--- title: "Contate-nos" slug: "contact-us" updated: 2025-08-04T12:04:05Z published: 2025-08-04T12:04:05Z canonical: "support.anydesk.com/contact-us" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Contate-nos Garantir a experiência de produto mais tranquila continua sendo nosso objetivo final. Fornecemos recursos úteis para apoiar todos os usuários do AnyDesk em sua jornada colaborativa. Antes de entrar em contato com o Suporte, tente pesquisar em nosso [Help Center](https://support.anydesk.com/knowledge)e [YouTube channel](https://www.youtube.com/@AnydeskSoftware/featured). Muitas questões também são abordadas em nosso [FAQ](https://support.anydesk.com/knowledge/faq). Se você tiver problemas e precisar de suporte ativo, entre em contato com [AnyDesk Technical Support](https://my.anydesk.com/settings/support). --- ### Suporte para diferentes licenças do AnyDesk > [!TIP] > 💡 **NOTA** > > O suporte a tíquetes está incluído apenas nas licenças *Standard*, *Advanced* e *Ultimate* . Você pode entrar em contato com o suporte do AnyDesk através do nosso formulário de contato em [my.anydesk](https://my.anydesk.com/v2) e faremos o possível para entrar em contato com você o mais rápido possível. | **Apoio** | **Licença AnyDesk** | | --- | --- | | **Livre** | **Solo** | **Padrão** | **Avançado** | **Último** | | **Central de Ajuda** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | **Suporte técnico ativo (tickets, chat ao vivo)** | | | ✅ | ✅ | ✅ | | **Suporte por telefone** | | | | ✅ | ✅ | | **Agente de Sucesso do Cliente** | | | ✅ | ✅ | ✅ | --- ### Enviar um ticket > [!NOTE] > **Licença:** Nuvem padrão, avançada e definitiva Existem várias maneiras de enviar um ticket para nossa equipe de suporte: via my.anydeskvia aplicativo AnyDesk Para enviar um ticket via [my.anydesk.com](http://my.anydesk.com/v2): 1. Faça login em my.anydesk II e vá para **Ajuda e Contato**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Help and contact.png) 2. Selecione o tipo de solicitação e preencha o formulário. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(1).png) Para enviar um tíquete pelo aplicativo AnyDesk: 1. Abra o aplicativo AnyDesk no seu dispositivo. 2. Vá para **Configurações** e abra a guia **Sobre o AnyDesk** . 3. Na seção **Suporte** , clique em **Enviar informações de suporte**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(2).png) 4. Isso criará uma solicitação por e-mail com seu [Arquivos de rastreamento](/v1/docs/what-are-trace-files) anexado. [Describe the issue you’re having in details](/v1/docs/contact-us#faq) e envie o e-mail. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(3).png) --- ### Perguntas Freqüentes #### Quais informações devo incluir em um ticket? Para nos ajudar a rastrear e resolver seu problema com eficiência, inclua as seguintes informações em seu tíquete de suporte: - **Número do cliente:** Inclua seu número de cliente na linha de assunto para facilitar o rastreamento. - **Detalhes do problema:** Descreva as últimas etapas executadas antes da ocorrência do problema, juntamente com detalhes sobre seu ambiente de trabalho, como sistema operacional, configuração de rede e configuração de firewall. - **Informações gerais:** Forneça qualquer informação básica relevante, como o caso de uso ou motivo para usar o AnyDesk. - **Arquivos de rastreamento:** Anexe arquivos de rastreamento do AnyDesk ao seu ticket. Esses arquivos são inestimáveis para diagnosticar problemas, especialmente aqueles que são difíceis de reproduzir. #### Como verifico a versão do AnyDesk? Para verificar sua versão do AnyDesk: 1. Abra o aplicativo AnyDesk. 2. Vá para **Configurações** e abra a guia **Sobre o AnyDesk** . 3. O número da versão será exibido em **Versão**. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image.png) Ao fornecer essas informações, você nos ajuda a resolver seu problema de forma mais rápida e eficaz. #### Lista de verificação da descrição do bilhete Para ajudá-lo a fornecer informações detalhadas, considere responder às seguintes perguntas em seu ticket: - Quais sistemas operacionais estão envolvidos? Se estiver usando GNU/Linux, especifique a distribuição exata, o gerenciador de login e o ambiente de área de trabalho. - Uma mensagem de erro é exibida? Em caso afirmativo, o que diz exatamente? - Qual versão do AnyDesk você está usando? - O AnyDesk está instalado? - Você está usando uma versão Cliente personalizado ? - Um dos clientes está conectado via dados móveis ou Wi-Fi? - Você está trabalhando em um ambiente seguro com um proxy ou firewall? - Foi estabelecida uma conexão direta? (Indicado por um monitor com um símbolo de reprodução no canto inferior direito) - Você instalou a versão mais recente? Verifique [AnyDesk Releases](https://anydesk.com/en/downloads/windows). - Você tentou se conectar de uma máquina diferente e encontrou o mesmo problema? Arquivos criados automaticamente durante as sessões do AnyDesk que fornecem informações de diagnóstico, úteis para solucionar problemas. Uma versão personalizada do AnyDesk que pode ser configurada para necessidades organizacionais específicas, incluindo marca e funcionalidade.