--- title: "Assistenza AnyDesk" slug: "anydesk-assist" updated: 2025-10-17T14:09:47Z published: 2025-10-17T14:09:47Z canonical: "support.anydesk.com/anydesk-assist" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Assistenza AnyDesk > [!NOTE] > **Licenza:** Ultimate-Cloud > > **Piattaforma:** Windows, macOS Il rilascio di AnyDesk 9.0.1 per Windows/macOS introduce **AnyDesk Assist**, un nuovo client progettato per migliorare i flussi di lavoro di supporto con la funzione [**Richieste di sessione**](/v1/docs/session-requests) . **AnyDesk Assist** è progettato per aiutare gli agenti dell'assistenza a fornire un'assistenza Desktop remoto rapida ed efficiente agli utenti finali tramite un collegamento univoco. Questa nuova funzionalità semplifica il processo di connessione, riduce i tempi di configurazione ed è ideale per le organizzazioni che necessitano di soluzioni di supporto scalabili e rapide. > [!NOTE] > 🦉 Per ulteriori dettagli sulle richieste di sessione, consulta [**this article**](/v1/docs/session-requests). --- ## **Che cos'è AnyDesk Assist?** AnyDesk Assist è il client AnyDesk personalizzato progettato per consentire ai team di supporto di ricevere, gestire e rispondere alle richieste di supporto in modo efficiente. ### Team di supporto Con AnyDesk Assist, **i team di supporto** possono: - **Crea, monitora e gestisci** [**Session Requests**](/v1/docs/session-requests)**nel client AnyDesk** I team di supporto possono creare, monitorare e gestire facilmente le richieste di sessioni remote, anche per gli utenti finali senza AnyDesk installato. L'utente finale deve semplicemente fare clic su un collegamento per scaricare AnyDesk o utilizzare l'app se già installata. Una volta accettata la richiesta di sessione, l'agente di supporto può connettersi senza bisogno del dell'utente. - **Crea e gestisci** [**Session Queues**](/v1/docs/what-is-a-session-queue) **in my.anydesk II** I responsabili dell'assistenza possono tenere traccia e gestire tutte le richieste in arrivo tramite code di sessione centralizzate nel proprio account [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). Possono assegnare le richieste a code specifiche per mantenere le cose organizzate e garantire che ogni richiesta sia categorizzata e vada all'agente giusto. ### Utente remoto Con AnyDesk Assist, **gli utenti remoti** possono: - [**Request a Session**](/v1/docs/request-a-session) **utilizzando un client AnyDesk scaricato/installato** Gli utenti finali con AnyDesk installato possono richiedere assistenza tramite il pulsante **Richiedi sessione** . Questa azione crea una richiesta di sessione per il team di supporto. --- ## **Come iniziare a utilizzare AnyDesk Assist con la funzione di richiesta di sessione?** In qualità di proprietario della licenza, puoi creare client AnyDesk personalizzati sia per gli agenti di supporto che per gli utenti remoti. I client personalizzati differiranno in base ai loro ruoli: uno per gli agenti di supporto e un altro per gli utenti remoti. Per creare un Client personalizzato con la funzione di richiesta di sessione, procedi come segue: per gli agenti di supportoper utenti remoti Creare un client personalizzato per gli agenti di supporto: 1. Accedi al [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) account, fai clic su **Compilazioni** e **crea compilazione**. 2. Esistono due modi per abilitare la funzione **di richiesta di sessione** , eseguire una delle seguenti operazioni: - Scorri verso il basso fino alla sezione **Impostazioni client** e attiva l'interruttore **Abilita richieste di sessione**. ![AnyDesk Custom Client Generator interface with highlighted option to enable session requests.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable session requests in ccg.png) - Vai su **Impostazioni avanzate** e nella sezione **Sostituzioni** , aggiungi le seguenti chiavi avanzate: ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1 ``` 3. Personalizza la tua build come richiesto e fai clic su **Crea**. 4. Scarica la build per iniziare a utilizzare il client AnyDesk con la funzione Richieste di sessione. > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANTE** > > Gli agenti di supporto devono aver effettuato l'accesso al proprio account in AnyDesk per accedere alle richieste di sessione. Creare un client personalizzato per gli utenti remoti: 1. Accedi al [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) account, fai clic su **Compilazioni** e **crea compilazione**. 2. Esistono due modi per abilitare la funzione **Richiedi una sessione** per gli utenti remoti, effettuare una delle seguenti operazioni: - Vai alla sezione **Impostazioni client** e attiva l'interruttore **Abilita richieste di sessione** . ![AnyDesk Custom Client Generator interface showing settings for session requests](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable request session button in ccg.png) - Passare a **Impostazioni avanzate** e nella sezione **Sostituzioni** aggiungere le seguenti chiavi avanzate: ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext ``` **yourtext* - il testo che appare sul pulsante 3. Personalizza la tua build come richiesto e fai clic su **Crea**. 4. Scarica la build e condividila con gli utenti remoti per iniziare a utilizzare il client AnyDesk con la funzione Richiedi una sessione. Una funzionalità di AnyDesk che consente agli agenti dell'assistenza di connettersi con gli utenti tramite un collegamento alla sessione senza bisogno dell'ID AnyDesk dell'utente, semplificando l'assistenza remota. La possibilità di accedere e controllare un dispositivo da una posizione diversa utilizzando AnyDesk, facilitando il supporto e il lavoro da remoto. Un individuo il cui dispositivo è accessibile o controllato da qualcun altro utilizzando AnyDesk. Una versione su misura di AnyDesk che può essere configurata per esigenze organizzative specifiche, tra cui branding e funzionalità. Opzioni di configurazione disponibili in AnyDesk che consentono agli utenti di personalizzare le impostazioni di sicurezza, le preferenze di sessione e altro ancora.