--- title: "Solicitudes de sesión" slug: "session-requests" updated: 2025-10-17T14:01:01Z published: 2025-10-17T14:01:01Z canonical: "support.anydesk.com/session-requests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solicitudes de sesión > [!NOTE] > **Licencia:** Ultimate-Cloud > > **Plataforma:** Windows, macOS > > **Relevante para:** Administradores y agentes de soporte **Solicitudes de sesión** optimizar el soporte remoto al permitir que los agentes de soporte se conecten con los usuarios sin esfuerzo a través de un enlace de Session, sin necesidad de un AnyDesk ID. Esta función también permite a los agentes de soporte realizar un seguimiento de las solicitudes pasadas y futuras, lo que agiliza el proceso tanto para los agentes de soporte como para los usuarios finales. --- ## Requisitos - AnyDesk 9.0.1 o posterior (Cliente personalizado) para Windows/macOS con la función **de solicitud de sesión** habilitada. - El agente de soporte debe tener asignado el **rol support_agent** en my.anydesk II. - El agente de soporte debe iniciar sesión en AnyDesk Cliente. - Para conectar dispositivos remotos desde [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) u otras plataformas (como Salesforce o Freshservice), el agente de soporte debe tener instalado el cliente personalizado en su dispositivo. --- ## Visión general Puede ver todas las solicitudes de sesión en la pestaña **Solicitudes de sesión** , disponible tanto en el cliente de AnyDesk como en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). Cada solicitud de sesión tiene un estado que muestra su progreso y disponibilidad para la conexión: | **Icono** | **Estado** | **Descripción** | | --- | --- | --- | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(14).png) | Abrir | El estado inicial después de crear una solicitud de sesión. | | ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-01-40-53-9491-PM.png) | Espera | El Usuario remoto ha abierto el enlace de sesión pero aún no ha concedido acceso. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(15).png) | Listo | El usuario remoto ha otorgado acceso, lo que permite que el agente de soporte se conecte haciendo clic ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Aug-02-2024-03-13-03-3891-PM.png) junto a la solicitud. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(16).png) | Conexo | La sesión está en curso. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(17).png) | Cerrado | La solicitud de sesión ha sido cerrada. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(18).png) | Caducado | La solicitud de sesión ha caducado. | > [!NOTE] > 🦉 Para obtener instrucciones sobre cómo asignar solicitudes a los agentes de soporte, programar sesiones y comprender los estados tanto en el cliente de AnyDesk como en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2), consulte [**this article**](/v1/docs/manage-session-requests). --- ## Creación de una solicitud de sesión Los agentes de soporte pueden crear solicitudes de sesión para el usuario final en el cliente de AnyDesk y en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) si tienen los permisos necesarios. Siga estos pasos: en el cliente de AnyDesken my.anydesk II 1. En el cliente de AnyDesk, vaya a **Solicitudes de sesión**. 2. En el cuadro de diálogo que se abre, rellene los siguientes detalles: 1. **Nombre del destinatario** : introduzca el nombre del usuario final. 2. **Asignar a** : seleccione a quién asignar esta solicitud de sesión: *a mí mismo*, *al cliente* o a una *cola* específica. 3. **Correo electrónico del destinatario** : proporcione la dirección de correo electrónico del usuario final. 4. **Enviar correo electrónico de invitación** : seleccione la casilla de verificación para enviar el enlace de la sesión y las actualizaciones al correo electrónico proporcionado. 5. **Comentarios** : agregue cualquier nota relevante para esta solicitud. 3. Haga clic en **Crear solicitud**. Si seleccionó la casilla de verificación **Enviar correo electrónico de invitación**, se enviará automáticamente un correo electrónico con el enlace de solicitud de sesión al usuario remoto desde **noreply@anydesk.com**. También puede copiar el enlace de la sesión haciendo clic ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-11-56-32-1798-AM.png) y compártalo con el usuario. 1. En la consola de administración [de my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) , vaya a **Solicitudes de sesión**. 2. En el cuadro de diálogo que se abre, rellene los siguientes detalles: 1. **Nombre de usuario** : introduzca el nombre del usuario final. 2. **Correo electrónico del usuario** : proporcione la dirección de correo electrónico del usuario final. 3. **Enviar correo electrónico** : seleccione la casilla de verificación para enviar el enlace de la sesión y las actualizaciones al correo electrónico proporcionado. 4. **Idioma del correo electrónico** : seleccione el idioma en el que desea enviar el correo electrónico al usuario final. 5. **Comentarios** : agregue cualquier nota relevante para esta solicitud. 6. **Programar** : seleccione la casilla de verificación para establecer una hora para la solicitud de sesión. 7. **Caduca en** : seleccione la fecha en la que caducará la solicitud de sesión. 8. **Asignar a** : seleccione a quién asignar esta solicitud de sesión: *Sin asignar*, *Cliente* o una *cola* específica. 3. Haga clic en **Crear**. --- ## Conexión con el usuario remoto Para conectarse a un usuario remoto después de crear una solicitud de sesión, siga estos pasos: ### **Paso 1: Lado del usuario remoto** 1. El usuario remoto recibe un correo electrónico o un mensaje de texto que contiene un enlace de invitación. 2. Cuando el usuario selecciona el enlace, se le redirige a una página web donde puede aceptar la solicitud de sesión. 3. El usuario remoto puede unirse a la sesión mediante: - Descarga del cliente de AnyDesk Assist - Unirse con su cliente de AnyDesk existente versión 9.0 o posterior ![AnyDesk remote session request with download instructions for AnyDesk Assist application.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/allow access to your device.png) ### **Paso 2: Lado del agente remoto** 1. En el cliente o [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)de AnyDesk, vaya a la pestaña **Solicitud de sesión** para ver el estado del usuario remoto. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/session requests(1).png) 2. Según el estado del usuario, seleccione el botón **Conectar** para unirse a la sesión. Según el estado del usuario remoto, seleccione el botón **Conectar** para unirse a la sesión. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/status(2).png) ### **Paso 3: Lado del usuario remoto** - **El usuario remoto acepta la conexión**: El usuario remoto verá un cuadro de diálogo en su cliente de AnyDesk con opciones para **Permitir acceso** o **Denegar** la sesión. - El usuario remoto selecciona **Permitir acceso** para continuar con la sesión o **Denegar** para rechazar la solicitud de conexión. ![AnyDesk warning about unknown access request with options to allow or deny access.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/unknown wants to access your device.png) ### **Paso 4: Comienza la sesión** - Si el usuario remoto selecciona **Aceptar**, el Estado de la sesión de la pestaña **Solicitudes de sesión** se actualiza a **Listo**. - Ahora puede comenzar a ayudar al usuario de forma remota. Una función de AnyDesk que permite a los agentes de soporte conectarse con los usuarios a través de un enlace de sesión sin necesidad del ID de AnyDesk del usuario, lo que agiliza el soporte remoto. A session is a screen of a device shared within a concurrent connection. You can create a connection with a remote device, and you can create another session with the same remote device. Each opened window on the connected remote device will be displayed as a separate session. In AnyDesk, session is represented in separate windows on Windows and in tabs on Mac. Un número único asignado automáticamente a cada aplicación AnyDesk instalada. Se utiliza para identificar el dispositivo y conectarse a él de forma remota. Una versión personalizada de AnyDesk que se puede configurar para necesidades organizativas específicas, incluida la marca y la funcionalidad. Un portal de administración donde los usuarios pueden verificar la información de su licencia y factura, ver y administrar clientes de AnyDesk vinculados a la cuenta, encontrar información más detallada sobre todas las sesiones y más. La aplicación AnyDesk instalada y ejecutándose en un dispositivo, utilizada para conectarse o recibir sesiones remotas. Una persona cuyo dispositivo está siendo accedido o controlado por otra persona usando AnyDesk. Indica el estado actual de una solicitud de sesión en AnyDesk, como abierta, en espera, lista, conectada, cerrada o caducada.