--- title: "Richieste di sessione" slug: "session-requests" updated: 2025-10-17T14:01:26Z published: 2025-10-17T14:01:26Z canonical: "support.anydesk.com/session-requests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Richieste di sessione > [!NOTE] > **Licenza:** Ultimate-Cloud > > **Piattaforma:** Windows, macOS > > **Rilevante per:** Amministratori e agenti dell'assistenza **Richieste di sessione** semplificare l'assistenza remota consentendo agli agenti dell'assistenza di connettersi facilmente con gli utenti tramite un collegamento Session, senza richiedere un AnyDesk ID. Questa funzione consente inoltre agli agenti dell'assistenza di tenere traccia delle richieste passate e future, semplificando il processo sia per gli agenti dell'assistenza che per gli utenti finali. --- ## Fabbisogno - AnyDesk 9.0.1 o versioni successive (Client personalizzato) per Windows/macOS con la funzione **di richiesta di sessione** abilitata. - L'agente di supporto deve avere il ruolo **support_agent** assegnato in mio.anydesk II. - L'agente di supporto deve aver effettuato l'accesso al ClienteAnyDesk . - Per connettere un dispositivo remoto da [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) o altre piattaforme (come Salesforce o Freshservice), l'agente di supporto deve avere installato il client personalizzato sul proprio dispositivo. --- ## Panoramica Puoi visualizzare tutte le richieste di sessione nella scheda **Richieste di sessione**, disponibile sia nel client AnyDesk che in [my.anydesk II.](https://my.anydesk.com/v2) Ogni richiesta di sessione ha uno stato che ne mostra l'avanzamento e la disponibilità per la connessione: | **Icona** | **Stato** | **Descrizione** | | --- | --- | --- | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(14).png) | Aperto | Stato iniziale dopo la creazione di una richiesta di sessione. | | ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-01-40-53-9491-PM.png) | Attesa | Il Utente remoto ha aperto il link della sessione ma non ha ancora concesso l'accesso. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(15).png) | Pronto | L'utente remoto ha concesso l'accesso, consentendo all'agente di supporto di connettersi facendo clic ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Aug-02-2024-03-13-03-3891-PM.png) su accanto alla richiesta. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(16).png) | Connesso | La sessione è in corso. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(17).png) | Chiuso | La richiesta di sessione è stata chiusa. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(18).png) | Scaduto | La richiesta di sessione è scaduta. | > [!NOTE] > 🦉 Per istruzioni sull'assegnazione delle richieste agli agenti di supporto, sulla pianificazione delle sessioni e sulla comprensione degli stati sia nel client AnyDesk che in [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2), consulta [**this article**](/v1/docs/manage-session-requests). --- ## Creazione di una richiesta di sessione Gli agenti di supporto possono creare richieste di sessione per l'utente finale nel client AnyDesk e in [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) se dispongono delle autorizzazioni richieste. Segui questi passaggi: nel client AnyDeskin my.anydesk II 1. Nel client AnyDesk, vai a **Richieste di sessione**. 2. Nella finestra di dialogo che si apre, inserisci i seguenti dettagli: 1. **Nome destinatario** : immettere il nome dell'utente finale. 2. **Assegna a** : seleziona a chi assegnare questa richiesta di sessione: *Me stesso*, *Cliente* o una *coda* specifica. 3. **E-mail del destinatario** : fornisci l'indirizzo e-mail dell'utente finale. 4. **Invia e-mail di invito** : seleziona la casella di controllo per inviare il link della sessione e gli aggiornamenti all'e-mail fornita. 5. **Commenti** : aggiungi tutte le note pertinenti a questa richiesta. 3. Fare clic su **Crea richiesta**. Se è stata selezionata la casella di controllo **Invia e-mail di invito**, verrà inviata automaticamente un'e-mail con il link di richiesta di sessione all'utente remoto da **noreply@anydesk.com**. È inoltre possibile copiare il collegamento della sessione facendo clic su ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-11-56-32-1798-AM.png) e condividerlo con l'utente. 1. Nella console di gestione [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) , vai a **Richieste di sessione**. 2. Nella finestra di dialogo che si apre, inserisci i seguenti dettagli: 1. **Nome utente** : immettere il nome dell'utente finale. 2. **E-mail utente** : fornire l'indirizzo e-mail dell'utente finale. 3. **Invia e-mail** : selezionare la casella di controllo per inviare il collegamento alla sessione e gli aggiornamenti all'e-mail fornita. 4. **Lingua e-mail** : selezionare la lingua in cui inviare l'e-mail all'utente finale. 5. **Commenti** : aggiungi tutte le note pertinenti a questa richiesta. 6. **Pianifica** - selezionare la casella di controllo per impostare un orario per la richiesta di sessione. 7. **Scade tra** : selezionare la data di scadenza della richiesta di sessione. 8. **Assegna a** : selezionare a chi assegnare questa richiesta di sessione: *Non assegnato*, *Cliente* o una *coda* specifica. 3. Fai clic su **Crea**. --- ## Connessione all'utente remoto Per connettersi a un utente remoto dopo aver creato una richiesta di sessione, attenersi alla seguente procedura: ### **Passaggio 1: lato utente remoto** 1. L'utente remoto riceve un'e-mail o un messaggio di testo contenente un link di invito. 2. Quando l'utente seleziona il collegamento, viene reindirizzato a una pagina Web in cui può accettare la richiesta di sessione. 3. L'utente remoto può partecipare alla sessione in uno dei seguenti modi: - Download del client AnyDesk Assist - Accesso con il client AnyDesk esistente versione 9.0 o successiva ![AnyDesk remote session request with download instructions for AnyDesk Assist application.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/allow access to your device.png) ### **Passaggio 2: lato dell'agente remoto** 1. Nel client o nell' [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)AnyDesk , vai alla scheda **Richiesta** sessione per vedere lo stato dell'utente remoto. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/session requests(1).png) 2. In base allo stato dell'utente, selezionare il pulsante **Connetti** per partecipare alla sessione. A seconda dello stato dell'utente remoto, selezionare il pulsante **Connetti** per partecipare alla sessione. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/status(2).png) ### **Passaggio 3: Lato dell'utente remoto** - **L'utente remoto accetta la connessione**: l'utente remoto vedrà una finestra di dialogo nel proprio client AnyDesk con le opzioni per **consentire l'accesso** o **negare** la sessione. - L'utente remoto seleziona **Consenti accesso** per procedere con la sessione o **Nega** per rifiutare la richiesta di connessione. ![AnyDesk warning about unknown access request with options to allow or deny access.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/unknown wants to access your device.png) ### **Passaggio 4: inizia la sessione** - Se l'utente remoto seleziona **Accetta**, il Stato sessione nella scheda Richieste di **sessione** viene aggiornato a **Pronto**. - Ora puoi iniziare ad assistere l'utente da remoto. Una funzionalità di AnyDesk che consente agli agenti dell'assistenza di connettersi con gli utenti tramite un collegamento alla sessione senza bisogno dell'ID AnyDesk dell'utente, semplificando l'assistenza remota. A session is a screen of a device shared within a concurrent connection. You can create a connection with a remote device, and you can create another session with the same remote device. Each opened window on the connected remote device will be displayed as a separate session. In AnyDesk, session is represented in separate windows on Windows and in tabs on Mac. Un numero univoco assegnato automaticamente a ciascuna app AnyDesk installata. Viene utilizzato per identificare il dispositivo e connettersi ad esso da remoto. Una versione su misura di AnyDesk che può essere configurata per esigenze organizzative specifiche, tra cui branding e funzionalità. Un portale di gestione in cui gli utenti possono controllare le informazioni sulla licenza e sulla fattura, visualizzare e gestire i client AnyDesk collegati all'account, trovare informazioni più dettagliate su tutte le sessioni e altro ancora. L'applicazione AnyDesk installata e in esecuzione su un dispositivo, utilizzata per connettersi o ricevere sessioni remote. Un individuo il cui dispositivo è accessibile o controllato da qualcun altro utilizzando AnyDesk. Indica lo stato corrente di una richiesta di sessione in AnyDesk, ad esempio aperto, in attesa, pronto, connesso, chiuso o scaduto.