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title: "¿Qué es una cola de sesión?"
slug: "what-is-a-session-queue"
updated: 2025-08-04T17:05:09Z
published: 2025-08-04T17:05:09Z
canonical: "support.anydesk.com/what-is-a-session-queue"
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> ## Documentation Index
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# ¿Qué es una cola de sesión?

> [!NOTE]
> **Licencia:** Ultimate-Cloud

> [!NOTE]
> **Relevante para:** Agentes de administración y soporte

**La cola de sesión** es parte de la función Solicitudes de sesión en AnyDesk 9.0.1 para Windows. Ayuda a los equipos de soporte a mantenerse organizados al administrar varias solicitudes de sesión al agruparlas en categorías separadas. Los administradores/gerentes de soporte pueden suscribir agentes de soporte a estos grupos y manejar las solicitudes de manera más eficiente.

Esta función garantiza que las solicitudes de soporte sean organizadas y gestionadas por los agentes adecuados.

> [!NOTE]
> 🦉 Para obtener más información sobre las solicitudes de sesión, consulte [**este artículo**](/v1/docs/es/session-requests).

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## ¿Cómo funcionan las colas de sesiones?

La función **Colas de sesión** de AnyDesk proporciona una forma estructurada de gestionar las solicitudes de soporte organizándolas en colas. Cada cola tiene una página dedicada donde puede ver todas las solicitudes asignadas a ella.

Para crear una nueva cola:

- En [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2), vaya a **Solicitudes de sesión** > **Colas de sesión** y haga clic en **Crear cola** en el menú desplegable. ![AnyDesk interface showing session requests and options to create a queue.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/create a session queue.png)

Una vez que se crea una cola, puede usar el botón **Clientes de soporte** para ver y suscribir clientes de AnyDesk a esa cola.

Solo los agentes de soporte con sus ID de cliente suscritos pueden ver y administrar las solicitudes asignadas a esa cola en su cliente de AnyDesk.

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## ¿Quién puede gestionar las colas de sesiones?

En [my.anydesk II,](https://my.anydesk.com/v2) solo los usuarios con permisos Ver y editar para colas de sesión pueden crear, editar o eliminar colas.

![Creating a permission set for a support agent](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/permissins to manage session queues.png)

Permisos para colas de sesión

El administrador de soporte puede crear conjuntos de permisos y asignarlos a un rol en my.anydesk II. Para ello:

1. En [my.anydesk II,](https://my.anydesk.com/v2) vaya a **Administración de usuarios**.
2. Abra la pestaña **Conjuntos de permisos** y haga clic en **Crear conjunto de permisos**.
3. En la página abierta, escriba un nombre para el conjunto de permisos, una descripción y asígnelo a un rol existente.
4. Configure los permisos que desea que tenga el usuario en **my.anydesk II.**