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title: "Solicite uma sessão"
slug: "request-a-session"
updated: 2025-08-05T10:00:08Z
published: 2025-08-05T10:02:31Z
canonical: "support.anydesk.com/request-a-session"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Solicite uma sessão

> [!NOTE]
> **Licença:** Nuvem definitiva

> [!NOTE]
> **Disponível para:** Usuários finais solicitando ou aceitando uma sessão.

Se você é um Usuário remoto enfrentando um problema em seu dispositivo ou precisa de ajuda de outro departamento, pode solicitar uma sessão remota via AnyDesk. Isso permite que um agente de suporte receba sua solicitação e se conecte remotamente ao seu dispositivo para resolver o problema.

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## Solicitando uma sessão

Se você encontrar um problema ou precisar de assistência de outro departamento, poderá solicitar uma sessão com um agente de suporte.

> [!CAUTION]
> 🚨 **IMPORTANTE**
> 
> O recurso ***Solicitar sessão*** estará disponível somente se [AnyDesk Assist](/v1/docs/anydesk-assist-1) for baixado em seu dispositivo.

Para solicitar uma sessão:

1. No cliente AnyDesk Assist, clique em **Solicitar uma sessão**. ![AnyDesk interface showing remote device ID and request session button highlighted.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/request a session.png)
2. Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes:
  1. **Descreva o problema** - forneça uma breve descrição do problema.
  2. **Seu e-mail** - forneça seu endereço de e-mail. ![Form to request IT support for printer error message assistance.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/request a session 2.png)
3. Clique em **Enviar solicitação**. Depois de enviar a solicitação, a janela de diálogo **Aceitar** será exibida. Use isso para aceitar a sessão quando estiver pronto.

Assim que sua solicitação for enviada, o agente de suporte a receberá e se conectará ao seu dispositivo para ajudá-lo.

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## Aceitando a solicitação de sessão

Se você não tiver baixado o cliente AnyDesk Assist e um agente de suporte quiser se conectar ao seu dispositivo, você receberá um link de convite por e-mail para aceitar a solicitação de sessão.

Para aceitar a solicitação de sessão, siga estas etapas:

1. Abra o e-mail com um link de sessão e clique nele para aceitar a sessão.
2. Você será redirecionado para uma página da Web para baixar o cliente **AnyDesk Assist** .
3. Depois de baixar o AnyDesk Assist, uma janela de diálogo aparecerá. Selecione **Permitir acesso** para aceitar a sessão ou **Negar** para rejeitá-la. ![AnyDesk request for device access with warning about granting full control.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/accept session request.png)
4. Depois de permitir a solicitação de sessão, na janela de diálogo **Aceitar** , configure as permissões e clique em **Aceitar**.
5. O agente de suporte se conectará ao seu dispositivo e começará a ajudá-lo remotamente.

Um indivíduo cujo dispositivo está sendo acessado ou controlado por outra pessoa usando o AnyDesk.