--- title: "Mensagens de erro" slug: "error-messages" updated: 2025-08-05T09:47:33Z published: 2025-08-05T09:47:33Z canonical: "support.anydesk.com/error-messages" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensagens de erro Esta seção fornece uma lista de **mensagens de erro** comuns do AnyDesk, sua causa e possíveis soluções. Se você encontrar **problemas de conexão, mensagens de status ou erros fatais**, este guia o ajudará a entendê-los e solucioná-los de forma eficaz. Na tabela abaixo, encontre os erros relacionados à conexão que podem impedi-lo de acessar o AnyDesk. Esses erros geralmente ocorrem devido a problemas de rede, configurações incorretas ou restrições de firewall. | **Mensagem** | **Descrição** | | --- | --- | | [**Cannot connect to/Disconnected from the AnyDesk network**](/v1/docs/pt-br/disconnected-from-the-anydesk-network) | Este erro aparece quando o cliente AnyDesk não consegue se conectar ao servidor AnyDesk. - Para **versões em nuvem**, certifique-se de que o dispositivo host tenha uma conexão ativa com a Internet e que as configurações de segurança permitam o acesso aos servidores AnyDesk. - Para **versões locais**, verifique se o dispositivo host pode se conectar ao servidor local. | | [**Waiting for image / Black screen**](/v1/docs/pt-br/waiting-for-image) | Os drivers de vídeo no dispositivo remoto podem ser desativados ou desativados. | | [**AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection**](/v1/docs/pt-br/session-has-ended-unexpectedly) | Normalmente causado por problemas de rede ou configurações de firewall bloqueando o AnyDesk. | | **Códigos de erro do Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054)** | Esses códigos de erro são gerados pelo Windows e geralmente indicam configurações incorretas do firewall. | --- ### **Mensagens de status** As mensagens de status fornecem atualizações em tempo real sobre sua sessão do AnyDesk e podem indicar problemas de configuração. | **Mensagem** | **Descrição** | | --- | --- | | **Não foi possível fazer login no computador remoto. A janela do AnyDesk deve estar aberta no computador remoto para se conectar.** | O dispositivo remoto deve ter a janela do AnyDesk aberta para aceitar a conexão. | | **A sessão foi interrompida no lado remoto. Aguarde enquanto o AnyDesk está tentando restaurar a sessão.** | Isso ocorre devido a configurações de firewall ou interrupções de rede. | | **A sessão foi negada devido às configurações de controle de acesso do computador remoto.** | Seu ID não está na lista de permissões na Lista de Controle de Acesso (ACL) do cliente remoto. | | **Sua licença não permite mais sessões. Feche outras sessões ou entre em contato com a equipe de vendas para obter um upgrade.** | Se o limite da sessão for excedido, feche outras sessões ativas que possam ser executadas em segundo plano ou atualize sua licença. | | **A sessão terminou. Status: desk_rt_27** | A sessão foi desconectada automaticamente após um período de inatividade. | --- ### **Mensagens enquanto conectado** Essas mensagens aparecem quando você está usando ativamente o AnyDesk, mas enfrenta restrições ou limitações. | **Mensagem** | **Descrição** | | --- | --- | | **Aguarde até que o usuário remoto aceite a caixa de diálogo do UAC.** | O usuário remoto deve aprovar o prompt do UAC (Controle de Conta de Usuário). | | **Muitas tentativas de conexão rejeitadas. Por favor, tente novamente mais tarde.** | Após várias solicitações de sessão rejeitadas, outras tentativas podem ser bloqueadas temporariamente. | | **O login no computador remoto é bloqueado pelas configurações do AnyDesk.** | O dispositivo remoto está configurado para bloquear conexões de entrada. | | **O servidor de exibição remota não é suportado (por exemplo, Wayland)** | Se o sistema remoto estiver executando Linux com Wayland, mudar para X11 pode resolver o problema. | --- ### **Erros fatais** Um erro fatal ocorre quando o AnyDesk trava inesperadamente devido a um problema no sistema. Nesses casos, uma caixa de diálogo de travamento é exibida com informações técnicas sobre o erro. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image-png-Oct-11-2021-02-25-55-76-PM.webp) Clique em **Enviar** para enviar o relatório de falhas para o AnyDesk. Este relatório inclui dados de diagnóstico, como o endereço IP do seu dispositivo, e ajuda nossa equipe a investigar o problema. Para ajudar ainda mais no suporte, envie os seguintes detalhes: - O **ID de falha** exibido na caixa de diálogo - Uma breve **descrição das ações** que levaram ao acidente - Uma **cópia do relatório de falhas**, se disponível --- ### **Códigos de saída** Os códigos de saída são úteis para desenvolvedores e administradores de TI que integram o AnyDesk em scripts ou outros aplicativos. | **Código** | **Descrição** | | --- | --- | | **1000-1001** | Arquivo de sistema ausente (por exemplo, `ntdll.dll`, `kernel32.dll`) | | **7000-7003** | Problemas de caminho, falhas de verificação de assinatura ou comandos não reconhecidos. | | **8000** | Privilégios de administrador necessários. | | **9000-9007** | Erros genéricos, falhas de registro de licença ou parâmetros inválidos. | | **9010** | O serviço AnyDesk não está em execução. | | **0xad1000-0xad1006** | Problemas relacionados à instalação. |