--- title: "Assistance AnyDesk" slug: "anydesk-assist" updated: 2025-10-17T14:07:34Z published: 2025-10-17T14:07:34Z canonical: "support.anydesk.com/anydesk-assist" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Assistance AnyDesk > [!NOTE] > **Licence:** Ultimate-Cloud > > **Plateforme:** Windows, macOS La version 9.0.1 d’AnyDesk pour Windows et 9.1.0 pour macOS introduit **AnyDesk Assist**, un nouveau client conçu pour améliorer les flux de travail de support avec la fonctionnalité [**Demandes de session**](/v1/docs/session-requests) . **AnyDesk Assist** est conçu pour aider les agents d’assistance à fournir une assistance Bureau à distance rapide et efficace aux utilisateurs finaux via un lien unique. Cette nouvelle fonctionnalité simplifie le processus de connexion, réduit le temps de configuration et est idéale pour les organisations qui ont besoin de solutions d’assistance évolutives et rapides. > [!NOTE] > 🦉 Pour plus d’informations sur les demandes de session, reportez-vous à la[**this article**](/v1/docs/session-requests) . --- ## **Qu’est-ce qu’AnyDesk Assist ?** AnyDesk Assist est le client AnyDesk personnalisé conçu pour que les équipes d’assistance puissent recevoir, gérer et répondre efficacement aux demandes d’assistance. ### Équipes d’assistance Avec AnyDesk Assist, **les équipes d’assistance** peuvent : - **Créez, suivez et gérez** [**Session Requests**](/v1/docs/session-requests) **dans le client AnyDesk** Les équipes d’assistance peuvent facilement créer, suivre et gérer les demandes de session à distance, même pour les utilisateurs finaux sans AnyDesk installé. L’utilisateur final clique simplement sur un lien pour télécharger AnyDesk ou utiliser l’application si elle est déjà installée. Une fois qu’il a accepté la demande de session, l’agent de support peut se connecter sans avoir besoin de l' de l’utilisateur. - **Créez et gérez** [**Session Queues**](/v1/docs/what-is-a-session-queue) **dans my.anydesk II** Les responsables de l’assistance peuvent suivre et gérer toutes les demandes entrantes via des files d’attente de session centralisées dans leur compte [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). Ils peuvent attribuer des demandes à des files d’attente spécifiques pour garder les choses organisées et s’assurer que chaque demande est catégorisée et envoyée au bon agent. ### Utilisateur à distance Avec AnyDesk Assist, **les utilisateurs distants** peuvent : - [**Request a Session**](/v1/docs/request-a-session) **à l’aide d’un client AnyDesk téléchargé/installé** Les utilisateurs finaux sur lesquels AnyDesk est installé peuvent demander de l’aide via le bouton **Demander une session** . Cette action crée une demande de session pour l’équipe d’assistance. --- ## **Comment commencer à utiliser AnyDesk Assist avec la fonction de demande de session ?** En tant que propriétaire d’une licence, vous pouvez créer des clients AnyDesk personnalisés pour les agents d’assistance et les utilisateurs distants. Les clients personnalisés diffèrent en fonction de leurs rôles : un pour les agents d’assistance et un autre pour les utilisateurs distants. Pour créer une Client personnalisé avec la fonctionnalité de demande de session, procédez comme suit : pour les agents d’assistancepour les utilisateurs à distance Créez un client personnalisé pour les agents de support : 1. Connectez-vous à [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) compte, cliquez sur **Builds**, puis **sur Create Build**. 2. Il existe deux façons d’activer la fonctionnalité **de demande de session** : effectuez l’une des opérations suivantes : - Faites défiler jusqu’à la section **Paramètres du client** et activez l’option **Activer les demandes de session**. ![AnyDesk Custom Client Generator interface with highlighted option to enable session requests.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable session requests in ccg.png) - Allez dans **Paramètres avancés** et dans la section **Remplacements** , ajoutez les touches avancées suivantes : ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1 ``` 3. Personnalisez votre build selon vos besoins et cliquez sur **Créer**. 4. Téléchargez la version pour commencer à utiliser le client AnyDesk avec la fonction Demandes de session. > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANT** > > Les agents d’assistance doivent être connectés à leur compte dans AnyDesk pour accéder aux demandes de session. Créez un client personnalisé pour les utilisateurs distants : 1. Connectez-vous à [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) compte, cliquez sur **Builds**, puis **sur Create Build**. 2. Il existe deux façons d’activer la fonctionnalité **Demander une session** pour les utilisateurs distants : effectuez l’une des opérations suivantes : - Accédez à la section **Paramètres du client** et activez le **bouton Activer les demandes de session** . ![AnyDesk Custom Client Generator interface showing settings for session requests](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable request session button in ccg.png) - Accédez aux **paramètres avancés** et, dans la section **Remplacements** , ajoutez les touches avancées suivantes : ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext ``` **votretexte* - le texte qui apparaît sur le bouton 3. Personnalisez votre build selon vos besoins et cliquez sur **Créer**. 4. Téléchargez la version et partagez-la avec des utilisateurs distants pour commencer à utiliser le client AnyDesk avec la fonction Demander une session. Une fonctionnalité d’AnyDesk qui permet aux agents d’assistance de se connecter avec les utilisateurs via un lien de session sans avoir besoin de l’identifiant AnyDesk de l’utilisateur, rationalisant ainsi l’assistance à distance. La possibilité d’accéder et de contrôler un appareil depuis un endroit différent à l’aide d’AnyDesk, facilitant ainsi l’assistance et le travail à distance. Une personne dont l’appareil est consulté ou contrôlé par quelqu’un d’autre à l’aide d’AnyDesk. Une version sur mesure d’AnyDesk qui peut être configurée pour des besoins organisationnels spécifiques, y compris l’image de marque et les fonctionnalités. Options de configuration disponibles dans AnyDesk qui permettent aux utilisateurs de personnaliser les paramètres de sécurité, les préférences de session, etc.