--- title: "Que sont les fichiers de trace ?" slug: "what-are-trace-files" updated: 2025-08-01T19:15:57Z published: 2025-08-01T19:22:31Z canonical: "support.anydesk.com/what-are-trace-files" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Que sont les fichiers de trace ? Fichiers de trace sont cruciaux pour diagnostiquer les problèmes qui peuvent survenir lors de l’utilisation d’AnyDesk. Ils sont générés lors de chaque session à distance. Certaines erreurs peuvent ne pas provoquer de blocage immédiat, mais peuvent entraîner un comportement involontaire. Par conséquent, il est fortement recommandé d’inclure les fichiers de trace de tous les appareils avec une description détaillée du problème lors de l’envoi d’un ticket d’assistance. --- ## Comment puis-je soumettre un ticket d’assistance ? > [!TIP] > POURBOIRE 💡 > > Pour plus d’informations sur la façon de soumettre un ticket ou de contacter l’assistance AnyDesk, lisez cet article. Pour soumettre un ticket d’assistance, veuillez utiliser le formulaire de contact dans votre portail de gestion[my.anydesk](https://my.anydesk.com/migrate). Vous pouvez également procéder comme suit : - Ouvrez le client AnyDesk et allez dans **Paramètres** > **À propos d’AnyDesk**. Dans la section **Support** , cliquez sur **Envoyer les informations d’assistance**. Cette action ouvrira automatiquement votre fournisseur de messagerie par défaut avec les fichiers de trace de l’appareil déjà joints. ### Envoi de fichiers de trace à partir de plusieurs appareils Si vous soumettez des fichiers à partir de deux appareils ou plus, veuillez renommer manuellement les fichiers de trace pour indiquer l’appareil correspondant. Par exemple: **Fichiers individuels :** - Appareil local : `Local_ad.trace`, `Local_ad_svc.trace` - Appareil distant : `Remote_ad.trace`, `Remote_ad_svc.trace` **Fichiers archivés :** - Appareil local : `Local_PC.zip` - Appareil distant : `Remote_PC.zip` ### **Journal des connexions entrantes locales** Lors de la réception d’une demande de connexion, AnyDesk crée un `connection_trace.txt` Fichier qui inclut des informations détaillées sur la session, telles que la date et l’heure de la connexion, la façon dont la connexion a été acceptée ou rejetée et l’expéditeur de la demande de connexion. Le local `connection_trace.txt` se trouve dans le même dossier que le Fichiers de configuration du client AnyDesk. --- ## Où puis-je trouver les fichiers de trace ? Les fichiers de trace se trouvent manuellement aux emplacements suivants : | Système d’exploitation | Type | Standard Client | Client personnalisé | | --- | --- | --- | --- | | **Windows 7 et versions ultérieures** | Fichiers de trace basés sur l’interface utilisateur | ```plaintext %appdata%\AnyDesk\ad.trace ``` | ```plaintext EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace ``` | | | Fichiers de trace de service (basés sur le réseau). Disponible uniquement si AnyDesk est installé | ```plaintext %programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace ``` | ```plaintext EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_\ad__svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace ``` | | **Windows XP/Serveur 2003** | Fichiers de trace basés sur l’interface utilisateur | ```plaintext %appdata%\AnyDesk\ad.trace ``` | ```plaintext EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace ``` | | | Fichiers de trace de service (basés sur le réseau). Disponible uniquement si AnyDesk est installé | ```plaintext %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace ``` | ```plaintext EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_\ad__svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace ``` | | **macOS** | Désinstallé | ```plaintext ~/.anydesk/anydesk.trace ``` | ```plaintext ~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace ``` | | | Installé | ```plaintext /var/log/anydesk.trace ``` | ```plaintext /var/log/anydesk_ad_.trace ``` | | **Linux** | Désinstallé | ```plaintext ~/.anydesk/anydesk.trace ``` | ```plaintext ~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace ``` | | | Installé | ```plaintext var/log/anydesk.trace ``` | ```plaintext /var/log/anydesk_ad_.trace ``` | En suivant ces directives, vous nous aidez à diagnostiquer et à résoudre les problèmes plus efficacement. Fichiers créés automatiquement pendant les sessions AnyDesk qui fournissent des informations de diagnostic, utiles pour résoudre les problèmes. Fichiers qui stockent les paramètres et les préférences de l’application AnyDesk, y compris les ID utilisateur et les alias. Une version sur mesure d’AnyDesk qui peut être configurée pour des besoins organisationnels spécifiques, y compris l’image de marque et les fonctionnalités.