--- title: "Cosa sono i file di traccia?" slug: "what-are-trace-files" updated: 2025-03-03T11:17:32Z published: 2025-08-05T09:24:53Z canonical: "support.anydesk.com/what-are-trace-files" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cosa sono i file di traccia? > [!NOTE] > **Traduzione automatica** > > Questa è una traduzione automatica. Per visualizzare la versione originale, fai riferimento alla versione in inglese. I file di traccia sono fondamentali per diagnosticare i problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo di AnyDesk. Vengono generati durante ogni sessione remota. Alcuni errori potrebbero non causare un arresto anomalo immediato, ma possono portare a comportamenti non intenzionali. Pertanto, si consiglia vivamente di includere i file di traccia di tutti i dispositivi insieme a una descrizione dettagliata del problema quando si invia un ticket di supporto. --- ## Come posso inviare un ticket di supporto? > [!TIP] > MANCIA 💡 > > Per ulteriori informazioni su come inviare un ticket o contattare l'assistenza AnyDesk, leggi questo articolo. Per inviare un ticket di supporto, utilizzare il modulo di contatto nel portale di gestione [my.anydesk](https://my.anydesk.com/migrate). In alternativa, è possibile effettuare le seguenti operazioni: - Apri il client AnyDesk e vai su **Impostazioni** > **Informazioni su AnyDesk**. Nella sezione **Supporto** , fai clic su **Invia informazioni di supporto**. Questa azione aprirà automaticamente il provider di posta elettronica predefinito con i file di traccia del dispositivo già collegati. ### Invio di file di traccia da più dispositivi Se si inviano file da due o più dispositivi, rinominare manualmente i file di traccia per indicare il dispositivo corrispondente. Per esempio: **Singoli file:** - Dispositivo locale: `Local_ad.trace`, `Local_ad_svc.trace` - Dispositivo remoto: `Remote_ad.trace`, `Remote_ad_svc.trace` **File archiviati:** - Dispositivo locale: `Local_PC.zip` - Dispositivo remoto: `Remote_PC.zip` ### **Registro connessioni in ingresso locale** Quando si riceve una richiesta di connessione, AnyDesk crea un file `connection_trace.txt` che include informazioni dettagliate sulla sessione, ad esempio la data e l'ora della connessione, il modo in cui la connessione è stata accettata o rifiutata e l'utente che ha inviato la richiesta di connessione. Il locale `connection_trace.txt` si trova nella stessa cartella dei file di configurazione per il client AnyDesk. --- ## Dove posso trovare i file di traccia? I file di traccia possono essere trovati manualmente nei seguenti percorsi: | Sistema operativo | Digitare | Cliente standard | Client personalizzato | | --- | --- | --- | --- | | **Windows 7 e versioni successive** | File di traccia basati sull'interfaccia utente | ```plaintext %appdata%\AnyDesk\ad.trace ``` | ```plaintext EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace ``` | | | File di traccia del servizio (basati sulla rete). Disponibile solo se è installato AnyDesk | ```plaintext %programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace ``` | ```plaintext EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_\ad__svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace ``` | | **Windows XP/Server 2003** | File di traccia basati sull'interfaccia utente | ```plaintext %appdata%\AnyDesk\ad.trace ``` | ```plaintext EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace ``` | | | File di traccia del servizio (basati sulla rete). Disponibile solo se è installato AnyDesk | ```plaintext %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace ``` | ```plaintext EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_\ad__svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace ``` | | **macOS** | Disinstallato | ```plaintext ~/.anydesk/anydesk.trace ``` | ```plaintext ~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace ``` | | | Installato | ```plaintext /var/log/anydesk.trace ``` | ```plaintext /var/log/anydesk_ad_.trace ``` | | **Linux (Italiano)** | Disinstallato | ```plaintext ~/.anydesk/anydesk.trace ``` | ```plaintext ~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace ``` | | | Installato | ```plaintext var/log/anydesk.trace ``` | ```plaintext /var/log/anydesk_ad_.trace ``` | Seguendo queste linee guida, ci aiuti a diagnosticare e risolvere i problemi in modo più efficace.