--- title: "O que são arquivos de rastreamento?" slug: "what-are-trace-files" updated: 2025-03-03T11:17:58Z published: 2025-08-05T09:50:49Z canonical: "support.anydesk.com/what-are-trace-files" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # O que são arquivos de rastreamento? > [!NOTE] > **Tradução automática** > > Esta é uma tradução automática. Para visualizar a versão original, consulte a versão em inglês. Os arquivos de rastreamento são cruciais para diagnosticar problemas que podem ocorrer durante o uso do AnyDesk. Eles são gerados durante cada sessão remota. Alguns erros podem não causar uma falha imediata, mas podem levar a um comportamento não intencional. Portanto, é altamente recomendável incluir os arquivos de rastreamento de todos os dispositivos, juntamente com uma descrição detalhada do problema ao enviar um tíquete de suporte. --- ## Como posso enviar um tíquete de suporte? > [!TIP] > PONTA 💡 > > Para obter mais informações sobre como enviar um ticket ou entrar em contato com o Suporte do AnyDesk, leia este artigo. Para enviar um tíquete de suporte, use o formulário de contato em seu portal de gerenciamento de [my.anydesk](https://my.anydesk.com/migrate). Como alternativa, você pode fazer o seguinte: - Abra o cliente AnyDesk e vá para **Configurações** > **Sobre o AnyDesk**. Na seção **Suporte** , clique em **Enviar Informações de Suporte**. Essa ação abrirá automaticamente seu provedor de e-mail padrão com os arquivos de rastreamento do dispositivo já anexados. ### Enviando arquivos de rastreamento de vários dispositivos Se enviar arquivos de dois ou mais dispositivos, renomeie manualmente os arquivos de rastreamento para indicar o dispositivo correspondente. Por exemplo: **Arquivos Individuais:** - Dispositivo local: `Local_ad.trace`, `Local_ad_svc.trace` - Dispositivo remoto: `Remote_ad.trace`, `Remote_ad_svc.trace` **Comprimidos:** - Dispositivo local: `Local_PC.zip` - Dispositivo remoto: `Remote_PC.zip` ### **Log de conexão de entrada local** Ao receber uma solicitação de conexão, o AnyDesk cria um `connection_trace.txt` que inclui informações detalhadas da sessão, como a data e a hora da conexão, como a conexão foi aceita ou rejeitada e quem enviou a solicitação de conexão. O local `connection_trace.txt` pode ser encontrado na mesma pasta que os arquivos de configuração para o cliente AnyDesk. --- ## Onde posso encontrar arquivos de rastreamento? Os arquivos de rastreamento podem ser encontrados manualmente nos seguintes locais: | Sistema Operacional | Tipo | Cliente Padrão | Cliente Personalizado | | --- | --- | --- | --- | | **Windows 7 e mais recente** | Arquivos de rastreamento baseados em interface do usuário | ```plaintext %appdata%\AnyDesk\ad.trace ``` | ```plaintext EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace ``` | | | Arquivos de rastreamento de serviço (baseados em rede). Disponível somente se o AnyDesk estiver instalado | ```plaintext %programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace ``` | ```plaintext EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_\ad__svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace ``` | | **Windows XP/Servidor 2003** | Arquivos de rastreamento baseados em interface do usuário | ```plaintext %appdata%\AnyDesk\ad.trace ``` | ```plaintext EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace ``` | | | Arquivos de rastreamento de serviço (baseados em rede). Disponível somente se o AnyDesk estiver instalado | ```plaintext %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace ``` | ```plaintext EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_\ad__svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace ``` | | **macOS** | Desinstalado | ```plaintext ~/.anydesk/anydesk.trace ``` | ```plaintext ~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace ``` | | | Instalado | ```plaintext /var/log/anydesk.trace ``` | ```plaintext /var/log/anydesk_ad_.trace ``` | | **Linux** | Desinstalado | ```plaintext ~/.anydesk/anydesk.trace ``` | ```plaintext ~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace ``` | | | Instalado | ```plaintext var/log/anydesk.trace ``` | ```plaintext /var/log/anydesk_ad_.trace ``` | Ao seguir essas diretrizes, você nos ajuda a diagnosticar e resolver problemas com mais eficiência.