--- title: "Contattaci" slug: "contact-us" updated: 2025-08-04T15:48:30Z published: 2025-08-04T15:48:30Z canonical: "support.anydesk.com/contact-us" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Contattaci Garantire l'esperienza del prodotto nel modo più fluido rimane il nostro obiettivo finale. Forniamo risorse utili per supportare ogni utente AnyDesk nel suo percorso collaborativo. Prima di contattare l'assistenza, prova a cercare nel nostro [Help Center](https://support.anydesk.com/knowledge) e [YouTube channel](https://www.youtube.com/@AnydeskSoftware/featured). Molte questioni sono trattate anche nel nostro [FAQ](https://support.anydesk.com/knowledge/faq). Se riscontri problemi e hai bisogno di supporto attivo, contatta [AnyDesk Technical Support](https://my.anydesk.com/settings/support). --- ### Supporto per diverse licenze AnyDesk > [!TIP] > 💡 **NOTA** > > Il supporto per i ticket è incluso solo nelle licenze *Standard*, *Advanced* e *Ultimate* . Puoi contattare l'assistenza AnyDesk tramite il nostro modulo di contatto in [my.anydesk](https://my.anydesk.com/v2) e faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile. | **Appoggiare** | **Licenza AnyDesk** | | --- | --- | | **Gratuito** | **Assolo** | **Standard** | **Avanzato** | **Il non plus ultra** | | **Centro assistenza** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | **Supporto tecnico attivo (ticket, chat dal vivo)** | | | ✅ | ✅ | ✅ | | **Assistenza telefonica** | | | | ✅ | ✅ | | **Agente per il successo dei clienti** | | | ✅ | ✅ | ✅ | --- ### Invia un ticket > [!NOTE] > **Licenza:** Cloud standard, avanzato e definitivo Esistono diversi modi per inviare un ticket al nostro team di supporto: tramite my.anydesktramite l'app AnyDesk Per inviare un ticket tramite [my.anydesk.com](http://my.anydesk.com/v2): 1. Accedi a my.anydesk II e vai su **Aiuto e contatti**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Help and contact.png) 2. Seleziona il tipo di richiesta e compila il modulo. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(1).png) Per inviare un ticket tramite l'app AnyDesk: 1. Apri l'app AnyDesk sul tuo dispositivo. 2. Vai su **Impostazioni** e apri la scheda **Informazioni su AnyDesk** . 3. Nella sezione **Supporto** , fai clic su **Invia informazioni di supporto**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(2).png) 4. In questo modo verrà creata una richiesta e-mail con il[File di traccia](/v1/docs/what-are-trace-files) allegato. [Describe the issue you’re having in details](/v1/docs/contact-us#faq) e invia l'e-mail. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(3).png) --- ### Domande frequenti #### Quali informazioni devo includere in un biglietto? Per aiutarci a monitorare e risolvere il tuo problema in modo efficiente, includi le seguenti informazioni nel tuo ticket di supporto: - **Numero cliente:** Includi il tuo numero cliente nella riga dell'oggetto per un facile monitoraggio. - **Dettagli del problema:** Descrivi gli ultimi passaggi eseguiti prima che si verificasse il problema, insieme ai dettagli sull'ambiente di lavoro, ad esempio il sistema operativo, la configurazione di rete e l'impostazione del firewall. - **Informazioni di base:** Fornisci tutte le informazioni di base pertinenti, come il caso d'uso o il motivo per l'utilizzo di AnyDesk. - **File di traccia:** Allega i file di traccia di AnyDesk al tuo ticket. Questi file sono preziosi per diagnosticare i problemi, in particolare quelli difficili da riprodurre. #### Come posso controllare la versione di AnyDesk? Per controllare la tua versione di AnyDesk: 1. Apri l'app AnyDesk. 2. Vai su **Impostazioni** e apri la scheda **Informazioni su AnyDesk** . 3. Il numero di versione verrà visualizzato in **Versione**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image.png) Fornendo queste informazioni, l'utente ci aiuta a risolvere il problema in modo più rapido ed efficace. #### Lista di controllo per la descrizione del biglietto Per aiutarti a fornire informazioni dettagliate, prendi in considerazione la possibilità di rispondere alle seguenti domande nel tuo ticket: - Quali sono i sistemi operativi coinvolti? Se si utilizza GNU/Linux, specificare la distribuzione esatta, il gestore degli accessi e l'ambiente desktop. - Viene visualizzato un messaggio di errore? Se sì, cosa dice esattamente? - Quale versione di AnyDesk stai utilizzando? - AnyDesk è installato? - Stai utilizzando una versione Client personalizzato ? - Uno dei client è connesso tramite dati mobili o Wi-Fi? - Si lavora in un ambiente sicuro con un proxy o un firewall? - È stato stabilito un collegamento diretto? (Indicato da un monitor con un simbolo di riproduzione nell'angolo in basso a destra) - Hai installato l'ultima versione? Dai un'occhiata[AnyDesk Releases](https://anydesk.com/en/downloads/windows). - Hai provato a connetterti da un computer diverso e hai riscontrato lo stesso problema? File creati automaticamente durante le sessioni di AnyDesk che forniscono informazioni diagnostiche, utili per la risoluzione dei problemi. Una versione su misura di AnyDesk che può essere configurata per esigenze organizzative specifiche, tra cui branding e funzionalità.