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title: "Déconnecté du réseau AnyDesk"
slug: "disconnected-from-the-anydesk-network"
updated: 2025-08-01T19:15:50Z
published: 2025-08-01T19:22:31Z
canonical: "support.anydesk.com/disconnected-from-the-anydesk-network"
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> ## Documentation Index
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# Déconnecté du réseau AnyDesk

#### Erreur

          

![Disconnected from network.png](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Disconnected%20from%20network.png)

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## Cause

Cette erreur apparaît lorsque le client AnyDesk **ne peut pas se connecter aux serveurs AnyDesk**. Les raisons courantes sont les suivantes :

- La demande de connexion du client AnyDesk n’a jamais atteint les serveurs AnyDesk.
- La demande de connexion a été bloquée ou rejetée par les serveurs AnyDesk.
- La réponse des serveurs AnyDesk n’est jamais parvenue au client AnyDesk.

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## Solution

### Pour les déploiements Cloud d’AnyDesk

Vérifiez les points suivants :

- L’appareil dispose d’une connexion Internet stable.
- Les résolveurs DNS de l’appareil et du réseau peuvent résoudre les URL AnyDesk.
- Tous les pare-feu, antivirus ou logiciels de sécurité réseau autorisent le trafic vers et depuis les serveurs AnyDesk. Pour plus de détails, consultez [Configurer des pare-feu pour AnyDesk](/v1/docs/firewall)
- L’horloge du système d’exploitation est synchronisée avec un serveur de temps fiable pour éviter les problèmes de certificat.

### Pour les déploiements sur site d’AnyDesk

Assurez-vous que :

- L’appareil peut se connecter à votre serveur AnyDesk On-Premises.
- L’heure système est synchronisée avec une source de temps valide pour éviter les problèmes d’authentification ou de certificat.

Si le problème persiste, veuillez vous référer à notre documentation d’assistance ou contacter [l’assistance AnyDesk](/v1/docs/contact-us).