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title: "Desconectado da rede AnyDesk"
slug: "disconnected-from-the-anydesk-network"
updated: 2025-07-14T15:37:41Z
published: 2025-08-05T09:47:32Z
canonical: "support.anydesk.com/disconnected-from-the-anydesk-network"
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> ## Documentation Index
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# Desconectado da rede AnyDesk

#### Erro

![Disconnected from network.png](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Disconnected%20from%20network.png)

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## Causa

Este erro aparece quando o cliente AnyDesk **não pode se conectar aos servidores AnyDesk**. Os motivos comuns incluem:

- A solicitação de conexão do cliente AnyDesk nunca chegou aos servidores AnyDesk.
- A solicitação de conexão foi bloqueada ou rejeitada pelos servidores AnyDesk.
- A resposta dos servidores AnyDesk nunca chegou ao cliente AnyDesk.

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## Solução

### Para implantações em nuvem do AnyDesk

Verifique o seguinte:

- O dispositivo possui uma conexão estável com a Internet.
- Os resolvedores de DNS do dispositivo e da rede podem resolver URLs do AnyDesk.
- Qualquer firewall, antivírus ou software de segurança de rede permite o tráfego de e para os servidores AnyDesk. Para obter detalhes, consulte [Configurar firewalls para AnyDesk](/v1/docs/pt-br/firewall)
- O relógio do sistema operacional é sincronizado com um servidor de horário confiável para evitar problemas de certificado.

### Para implantações locais do AnyDesk

Certifique-se de que:

- O dispositivo pode se conectar ao servidor local do AnyDesk.
- A hora do sistema é sincronizada com uma fonte de tempo válida para evitar problemas de autenticação ou certificado.

Se o problema persistir, consulte nossa documentação de suporte ou entre em contato com o [suporte do AnyDesk](/v1/docs/pt-br/contact-us).