--- title: "Messages d’erreur" slug: "error-messages" updated: 2025-08-01T19:22:35Z published: 2025-08-01T19:22:35Z canonical: "support.anydesk.com/error-messages" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Messages d’erreur Cette section fournit une liste des **messages d’erreur AnyDesk courants**, leur cause et les solutions potentielles. Que vous rencontriez **des problèmes de connexion, des messages d’état ou des erreurs fatales**, ce guide vous aidera à les comprendre et à les résoudre efficacement. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les erreurs liées à la connexion qui peuvent vous empêcher d’accéder à AnyDesk. Ces erreurs se produisent généralement en raison de problèmes de réseau, de configurations incorrectes ou de restrictions de pare-feu. | **Message** | **Description** | | --- | --- | | [**Cannot connect to/Disconnected from the AnyDesk network**](/v1/docs/disconnected-from-the-anydesk-network) | Cette erreur apparaît lorsque le client AnyDesk ne parvient pas à se connecter au serveur AnyDesk. - Pour les **versions Cloud**, assurez-vous que l’appareil hôte dispose d’une connexion Internet active et que Paramètres de sécurité autoriser l’accès aux serveurs AnyDesk. - Pour les **versions locales**, vérifiez que le périphérique hôte peut se connecter à votre serveur local. | | [**Waiting for image / Black screen**](/v1/docs/waiting-for-image) | Les pilotes d’affichage du périphérique distant sont peut-être désactivés ou désactivés. | | [**AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection**](/v1/docs/session-has-ended-unexpectedly) | Généralement causé par des problèmes de réseau ou des paramètres de pare-feu bloquant AnyDesk. | | **Codes d’erreur Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054)** | Ces codes d’erreur sont générés par Windows et indiquent généralement des erreurs de configuration du pare-feu. | --- ### **Messages d’état** Les messages d’état fournissent des mises à jour en temps réel sur votre session AnyDesk et peuvent indiquer des problèmes de configuration. | **Message** | **Description** | | --- | --- | | **Impossible de se connecter à l’ordinateur distant. La fenêtre d’AnyDesk doit être ouverte sur l’ordinateur distant pour pouvoir se connecter.** | La fenêtre d’AnyDesk doit être ouverte sur l’appareil distant pour accepter la connexion. | | **La séance a été interrompue à distance. Veuillez patienter pendant qu’AnyDesk essaie de restaurer la session.** | Cela se produit en raison des paramètres du pare-feu ou des interruptions du réseau. | | **La session a été refusée en raison des paramètres de contrôle d’accès de l’ordinateur distant.** | Votre ID n’est pas ajouté à la liste blanche dans le Liste de contrôle d’accès (ACL) du client distant. | | **Votre licence ne permet pas d’avoir plus de sessions. Veuillez fermer les autres sessions ou contacter le service commercial pour obtenir une mise à niveau.** | Si votre limite de session est dépassée, fermez les autres sessions actives qui peuvent s’exécuter en arrière-plan ou mettez à niveau votre licence. | | **La séance est terminée. État : desk_rt_27** | La session a été automatiquement déconnectée après une période d’inactivité. | --- ### **Messages pendant la connexion** Ces messages apparaissent lorsque vous utilisez activement AnyDesk, mais que vous faites face à des restrictions ou des limitations. | **Message** | **Description** | | --- | --- | | **Attendez que le Utilisateur à distance accepte la boîte de dialogue UAC.** | L’utilisateur distant doit approuver l’invite Contrôle de compte d’utilisateur (UAC). | | **Trop de tentatives de connexion rejetées. Veuillez réessayer plus tard.** | Après plusieurs Demandes de sessionrejetées, d’autres tentatives peuvent être bloquées temporairement. | | **La connexion à l’ordinateur distant est bloquée par les paramètres AnyDesk.** | Le périphérique distant est configuré pour bloquer les connexions entrantes. | | **Le serveur d’affichage distant n’est pas pris en charge (par exemple, Wayland)** | Si le système distant exécute Linux avec Wayland, le passage à X11 peut résoudre le problème. | --- ### **Erreurs fatales** Une erreur fatale se produit lorsque AnyDesk se bloque de manière inattendue en raison d’un problème système. Dans ce cas, une boîte de dialogue de plantage s’affiche avec des informations techniques sur l’erreur. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image-png-Oct-11-2021-02-25-55-76-PM.webp) Cliquez sur **Envoyer** pour soumettre le rapport de plantage à AnyDesk. Ce rapport comprend des données de diagnostic, telles que l’adresse IP de votre appareil, et aide notre équipe à enquêter sur le problème. Pour faciliter l’assistance, veuillez envoyer les informations suivantes : - **L’ID de plantage** affiché dans la boîte de dialogue - Une brève **description des actions** qui ont mené à l’accident - Une **copie du rapport d’incident, le** cas échéant --- ### **Codes de sortie** Les codes de sortie sont utiles pour les développeurs et les administrateurs informatiques qui intègrent AnyDesk dans des scripts ou d’autres applications. | **Code** | **Description** | | --- | --- | | **1000-1001** | Fichier système manquant (par exemple, `ntdll.dll`, `kernel32.dll`) | | **7000-7003** | Problèmes de chemin, échecs de vérification de signature ou commandes non reconnues. | | **8000** | Privilèges d’administrateur requis. | | **9000-9007** | Erreurs génériques, échecs d’enregistrement de licence ou paramètres non valides. | | **9010** | Le service AnyDesk ne fonctionne pas. | | **0xad1000-0xad1006** | Problèmes liés à l’installation. | Options disponibles dans AnyDesk pour améliorer la sécurité des connexions à distance, y compris la protection par mot de passe et les contrôles d’accès. Une fonction de sécurité qui vous permet de définir quels ID ou alias AnyDesk sont autorisés à se connecter à un appareil. Tous les appareils en dehors de votre liste de contrôle d’accès sont automatiquement bloqués. Une personne dont l’appareil est consulté ou contrôlé par quelqu’un d’autre à l’aide d’AnyDesk. Une fonctionnalité Windows qui permet d’empêcher les modifications non autorisées du système d’exploitation, qui peuvent affecter les fonctionnalités d’AnyDesk. Une fonctionnalité d’AnyDesk qui permet aux agents d’assistance de se connecter avec les utilisateurs via un lien de session sans avoir besoin de l’identifiant AnyDesk de l’utilisateur, rationalisant ainsi l’assistance à distance.