota**; el control de entrada no es posible. - Esta limitación suele deberse a restricciones del fabricante. ⚠️ **Solución alternativa opcional con ADB (úsala bajo tu propia responsabilidad):** Una posible solución alternativa es habilitar el plugin manualmente usando Android Debug Bridge (ADB): > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANTE** > > Este método usa Android Debug Bridge (ADB) y puede afectar la seguridad del dispositivo o infringir los términos de la garantía. Úsalo solo si entiendes y aceptas los riesgos. ```bash adb shell settings put secure enabled_accessibility_services com.anydesk.adcontrol.ad1/com.anydesk.adcontrol.AccService ``` 🦉 Para más información, consulta la [documentación oficial de ADB](https://developer.android.com/studio/command-line/adb). ### Aviso de grabación de pantalla (Android 10+) A partir de **Android 10**, Android requiere que los usuarios confirmen manualmente un aviso del sistema antes de que aplicaciones como AnyDesk puedan iniciar el uso compartido o la grabación de pantalla. Este comportamiento lo impone el sistema operativo y no se puede desactivar mediante los ajustes de la app, incluso si el Acceso desatendido está habilitado. ⚠️ **Solución alternativa opcional con ADB (úsala bajo tu propia responsabilidad):** En algunos casos (p. ej., dispositivos administrados en entornos empresariales), se puede usar el siguiente **comando de shell de ADB** para automatizar la confirmación: > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANTE** > > Este método usa Android Debug Bridge (ADB) y puede afectar la seguridad del dispositivo o infringir los términos de la garantía. Úsalo solo si entiendes y aceptas los riesgos. - **Cliente estándar**: ```bash adb shell appops set com.anydesk.anydeskandroid PROJECT_MEDIA allow                         ``` - **Cliente personalizado**: ```bash adb shell appops set com.anydesk.anydeskandroid.custom PROJECT_MEDIA allow ``` ### Optimización de batería de Android Android incluye una función llamada **Optimización de batería**, diseñada para conservar la batería limitando la actividad en segundo plano. Sin embargo, cuando está habilitada para AnyDesk, esta función puede interferir con las sesiones remotas al cerrar automáticamente la aplicación después de 30 a 60 segundos en segundo plano. Este comportamiento interrumpe las sesiones de control remoto activas y provoca una finalización inesperada de la sesión. Para mantener una conexión estable al controlar remotamente un dispositivo Android, debes excluir AnyDesk y su plugin de control de la Optimización de batería. #### Dispositivos Google Pixel 1. Abre la app **Ajustes**. 2. Ve a **Aplicaciones** > **AnyDesk** > **Batería**. 3. Toca **Sin restricciones** para permitir actividad completa en segundo plano. 4. Repite los pasos 2–3 para el **plugin de AnyDesk**. #### Dispositivos Motorola 1. Abre la app **Ajustes**. 2. Ve a **Batería** > **Optimización de batería**. 3. Toca **No optimizado** y cambia a **Todas las apps**. 4. Busca **AnyDesk** y selecciona **No optimizar**. 5. Repite los pasos 3–4 para el **plugin de AnyDesk**. #### Directrices generales para otros dispositivos Si tu dispositivo Android es diferente de los ejemplos proporcionados: - Busca *Optimización de batería* o *Uso de batería de la app* en la barra de búsqueda de Ajustes. - Asegúrate de que tanto AnyDesk como cualquier plugin instalado (p. ej., `ad1`) estén configurados como *Sin restricciones* o *No optimizado*. - Consulta el manual de usuario o el sitio web de soporte de tu dispositivo para obtener instrucciones precisas. --- ## Enviar información de soporte (archivos de traza) Si AnyDesk en tu dispositivo Android se bloquea o muestra un comportamiento inesperado, puedes ayudar a nuestro equipo de soporte a investigar enviando Archivos de seguimiento (información de soporte) junto con una descripción detallada del problema. ### Enviar archivos de traza por correo electrónico 1. En tu dispositivo Android, abre AnyDesk y toca ![Icono de menú que representa opciones de navegación para una interfaz de usuario o aplicación.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/settings icon 2.png). 2. Selecciona **Acerca de AnyDesk > Enviar información de soporte**. ![Pantalla de Acerca de AnyDesk que muestra la versión, el ID y opciones de soporte para los usuarios.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/trace files send support info.png) 3. Añade una descripción detallada del problema y toca **Enviar correo**. ### Obtener archivos de traza mediante una conexión de escritorio 1. Desde un ordenador, conéctate al dispositivo Android usando **AnyDesk**. 2. Asegúrate de que el cliente de AnyDesk en el ordenador tenga permiso para: - Controlar el dispositivo - Acceder al portapapeles - Transferir archivos 3. En el dispositivo Android, en la ventana **Aceptar**, toca el **menú de tres puntos** y luego selecciona **Enviar archivo de traza de AnyDesk**. ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/Screenshot%202024-10-14%20at%204-12-03%E2%80%AFPM-png.png) 4. En el ordenador, pega el archivo usando **Ctrl+V** o haz clic con el botón derecho y selecciona **Pegar**. ### Ver y filtrar registros localmente (Android 7.2.0 y versiones posteriores) 1. En tu dispositivo Android, abre AnyDesk y toca ![Icono de menú que representa opciones de navegación para una interfaz de usuario o aplicación.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/settings icon 2.png). 2. Selecciona **Acerca de AnyDesk > Abrir registro de AnyDesk.** ![Pantalla de Acerca de AnyDesk que muestra la versión, el ID y opciones de soporte para los usuarios.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/trace files anydesk log.png) 3. Puedes filtrar o copiar las entradas del registro según sea necesario. Archivos creados automáticamente durante las sesiones de AnyDesk que proporcionan información de diagnóstico, útil para solucionar problemas.