--- title: "Gerenciar solicitações de sessão" slug: "manage-session-requests" updated: 2025-08-05T10:00:08Z published: 2025-08-05T10:02:31Z canonical: "support.anydesk.com/manage-session-requests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gerenciar solicitações de sessão > [!NOTE] > **Licença:** Nuvem definitiva > [!NOTE] > **Relevante para:** Agentes de administração e suporte Solicitações de sessão permite que os agentes de suporte criem novas solicitações de sessão, fechem ou reabram, agendem solicitações de sessão para um horário específico e muito mais. Esse recurso é para equipes e organizações de suporte que precisam de soluções de suporte remoto eficientes e seguras. > [!NOTE] > 🦉 Para obter mais detalhes sobre como criar solicitações de sessão e conectar-se ao Usuário remoto, consulte [**this article**](/v1/docs/session-requests) . --- ## Requisitos Para criar e gerenciar Solicitações de Sessão e Filas de Sessão, você deve ter a função e as permissões apropriadas. Somente o proprietário da licença pode conceder aos agentes de suporte as permissões em [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). - O agente de suporte deve ter a permissão **Exibir e editar** para *solicitações de sessão* ativada no [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). - O agente de suporte deve estar conectado à sua conta no cliente AnyDesk com as permissões corretas habilitadas. --- ## Criando uma solicitação de sessão Os agentes de suporte podem criar solicitações de sessão no cliente AnyDesk e no [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) se tiverem as permissões necessárias. Siga esses passos: no cliente AnyDeskem my.anydesk II 1. No cliente AnyDesk, faça login na sua conta e navegue até **Solicitações de sessão**. 2. Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes: - **Nome do destinatário** - insira o nome do usuário final. - **Atribuir a** - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: *Eu mesmo*, *Cliente* ou uma *Fila* específica. - **E-mail do destinatário** - forneça o endereço de e-mail do usuário final. - **Enviar e-mail de convite** - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido. - **Comentários** - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação. 3. Clique em **Criar solicitação**. Se você marcou a caixa de seleção **Enviar e-mail de convite** , um e-mail com o link de solicitação de sessão será enviado automaticamente para o usuário remoto a partir de *noreply@anydesk.com*. Você também pode copiar o link da sessão clicando e ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/copy link icon(1).png) compartilhá-lo com o usuário. 1. No portal de gerenciamento do [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) , navegue até **Solicitações de Sessão**. 2. Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes: - **Nome de usuário** - insira o nome do usuário final. - **E-mail do usuário** - forneça o endereço de e-mail do usuário final. - **Enviar e-mail de convite** - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido. - **Idioma** - selecione o idioma no qual enviar e-mail para o usuário final. - **Notas de suporte** - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação. - **Agendar** - marque a caixa de seleção para definir um horário para a solicitação de sessão. - **Atribuir a** - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: *Eu mesmo*, *Cliente* ou uma *Fila* específica. 3. Clique em **Criar**. --- ## Gerenciando solicitações de sessão Siga estas etapas para gerenciar suas solicitações de sessão no cliente AnyDesk ou [my.anydesk II:](https://my.anydesk.com/v2) no cliente AnyDeskem my.anydesk II 1. Abra a guia **Solicitações de sessão** . 2. Localize o ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-28-2024-08-09-21-6709-AM.png) menu no canto direito da linha de solicitação de sessão. 3. No menu, selecione uma das seguintes ações: - **Copiar link** - copie o link da sessão para compartilhar com o usuário remoto. - **Enviar e-mail** - envie o link da sessão para o usuário remoto por e-mail. - **Fechar** - feche a solicitação de sessão, o que desativa o link da sessão. - **Reabrir** - reabra uma solicitação de sessão *fechada* para reativar o link. - **Estender** - estender solicitações de sessão já *expiradas* . 1. Abra a guia **Solicitações de sessão** . 2. Selecione a solicitação de sessão que deseja gerenciar na lista. 3. Na página aberta, você pode editar os detalhes da solicitação de sessão, como Nome de usuário e E-mail do usuário, adicionar mais comentários, reatribuir a solicitação de sessão. Você também pode fazer o seguinte: 1. **Reenviar e-mail** - envie outro e-mail com o link da sessão para o e-mail do usuário remoto. 2. **Agendar** - agendar uma sessão para um horário específico. 3. **Reabrir** - reabrir solicitação de sessão já fechada para reativar o link. 4. **Fechar** - feche a solicitação de sessão após resolver o problema. 5. **Copiar link do usuário** - copie o link da sessão para compartilhar com o usuário remoto. 6. **Conectar** - inicie uma sessão com o usuário remoto. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/edit session request.png) --- ## Atribuindo solicitações de sessão Você pode atribuir uma solicitação de sessão a si mesmo ou a outro agente de suporte. Ao criar uma solicitação de sessão, você pode atribuí-la em [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2) ou no cliente AnyDesk: 1. **Durante a criação da solicitação de sessão** As sessões podem ser atribuídas em [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2) ou diretamente no **cliente AnyDesk** no momento da criação. 2. **Após a criação da solicitação de sessão** Se a sessão já estiver criada, as atribuições só poderão ser gerenciadas por meio de [**my.anydesk II.**](https://my.anydesk.com/v2) Existem três opções de atribuição: | **Opção de atribuição** | **Descrição** | | --- | --- | | **Não atribuído** | A solicitação de sessão não é atribuída a ninguém e está aberta para qualquer agente trabalhar. | | **Cliente** | Atribuído a um específico do AnyDesk - você mesmo, ou seja, seu cliente ou o cliente de outro agente de suporte. que pode ser você mesmo (seu ID de cliente) ou o ID de cliente de outro agente de suporte. | | **Fila** | Atribuído a um Fila de Sessão, em que qualquer agente de suporte inscrito na fila pode assumir e lidar com a solicitação. | > [!NOTE] > 🦉 Para obter mais detalhes sobre filas de sessão, consulte [**this article**](/v1/docs/what-is-a-session-queue). Para atribuir uma solicitação de sessão: 1. Em [my.anydesk II,](https://my.anydesk.com/v2) abra a guia **Solicitações de sessão** . 2. Selecione a solicitação de sessão que deseja atribuir na lista e clique em **Atribuir solicitação**. ![Session requests interface showing option to assign requests](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/assign session request button.png) 3. Selecione uma das seguintes opções de atribuição - *Cliente* ou *Fila*. Você também pode selecionar várias solicitações de sessão e modificar atribuições e status em um lote. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/assign session request options.png) Um recurso do AnyDesk que permite que os agentes de suporte se conectem aos usuários por meio de um link de sessão sem precisar do ID do AnyDesk do usuário, simplificando o suporte remoto. Um indivíduo cujo dispositivo está sendo acessado ou controlado por outra pessoa usando o AnyDesk. Um recurso que organiza várias solicitações de sessão em filas dedicadas baseadas em equipe, permitindo que as equipes de suporte gerenciem as solicitações com mais eficiência.