--- title: "Assistência AnyDesk" slug: "anydesk-assist" updated: 2025-10-17T14:10:31Z published: 2025-10-17T14:10:31Z canonical: "support.anydesk.com/anydesk-assist" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Assistência AnyDesk > [!NOTE] > **Licença:** Ultimate-Cloud > > **Plataforma:** Windows, macOS O lançamento do AnyDesk 9.0.1 para Windows/macOS apresenta o **AnyDesk Assist**, um novo cliente projetado para aprimorar os fluxos de trabalho de suporte com o recurso [**Solicitações de sessão**](/v1/docs/session-requests) . **O AnyDesk Assist** foi projetado para ajudar os agentes de suporte a fornecer suporte Área de Trabalho Remota rápido e eficiente aos usuários finais por meio de um link exclusivo. Essa nova funcionalidade simplifica o processo de conexão, reduz o tempo de configuração e é ideal para organizações que precisam de soluções de suporte escaláveis e rápidas. > [!NOTE] > 🦉 Para obter mais detalhes sobre solicitações de sessão, consulte [**this article**](/v1/docs/session-requests). --- ## **O que é o AnyDesk Assist?** O AnyDesk Assist é o cliente AnyDesk personalizado projetado para que as equipes de suporte recebam, gerenciem e respondam às solicitações de suporte com eficiência. ### Equipes de suporte Com o AnyDesk Assist, **as equipes de suporte** podem: - **Crie, rastreie e gerencie** [**Session Requests**](/v1/docs/session-requests) **no cliente AnyDesk** As equipes de suporte podem criar, rastrear e gerenciar facilmente solicitações de sessão remota, mesmo para usuários finais sem o AnyDesk instalado. O usuário final simplesmente clica em um link para baixar o AnyDesk ou usar o aplicativo, se já estiver instalado. Depois de aceitar a solicitação de sessão, o agente de suporte pode se conectar sem precisar do do usuário. - **Crie e gerencie** [**Session Queues**](/v1/docs/what-is-a-session-queue) **em my.anydesk II** Os gerentes de suporte podem rastrear e gerenciar todas as solicitações recebidas por meio de filas de sessão centralizadas em sua conta [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). Eles podem atribuir solicitações a filas específicas para manter as coisas organizadas e garantir que cada solicitação seja categorizada e vá para o agente certo. ### Usuário remoto Com o AnyDesk Assist, **os usuários remotos** podem: - [**Request a Session**](/v1/docs/request-a-session) **usando um cliente AnyDesk baixado/instalado** Os usuários finais com o AnyDesk instalado podem solicitar assistência por meio do botão **Solicitar sessão** . Essa ação cria uma solicitação de sessão para a equipe de suporte. --- ## **Como começar a usar o AnyDesk Assist com o recurso de solicitação de sessão?** Como proprietário da licença, você pode criar clientes AnyDesk personalizados para agentes de suporte e usuários remotos. Os clientes personalizados serão diferentes com base em suas funções: uma para agentes de suporte e outra para usuários remotos. Para criar um Cliente personalizado com o recurso Solicitação de sessão, faça o seguinte: para agentes de suportepara usuários remotos Crie um cliente personalizado para agentes de suporte: 1. Entre em [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) conta, clique em **Builds** e **em Create Build**. 2. Há duas maneiras de habilitar o recurso **de solicitação de sessão** , siga um destes procedimentos: - Role para baixo até a seção **Configurações do cliente** e ative a opção **Ativar solicitações de sessão**. ![AnyDesk Custom Client Generator interface with highlighted option to enable session requests.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable session requests in ccg.png) - Vá para **Configurações avançadas** e, na seção **Substituições** , adicione as seguintes teclas avançadas: ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1 ``` 3. Personalize sua compilação conforme necessário e clique em **Criar**. 4. Baixe a compilação para começar a usar o cliente AnyDesk com o recurso Solicitações de sessão. > [!CAUTION] > 🚨 **IMPORTANTE** > > Os agentes de suporte precisam estar logados em sua conta no AnyDesk para acessar as solicitações de sessão. Crie um cliente personalizado para usuários remotos: 1. Entre em [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) conta, clique em Builds e **em Create Build.** 2. Há duas maneiras de habilitar o recurso **Solicitar uma Sessão** para usuários remotos, siga um destes procedimentos: - Navegue até a seção **Configurações do cliente** e ative o **botão Ativar solicitações de sessão** . ![AnyDesk Custom Client Generator interface showing settings for session requests](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/enable request session button in ccg.png) - Navegue até **Configurações avançadas** e, na seção **Substituições** , adicione as seguintes chaves avançadas: ```plaintext _module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext ``` **seutexto* - o texto que aparece no botão 3. Personalize sua compilação conforme necessário e clique em **Criar**. 4. Baixe a compilação e compartilhe com usuários remotos para começar a usar o cliente AnyDesk com o recurso Solicitar uma sessão. Um recurso do AnyDesk que permite que os agentes de suporte se conectem aos usuários por meio de um link de sessão sem precisar do ID do AnyDesk do usuário, simplificando o suporte remoto. A capacidade de acessar e controlar um dispositivo de um local diferente usando o AnyDesk, facilitando o suporte e o trabalho remotos. Um indivíduo cujo dispositivo está sendo acessado ou controlado por outra pessoa usando o AnyDesk. Uma versão personalizada do AnyDesk que pode ser configurada para necessidades organizacionais específicas, incluindo marca e funcionalidade. Opções de configuração disponíveis no AnyDesk que permitem aos usuários personalizar configurações de segurança, preferências de sessão e muito mais.