--- title: "AnyDesk pour Android / ChromeOS" slug: "anydesk-for-android" updated: 2026-02-24T10:21:14Z published: 2026-02-24T10:21:14Z canonical: "support.anydesk.com/anydesk-for-android" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # AnyDesk pour Android / ChromeOS **AnyDesk pour Android** permet aux utilisateurs d’initier et de recevoir des sessions de bureau à distance sur différentes plateformes. Il prend en charge des fonctionnalités clés, notamment l’Accès sans surveillance, la synchronisation du presse‑papiers et le transfert de fichiers. --- ## Configuration requise AndroidChromeOS - **Système d’exploitation** - *Connexions sortantes* nécessitent *Android 4.4 ou version ultérieure*. - *Connexions entrantes* nécessitent *Android 5.0 ou version ultérieure*. - *Fonctionnalités de contrôle à distance* nécessitent *Android 7.0 ou version ultérieure*. - **Plugins de contrôle** De nombreux appareils Android nécessitent un [**plug-in de contrôle**](/v1/docs/anydesk-for-android#control-plugins) supplémentaire pour activer le contrôle complet des entrées. Lorsque vous lancez AnyDesk pour la première fois, l’application vous invitera automatiquement à installer le plug-in approprié en fonction du modèle de votre appareil. ⚠️ Après avoir installé le plug-in, vous devrez peut-être l’activer manuellement dans : **Paramètres** > **Accessibilité.** - **Limitations de fonctionnalité :** Seul **l’affichage d’écran à distance** est pris en charge sur ChromeOS. Le contrôle des entrées n’est pas disponible en raison de restrictions imposées par le fournisseur. --- ## Installer et configurer AnyDesk sur Android ### Installation Vous pouvez installer AnyDesk sur Android de deux manières : 1. **Télécharger depuis une boutique d’applications officielle.** AnyDesk est disponible sur les plateformes suivantes : | [![AnyDesk - Google Play](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/Available_GooglePlay-55dc42.svg)](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.anydesk.anydeskandroid) | [![AnyDesk - AppGallery](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/Available_Huawei-7b3d39.svg)](https://appgallery.huawei.com/#/app/C100140863) | [![AnyDesk - Galaxy Store](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/Available_GalaxyStore-cf156b.svg)](https://galaxystore.samsung.com/detail/com.anydesk.anydeskandroid) | | --- | --- | --- | 2. [**Déployer un client personnalisé via le portail de gestion my.anydesk**](/v1/docs/anydesk-for-android#customize-your-anydesk-client)**.** Utilisez le portail de gestion [my.anydesk II](http://my.anydesk.com/v2) pour créer un client Android personnalisé et le déployer sur des appareils gérés. ### Plugins de contrôle Par défaut, Android n’autorise pas les entrées à distance (comme la souris, le clavier ou le tactile). Par conséquent, AnyDesk pour Android ne peut qu’afficher l’écran de l’appareil sans permettre d’interaction. Pour activer le contrôle des entrées, AnyDesk doit recevoir du système des autorisations d’entrée spécifiques. Ces autorisations sont fournies via des plug-ins de contrôle, installés séparément. **Les plug-ins de contrôle** sont de petites applications complémentaires fournies par AnyDesk pour activer le contrôle des entrées sur les appareils Android. Il existe deux types de plug-ins : - **Plug-in universel (**`ad1`**):** Disponible via le Play Store. Ce plug-in fonctionne sur de nombreux appareils et prend en charge le contrôle des entrées pour la plupart des usages courants. - **Plug-ins fabricant :** Requis sur certains appareils Android en raison de restrictions du fabricant. Ces plug-ins sont spécifiques au modèle d’appareil et doivent être téléchargés et installés manuellement. Pour utiliser toutes les fonctionnalités de contrôle à distance, y compris les entrées et les interactions tactiles, les utilisateurs doivent installer le plug-in de contrôle approprié pour leur appareil. > [!NOTE] > 🦉 Vous pouvez consulter la liste de tous les plug-ins disponibles sur la [**Plugins de contrôle Android**](/v1/docs/android-control-plugins) page. #### Comment installer le bon plug-in - **Ne recherchez pas et n’installez pas manuellement un plug-in.** AnyDesk détectera si le plug-in universel (`ad1`) est nécessaire et vous proposera de l’installer. - Si un **plug-in fabricant** est requis, vous serez redirigé vers la [page Plugins de contrôle Android](/v1/docs/android-control-plugins), où vous pourrez télécharger et installer le bon plug-in pour votre appareil : - Identifiez le plug-in correspondant au modèle de votre appareil. - Téléchargez le fichier. - Installez-le manuellement (activez les sources inconnues / applications non fiables, si nécessaire). #### Si un plug-in spécifique n’est pas disponible - Si aucun plug-in fabricant n’est disponible pour votre appareil, AnyDesk installera le **plug-in universel** (`ad1`). - Cela permet **uniquement un contrôle de base** (p. ex. déplacement de la souris). Certains types d’entrée peuvent ne pas être pris en charge. - Pour une compatibilité complète, contactez le fabricant de votre appareil afin de vérifier si un plug-in AnyDesk dédié est pris en charge. > [!TIP] > 💡 **REMARQUE** > > Si votre appareil utilise le plug-in générique `ad1` et que vous rencontrez un contrôle limité, envisagez de contacter le fabricant de votre appareil et de demander la prise en charge d’un plug-in de contrôle AnyDesk dédié. --- ## Personnaliser votre client AnyDesk Vous pouvez créer un **APK de client personnalisé** pour préconfigurer, personnaliser la marque et déployer AnyDesk sur des appareils Android gérés. Cette section explique comment installer le client, gérer les restrictions de sécurité Android et définir un nom de package personnalisé pour un déploiement en entreprise. ### Créer un client personnalisé Vous pouvez créer un client AnyDesk personnalisé pour Android dans [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2). Pour créer un client personnalisé : 1. Accédez à [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) > **Builds** > **Create build**. 2. Sur la **Custom Client Generator** page, sélectionnez **Android** comme système d’exploitation. 3. Configurez tous les paramètres requis selon vos besoins de déploiement. 4. Cliquez sur **Create** pour générer l’APK personnalisé. Après la génération, l’APK peut être téléchargé et déployé via un MDM ou téléversé dans votre boutique d’applications interne. #### Définir un nom de package personnalisé Si vous distribuez l’APK AnyDesk personnalisé via une boutique d’applications privée ou une plateforme de gestion d’appareils, vous devrez peut-être utiliser un nom de package unique. Pour configurer cela : 1. Accédez à [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) > **Builds** > **Create build**. 2. Dans **Custom Client Generator**, activez **Android Package Name Suffix**. ![Paramètres du client Android incluant le suffixe de nom de package et diverses options.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/custom client android package suffix.png) 3. Saisissez un suffixe qui respecte les exigences suivantes : - Commence par une lettre - Comporte de 3 à 16 caractères - Utilise uniquement des lettres latines minuscules (sans chiffres ni symboles) 4. Générez l’APK et téléversez-le dans votre boutique d’applications privée ou votre système de déploiement. ### Installer l’APK AnyDesk personnalisé Pour installer un APK AnyDesk personnalisé sur un appareil Android : 1. Ouvrez les paramètres de l’appareil et activez l’installation depuis des **sources inconnues**. De préférence, autorisez cela pour une **application de gestion de fichiers**, pas pour un navigateur. ![Autoriser les sources inconnues sur Android (1)](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Help%20Center/AnyDesk%20for%20Android/212px-Android_unknown_allowed%20(1).png) 2. Utilisez votre **gestionnaire de fichiers** ou votre **outil MDM** pour localiser l’APK personnalisé. 3. Touchez le fichier APK et suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation. ⚠️ *Les noms des menus peuvent varier selon l’appareil ou la version d’Android.* Sur Android 14 et certains systèmes modifiés par les OEM, des restrictions supplémentaires (telles que **Auto Blocker**) peuvent empêcher l’installation d’APK. #### Résoudre les blocages d’installation (Android 14 et versions ultérieures) À partir d’Android 14, Google et certains fabricants d’appareils (par ex. Samsung) ont introduit des fonctionnalités de sécurité supplémentaires susceptibles de bloquer l’installation d’APK, y compris les clients AnyDesk personnalisés. Si l’installation échoue avec un message tel que *« Application inconnue bloquée »*, suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre type d’appareil. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(110).png) Samsung Galaxy (One UI 6 ou plus récent)Pixel / Android 14 stock+ 1. Ouvrez **Paramètres** > **Sécurité et confidentialité** > **Paramètres de sécurité supplémentaires**. 2. Touchez **Auto Blocker**. 3. Désactivez **Auto Blocker**. 4. Réessayez d’installer l’APK AnyDesk personnalisé. 1. Ouvrez **Paramètres** > **Sécurité et confidentialité** > **Protection avancée / Protection de l’appareil**. ⚠️ *Les noms des menus peuvent varier légèrement selon l’appareil ou la version d’Android.* 2. Désactivez le mode de protection. 3. Réessayez d’installer l’APK AnyDesk personnalisé. --- ## Accorder les autorisations requises Pour activer le contrôle à distance complet et l’ensemble des fonctionnalités, AnyDesk requiert plusieurs autorisations du système Android. À partir de **AnyDesk 7.2.0 pour Android**, une **liste de contrôle de configuration** intégrée vous aide à configurer ces autorisations lors de la configuration initiale. ![Avertissement de configuration AnyDesk incomplète avec options pour annuler ou poursuivre la configuration.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/1. setup incomplete popup.png) Si vous avez fermé la liste de contrôle pendant la configuration, vous pouvez la rouvrir à tout moment depuis la fenêtre principale de l’application AnyDesk. ![Interface AnyDesk affichant le champ d’adresse distante et l’icône de paramètres mise en évidence.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/0. android ad home page.png) La liste de contrôle affiche chaque autorisation requise ainsi qu’une description de son objectif. Touchez n’importe quelle entrée d’autorisation pour voir comment elle est utilisée et accéder directement à la page Paramètres Android correspondante pour l’accorder. ![Instructions de configuration pour AnyDesk, mettant en évidence les notifications et les paramètres d’accès aux fichiers.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/7. allow file access 1(1).png)![Menu Paramètres affichant diverses options avec des alertes concernant l’accès aux fichiers et l’optimisation de la batterie.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/2. plugin consent(1).png) --- ## Enregistrer votre clé de licence Vous pouvez enregistrer votre licence AnyDesk sur Android de deux manières, selon la façon dont l’application est déployée et gérée. Enregistrez une licence en : En utilisant un client personnaliséEn vous connectant à votre compte AnyDesk Cette méthode est recommandée pour les **déploiements gérés ou à grande échelle**. 1. Créez ou téléchargez un **APK AnyDesk personnalisé** avec l’option **Assign to license** activée. 2. Installez l’APK personnalisé sur l’appareil Android. Après l’installation, l’application est automatiquement liée à votre licence. Vous verrez une application intitulée **AnyDesk (Custom)**, et les fonctionnalités sous licence seront disponibles immédiatement. Cette méthode est recommandée pour les **utilisateurs individuels ou les petites configurations**. 1. Ouvrez **AnyDesk** sur l’appareil Android. 2. Connectez-vous avec vos **identifiants de compte AnyDesk**. 3. Une fois connecté, la licence associée à votre compte est appliquée automatiquement. Cela active les fonctionnalités sous licence sans nécessiter d’APK personnalisé. --- ## Connexion à l’appareil Android Avant de vous connecter à un appareil Android, assurez-vous que la configuration initiale est terminée et que tous les plug-ins de contrôle requis sont installés. Pour plus de détails, voir [Installer et configurer AnyDesk sur Android](/v1/docs/anydesk-for-android#install-and-set-up-anydesk-on-android). Même si le contrôle à distance complet n’est pas disponible, les **transferts de fichiers sans surveillance** sont pris en charge sur toutes les versions d’Android, car ils ne nécessitent pas de plug-in de contrôle. ### Se connecter via l’Accès sans surveillance L’Accès sans surveillance vous permet de gérer et de contrôler des appareils distants sans qu’une personne doive accepter manuellement chaque demande de connexion côté distant. > [!NOTE] > 🦉 Pour savoir comment configurer l’Accès sans surveillance, consultez [**cet article**](/v1/docs/unattended-access#setting-up-unattended-access). Cependant, sur **Android 10 et versions ultérieures**, une invite au niveau du système peut apparaître lors du démarrage du partage ou de l’enregistrement d’écran. Cette invite est imposée par le système d’exploitation Android et, dans la plupart des cas, elle doit être acceptée manuellement par une personne physiquement présente sur l’appareil Android, même si l’**Accès sans surveillance** a été configuré. ![Invite demandant de démarrer l’enregistrement ou la diffusion avec AnyDesk, avec des détails sur l’accès aux informations.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/android broadcasting security message.png) Pour vous connecter via l’Accès sans surveillance : 1. Récupérez l’**ID AnyDesk** ou l’**Alias** de l’appareil distant. 2. Sur l’appareil local (depuis lequel vous souhaitez vous connecter à l’appareil distant), saisissez l’**ID AnyDesk** dans le champ **Adresse distante** et cliquez sur ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Aug-02-2024-03-13-03-3891-PM.png) ou appuyez sur **Entrée**. 3. Lorsque cela vous est demandé, saisissez le **mot de passe** d’**Accès sans surveillance** que vous avez précédemment défini sur l’appareil distant. 4. Sur l’appareil Android distant, acceptez manuellement l’invite système pour autoriser l’enregistrement ou la diffusion d’écran lorsqu’elle apparaît. Une fois connecté, la session démarre et l’écran de l’appareil distant s’affiche. Vous pouvez désormais contrôler l’appareil, transférer des fichiers, etc. --- ## Contrôler une session à distance sur Android Pendant une session, vous pouvez accéder aux commandes importantes via le **Menu de session**, également appelé **Pie Menu**, en appuyant longuement sur le **logo AnyDesk**. Vous pouvez déplacer le logo en appuyant deux fois puis en le faisant glisser n’importe où sur l’écran. ![](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7940397/Knowledge%20Base%20Import/Open_Menu_3rd_Entry.png) Le menu de session se compose de plusieurs tuiles pour : - Paramètres - Type d’entrée - Sélection du moniteur - Actions - Fermer la session Vous pouvez utiliser le menu de session pendant la session pour : - Terminer la session - Ajuster la qualité de transmission - Activer/désactiver le contrôle des entrées, la synchronisation du presse‑papiers, l’écran de confidentialité - Gérer les paramètres audio et d’affichage - Démarrer/arrêter le VPN ou l’enregistrement de session - Envoyer `Ctrl + Alt + Del` ou demander une élévation (UAC) - Prendre des captures d’écran - Téléverser/télécharger des fichiers via le presse‑papiers - Basculer entre les moniteurs (si l’appareil distant possède plusieurs écrans) - Entrer/sortir du mode plein écran ### Changer le type d’entrée Ouvrez le menu de session et faites glisser jusqu’à la tuile **Entrée**. Vous pouvez choisir parmi : - Clavier spécial (p. ex. F1, touche Windows, Tab) - Clavier Android installé - Bascule automatique du clavier | **Modes d’entrée** | **Description** | | --- | --- | | **Mode souris** | émule une souris (par défaut pour Android vers un ordinateur) | | **Mode pavé tactile** | les balayages se comportent comme un pavé tactile | | **Mode tactile à tactile** | interaction directe (par défaut pour Android vers Android) | | **Traduire l’entrée souris en entrée tactile** | permet aux événements souris de simuler une entrée tactile | #### Gestes pris en charge Lorsque vous utilisez le mode **Souris** ou **Pavé tactile** : - Balayage à un doigt – déplacer la souris - Balayage à deux doigts – zoom - Balayage à trois doigts – faire défiler - Appui – clic gauche - Appui long – clic droit - Appui à trois doigts – clic milieu ### Raccourcis clavier Lorsque vous êtes connecté à un appareil Android depuis Windows, vous pouvez utiliser des raccourcis clavier pour les actions système Android. Pour utiliser un raccourci, maintenez `Ctrl + Alt + Shift` et appuyez sur l’une des touches suivantes, ou ouvrez les paramètres du clavier depuis le menu de session : | **Touche** | **Action Android** | | --- | --- | | **F5** | Retour | | **F6** | Accueil | | **F7** | Applications récentes | | **F8** | Menu de l’application | | **F9** | Alimentation | | **F11** | Volume - | | **F12** | Volume + | | **End** | Bouton OK | --- ## Menu principal et paramètres généraux Ouvrez le **menu principal** en glissant depuis la gauche sur l’écran de démarrage ou en touchant l’icône à trois traits. ### Aperçu des paramètres Le menu **Paramètres** d’AnyDesk pour Android est divisé en plusieurs sections : *Application*, *Sécurité*, *Session* et *Compte*. ![Menu Paramètres affichant des options d’application, de sécurité, de session et de compte pour la configuration.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/settings .png) | **Catégorie de paramètres** | **Description** | | --- | --- | | **Général** | Définir un alias ou afficher l’ID. | | **Connexion** | Configurer les paramètres proxy et le comportement de connexion | | **Accès** | Gérer l’accès interactif, l’Accès sans surveillance, l’authentification à deux facteurs et les paramètres de protection de l’appareil. | | **Autorisations** | Contrôler les autorisations standard des applications Android, comme l’enregistrement d’écran, l’accès aux entrées et les autorisations de superposition. | | **Input** | Choisir les modes d’entrée (Souris, Pavé tactile, Tactile à tactile), configurer le clavier automatique et activer les types de clavier. | | **Display** | Définir des options d’affichage du curseur distant et choisir la qualité vidéo (p. ex. meilleure réactivité, équilibrée, originale). | | **Audio** | Configurer le microphone et la transmission audio à distance. | | **VPN** | Gérer les paramètres VPN AnyDesk si activés. | | **Recording** | Activer ou désactiver l’enregistrement de session, y compris les options d’enregistrement automatique pour les sessions entrantes et sortantes. | | **Identity** | Définir le nom d’utilisateur et l’image affichés pendant les sessions à distance. | --- ## Gérer les appareils avec un MDM AnyDesk pour Android prend en charge l’intégration avec des plateformes tierces de gestion des appareils mobiles (MDM), telles que Microsoft Intune. - La prise en charge MDM est disponible à partir d’AnyDesk version 6.1.10. - L’intégration est actuellement prise en charge uniquement avec le client standard disponible sur le Google Play Store. - Les consoles MDM compatibles peuvent détecter les options de configuration AnyDesk disponibles et afficher une description pour chaque fonctionnalité prise en charge. ### Contrôle à distance dans les profils professionnels Pour activer la fonctionnalité de contrôle à distance dans les profils professionnels Android (profils non personnels), une configuration spéciale est requise pour le plug-in de contrôle `ad1` . Cela est dû aux mécanismes d’isolation des profils d’Android. Pour associer le plug-in `ad1` entre les profils : 1. Installez le plug-in `ad1` dans le **profil personnel**. 2. Dans les **paramètres d’accessibilité** du profil personnel, activez le plug-in. 3. Ouvrez l’application du plug-in `ad1` dans le **profil professionnel (non personnel)**. 4. Dans le menu du plug-in, touchez **Choose Plugin**. 5. Accédez à l’onglet **Personal** et sélectionnez **AD1** ⚠️ *Le format des libellés peut varier selon la version d’Android, notamment entre Android 8.1 et 10.* 6. **Acceptez** la demande de configuration. 7. Touchez **OK** pour lancer l’association. > [!TIP] > 💡 **REMARQUE** > > - Si l’association échoue, essayez d’inverser l’ordre de configuration (commencez par le profil professionnel). > - La **communication inter-profil** doit être autorisée par votre configuration MDM. > - Les appareils utilisant des plug-ins spécifiques au fabricant ne nécessitent généralement **pas** d’association de plug-in. --- ## Intégrer via l’API Android AnyDesk fournit une **API Android** qui permet un contrôle de base et le suivi de l’état, de façon similaire à l’interface en ligne de commande (CLI) de Windows. Cette API est destinée uniquement aux applications de niveau système. > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANT** > > L’accès à l’API Android est réservé aux **applications système**. La documentation complète et l’assistance à l’intégration sont disponibles sur demande auprès de l’équipe d’assistance AnyDesk. ### Fonctionnalités d’API prises en charge L’API permet l’intégration des fonctionnalités suivantes : - **Récupérer des informations** - Version de l’application - État de la connexion - ID AnyDesk - Alias - Nom d’utilisateur - **Vérifier l’état** - si l’**Accès sans surveillance** est activé - si une **session entrante** a eu lieu - si une **image utilisateur personnalisée** est configurée - **Définir des paramètres** - Mot de passe d’accès sans surveillance - Comportement de connexion - Mode de découverte (activé/désactivé) - Nom d’utilisateur - Image utilisateur personnalisée --- ## Dépannage ### Le plug-in ne s’active pas Certains appareils Android nécessitent un **redémarrage** pour que le plug-in de contrôle fonctionne correctement. ### Plug-in de contrôle désactivé sur Android TV Si les paramètres d’**accessibilité** sont désactivés sur un appareil Android TV ou Fire TV, le plug-in de contrôle pour AnyDesk ne peut pas être activé. Dans ce cas : - Seul l’**affichage à distance** est disponible — le contrôle des entrées est impossible. - Cette limitation est généralement due à des restrictions du fabricant. ⚠️ **Solution ADB facultative (à utiliser à votre discrétion) :** Une solution possible consiste à activer le plug-in manuellement via Android Debug Bridge (ADB) : > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANT** > > Cette méthode utilise Android Debug Bridge (ADB) et peut affecter la sécurité de l’appareil ou violer les conditions de garantie. N’utilisez cette méthode que si vous comprenez et acceptez les risques. ```bash adb shell settings put secure enabled_accessibility_services com.anydesk.adcontrol.ad1/com.anydesk.adcontrol.AccService ``` 🦉 Pour plus d’informations, consultez la [documentation ADB](https://developer.android.com/studio/command-line/adb) officielle. ### Invite d’enregistrement d’écran (Android 10+) À partir d’**Android 10**, Android exige que les utilisateurs confirment manuellement une invite système avant que des applications comme AnyDesk puissent démarrer le partage ou l’enregistrement d’écran. Ce comportement est imposé par le système d’exploitation et ne peut pas être désactivé via les paramètres de l’application, même si l’Accès sans surveillance est activé. ⚠️ **Solution ADB facultative (à utiliser à votre discrétion) :** Dans certains cas (par ex. appareils gérés en entreprise), la **commande ADB shell** suivante peut être utilisée pour automatiser la confirmation : > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANT** > > Cette méthode utilise Android Debug Bridge (ADB) et peut affecter la sécurité de l’appareil ou violer les conditions de garantie. N’utilisez cette méthode que si vous comprenez et acceptez les risques. - **Client standard** : ```bash adb shell appops set com.anydesk.anydeskandroid PROJECT_MEDIA allow                         ``` - **Client personnalisé** : ```bash adb shell appops set com.anydesk.anydeskandroid.custom PROJECT_MEDIA allow ``` ### Optimisation de la batterie Android Android inclut une fonctionnalité appelée **Optimisation de la batterie**, conçue pour préserver l’autonomie en limitant l’activité en arrière-plan. Toutefois, lorsqu’elle est activée pour AnyDesk, cette fonctionnalité peut interférer avec les sessions à distance en fermant automatiquement l’application après 30 à 60 secondes en arrière-plan. Ce comportement perturbe les sessions de contrôle à distance actives et peut entraîner une interruption inattendue de la session. Pour maintenir une connexion stable lors du contrôle à distance d’un appareil Android, vous devez exclure AnyDesk et son plug-in de contrôle de l’optimisation de la batterie. #### Appareils Google Pixel 1. Ouvrez l’application **Paramètres**. 2. Accédez à **Applications** > **AnyDesk** > **Batterie**. 3. Touchez **Sans restriction** pour autoriser l’activité complète en arrière-plan. 4. Répétez les étapes 2–3 pour le **plug-in AnyDesk**. #### Appareils Motorola 1. Ouvrez l’application **Paramètres**. 2. Accédez à **Batterie** > **Optimisation de la batterie**. 3. Touchez **Non optimisé** et basculez sur **Toutes les applications**. 4. Recherchez **AnyDesk**, puis sélectionnez **Ne pas optimiser**. 5. Répétez les étapes 3–4 pour le **plug-in AnyDesk**. #### Consignes générales pour les autres appareils Si votre appareil Android diffère des exemples fournis : - Recherchez *Optimisation de la batterie* ou *Utilisation de la batterie des applis* dans la barre de recherche des paramètres. - Assurez-vous que AnyDesk et tout plug-in installé (p. ex. `ad1`) sont réglés sur *Sans restriction* ou *Non optimisé*. - Consultez le manuel d’utilisation de votre appareil ou le site d’assistance du fabricant pour des instructions précises. --- ## Envoyer des informations d’assistance (fichiers de trace) Si AnyDesk sur votre appareil Android plante ou présente un comportement inattendu, vous pouvez aider notre équipe d’assistance à enquêter en envoyant Fichiers de trace (informations d’assistance) accompagnées d’une description détaillée du problème. ### Envoyer les fichiers de trace par e-mail 1. Sur votre appareil Android, ouvrez AnyDesk et touchez ![Icône de menu représentant des options de navigation pour une interface utilisateur ou une application.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/settings icon 2.png). 2. Sélectionnez **À propos d’AnyDesk > Envoyer des informations d’assistance**. ![Écran « À propos d’AnyDesk » affichant la version, l’ID et les options d’assistance pour les utilisateurs.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/trace files send support info.png) 3. Ajoutez une description détaillée du problème et touchez **Envoyer l’e-mail**. ### Récupérer les fichiers de trace via une connexion depuis un ordinateur 1. Depuis un ordinateur, connectez-vous à l’appareil Android avec **AnyDesk**. 2. Assurez-vous que le client AnyDesk sur l’ordinateur dispose des autorisations suivantes : - Contrôler l’appareil - Accéder au presse‑papiers - Transférer des fichiers 3. Sur l’appareil Android, dans la fenêtre **Accepter**, touchez le **menu à trois points** puis sélectionnez **Envoyer le fichier de trace AnyDesk**. ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/Screenshot%202024-10-14%20at%204-12-03%E2%80%AFPM-png.png) 4. Sur l’ordinateur, collez le fichier avec **Ctrl+V** ou cliquez avec le bouton droit puis sélectionnez **Coller**. ### Afficher et filtrer les journaux localement (Android 7.2.0 et versions ultérieures) 1. Sur votre appareil Android, ouvrez AnyDesk et touchez ![Icône de menu représentant des options de navigation pour une interface utilisateur ou une application.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/settings icon 2.png). 2. Sélectionnez **À propos d’AnyDesk > Ouvrir le journal AnyDesk.** ![Écran « À propos d’AnyDesk » affichant la version, l’ID et les options d’assistance pour les utilisateurs.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/trace files anydesk log.png) 3. Vous pouvez filtrer ou copier les entrées du journal selon vos besoins. Fichiers créés automatiquement pendant les sessions AnyDesk qui fournissent des informations de diagnostic, utiles pour résoudre les problèmes.