--- title: "AnyDeskサポートへの問い合わせについて" slug: "contact-us" updated: 2025-08-04T15:48:59Z published: 2025-08-04T15:48:59Z canonical: "support.anydesk.com/contact-us" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # AnyDeskサポートへの問い合わせについて 最もスムーズな製品体験を保証することは、依然として私たちの究極の目標です。私たちは、すべてのAnyDeskユーザーのコラボレーションジャーニーをサポートするのに役立つリソースを提供します。サポートに連絡する前に、[Help Center](https://support.anydesk.com/knowledge)と[YouTube channel](https://www.youtube.com/@AnydeskSoftware/featured)を検索してみてください 。多くの問題も私たちの[FAQ](https://support.anydesk.com/knowledge/faq)で取り上げられています 。 問題が発生し、積極的なサポートが必要な場合は、[AnyDesk Technical Support](https://my.anydesk.com/settings/support)にお問い合わせください 。 --- ### さまざまなAnyDeskライセンスのサポート > [!TIP] > 💡 **手記** > > チケットサポートは、 *Standard*、 *Advanced*、および *Ultimate* ライセンスにのみ含まれています。 [my.anydesk](https://my.anydesk.com/v2) のお問い合わせフォームからAnyDeskサポートにご連絡いただければ、できるだけ早くご連絡できるよう最善を尽くします。 | **支える** | **AnyDeskライセンス** | | --- | --- | | **無料** | **ソロ** | **標準** | **アドバンスド** | **究極** | | **ヘルプセンター** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | **アクティブなテクニカルサポート(チケット、ライブチャット)** | | | ✅ | ✅ | ✅ | | **電話サポート** | | | | ✅ | ✅ | | **カスタマーサクセスエージェント** | | | ✅ | ✅ | ✅ | --- ### チケットを送信する > [!NOTE] > **ライセンス：** Standard、Advanced、Ultimate-Cloud サポートチームにチケットを送信するには、いくつかの方法があります。 my.anydesk経由AnyDeskアプリ経由 [my.anydesk.com](http://my.anydesk.com/v2)からチケットを送信するには : 1. my.anydesk IIにサインインし、[ **ヘルプと連絡先]**に移動します。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Help and contact.png) 2. リクエストの種類を選択し、フォームに入力します。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(1).png) AnyDeskアプリからチケットを送信するには: 1. デバイスでAnyDeskアプリを開きます。 2. **[設定**]に移動し、[**AnyDeskについて**]タブを開きます。 3. [ **サポート** ] セクションで、[ **サポート情報の送信**] をクリックします。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(2).png) 4. これにより、[トレースファイル](/v1/docs/what-are-trace-files)が 添付 された電子メール リクエストが作成され ます。 [Describe the issue you’re having in details](/v1/docs/contact-us#faq)して電子メールを送信します。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(3).png) --- ### FAQ #### チケットにはどのような情報を含める必要がありますか? 問題を効率的に追跡して解決するために、サポート チケットに次の情報を含めてください。 - **お客様番号:** 追跡を容易にするために、件名に顧客番号を含めてください。 - **問題の詳細:** 問題が発生する前に実行した最後の手順と、オペレーティング システム、ネットワーク構成、ファイアウォール設定などの作業環境に関する詳細を説明します。 - **背景情報:** AnyDeskを使用するユースケースや動機など、関連する背景情報を提供します。 - **トレースファイル:** AnyDeskトレースファイルをチケットに添付します。これらのファイルは、問題、特に再現が困難な問題を診断するのに非常に貴重です。 #### AnyDeskのバージョンを確認するにはどうすればよいですか? AnyDeskのバージョンを確認するには: 1. AnyDeskアプリを開きます。 2. **[設定**]に移動し、[**AnyDeskについて**]タブを開きます。 3. バージョン番号は **[バージョン]** に表示されます。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image.png) この情報を提供することで、問題をより迅速かつ効果的に解決することができます。 #### チケットの説明チェックリスト 詳細情報を提供するために、チケットで次の質問に回答することを検討してください。 - どのオペレーティングシステムが関係していますか?GNU/Linux を使用している場合は、正確なディストリビューション、ログイン マネージャー、およびデスクトップ環境を指定します。 - エラーメッセージが表示されますか?もしそうなら、それは正確に何と言っていますか? - AnyDeskのどのバージョンを使用していますか? - AnyDeskはインストールされていますか? - カスタムクライアントバージョンを使用していますか? - クライアントの 1 つはモバイル データまたは WiFi 経由で接続されていますか? - プロキシまたはファイアウォールを備えた安全な環境で作業していますか? - 直接接続は確立されましたか?(右下隅に再生記号が付いたモニターで示されます) - 最新バージョンをインストールしましたか? チェック[AnyDesk Releases](https://anydesk.com/en/downloads/windows)。 - 別のマシンから接続しようとして、同じ問題が発生しましたか? AnyDeskセッション中に自動的に作成されるファイルで、問題のトラブルシューティングに役立つ診断情報を提供します。 ブランディングや機能など、特定の組織のニーズに合わせて構成できるAnyDeskのカスタマイズされたバージョンです。