Les demandes de session sont une fonctionnalité d’AnyDesk 9.0.1 pour Windows conçue pour simplifier et accélérer l’assistance à distance. Il permet aux agents d’assistance de se connecter rapidement aux utilisateurs distants en envoyant un lien de session, éliminant ainsi le besoin d’échanger des identifiants AnyDesk. Une fois que l’utilisateur accepte la session via le lien fourni, l’agent d’assistance peut commencer à l’aider immédiatement.
Cette fonctionnalité est destinée aux équipes de support et aux organisations qui ont besoin de solutions d’assistance à distance efficaces et sécurisées.
🦉 Pour plus d’informations sur la gestion des demandes de session, reportez-vous à cet article.
À qui s’adresse cette fonctionnalité ?
Cette fonctionnalité est conçue pour aider les administrateurs informatiques et les agents de support à fournir un support transparent au sein de leur organisation. Les demandes de session sont disponibles pour les utilisateurs disposant des éléments suivants :
Licence Ultimate (Cloud).
AnyDesk 9.0.1 ou version ultérieure (Windows uniquement).
Il est particulièrement utile pour rationaliser les processus de support :
Pour les agents d’assistance
Les agents d’assistance peuvent créer et gérer des demandes de session directement dans le client AnyDesk et my.anydesk II. Une liste dédiée (File d’attente de session) affiche toutes les demandes affectées à cette file d’attente, ce qui permet aux agents de se connecter directement aux utilisateurs finaux et de résoudre leurs problèmes, sans dépendre d’outils ou de systèmes de tickets externes.Pour les utilisateurs finaux
Si un utilisateur final a besoin d’aide, il peut Request a Session dans le client AnyDesk. Cela fournit à l’agent d’assistance tous les détails nécessaires sur le problème, ce qui lui permet de se connecter et d’aider rapidement.
Que puis-je faire avec les demandes de session ?
En fonction des autorisations d’utilisateur dont vous disposez dans AnyDesk, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Créer et gérer des demandes de session
Attribuez-les aux agents d’assistance
Planifier des demandes de session
Ajouter une demande de session à la file d’attente de session
Principaux avantages
Connexion efficace : Pas besoin d’échanger les identifiants AnyDesk.
Gestion unifiée : Créez, suivez et attribuez des demandes de session dans le client AnyDesk ou my.anydesk II.
Comment commencer à utiliser AnyDesk Assist avec la fonction de demande de session ?
En tant que propriétaire d’une licence, vous pouvez créer des clients AnyDesk personnalisés pour les agents d’assistance et les utilisateurs distants. Les clients personnalisés diffèrent en fonction de leurs rôles : un pour les agents d’assistance et un autre pour les utilisateurs distants.
Pour créer un client personnalisé avec la fonctionnalité de demande de session, procédez comme suit :
Créez un client personnalisé pour les agents de support :
Connectez-vous à my.anydesk II compte, cliquez sur Builds, puis sur Create Build.
Il existe deux façons d’activer la fonctionnalité de demande de session : effectuez l’une des opérations suivantes :
Faites défiler jusqu’à la section Paramètres du client et activez l’option Activer les demandes de session .
Allez dans Paramètres avancés et dans la section Remplacements , ajoutez les touches avancées suivantes :
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1
Personnalisez votre build selon vos besoins et cliquez sur Créer.
Téléchargez la version pour commencer à utiliser le client AnyDesk avec la fonction Demandes de session.
🚨 IMPORTANTLes agents d’assistance doivent être connectés à leur compte dans AnyDesk pour accéder aux demandes de session.
Créez un client personnalisé pour les utilisateurs distants :
Connectez-vous à my.anydesk II compte, cliquez sur Builds, puis sur Create Build.
Il existe deux façons d’activer la fonctionnalité Demander une session pour les utilisateurs distants : effectuez l’une des opérations suivantes :
Accédez à la section Paramètres du client et activez le bouton Activer les demandes de session .
Accédez aux paramètres avancés et, dans la section Remplacements , ajoutez les touches avancées suivantes :
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext*votretexte - le texte qui apparaît sur le bouton
Personnalisez votre build selon vos besoins et cliquez sur Créer.
Téléchargez la version et partagez-la avec des utilisateurs distants pour commencer à utiliser le client AnyDesk avec la fonction Demander une session.
FAQ
Qu’est-ce que la fonctionnalité Demandes de session dans AnyDesk 9.0.1 ?
Les demandes de session sont une fonctionnalité conçue pour simplifier et accélérer l’assistance à distance en permettant aux agents d’assistance de se connecter rapidement aux utilisateurs distants via un lien de session.
Qui peut utiliser la fonctionnalité Demandes de session ?
Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs disposant d’une licence Ultimate (Cloud) et d’AnyDesk 9.0.1 ou version ultérieure sous Windows.
Puis-je utiliser les demandes de session sur macOS ou Linux ?
Non, à l’heure actuelle, les demandes de session sont une fonctionnalité réservée à Windows, mais la prise en charge d’autres systèmes d’exploitation sera bientôt disponible.
Que dois-je faire si le lien de la session ne fonctionne pas ?
Assurez-vous que l’utilisateur vérifie le dossier spam de son e-mail ou renvoyez le lien à partir de la page Demandes de session dans my.anydesk II ou le client AnyDesk.
La fonctionnalité de demande de session est-elle disponible pour les clients dynamiques ?
Non, la fonctionnalité de demande de session n’est pas disponible avec les clients dynamiques. Il nécessite un client statique compatible.