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title: "O que é uma fila de sessão?"
slug: "what-is-a-session-queue"
updated: 2025-07-10T15:09:48Z
published: 2025-08-05T09:49:22Z
canonical: "support.anydesk.com/what-is-a-session-queue"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# O que é uma fila de sessão?

> [!NOTE]
> **Licença:** Ultimate-Cloud

> [!NOTE]
> **Relevante para:** Agentes de administração e suporte

**A fila de sessão** faz parte do recurso Solicitações de sessão no AnyDesk 9.0.1 para Windows. Ele ajuda as equipes de suporte a se manterem organizadas ao gerenciar várias solicitações de sessão, agrupando-as em categorias separadas. Os administradores/gerentes de suporte podem inscrever agentes de suporte nesses grupos e lidar com solicitações com mais eficiência.

Esse recurso garante que as solicitações de suporte sejam organizadas e tratadas pelos agentes certos.

> [!NOTE]
> 🦉 Para obter mais detalhes sobre solicitações de sessão, consulte [**este artigo**](/v1/docs/pt-br/session-requests).

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## Como funcionam as filas de sessão?

O recurso **Filas de sessão** no AnyDesk fornece uma maneira estruturada de gerenciar solicitações de suporte, organizando-as em filas. Cada fila tem uma página dedicada onde você pode visualizar todas as solicitações atribuídas a ela.

Para criar uma nova fila:

- Em [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2), vá para **Solicitações de sessão** > **Filas de sessão** e clique em **Criar fila** no menu suspenso. ![AnyDesk interface showing session requests and options to create a queue.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/create a session queue.png)

Depois que uma fila é criada, você pode usar o botão **Clientes de suporte** para visualizar e inscrever clientes AnyDesk nessa fila.

Somente os agentes de suporte com seus IDs de cliente inscritos podem visualizar e gerenciar as solicitações atribuídas a essa fila em seu cliente AnyDesk.

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## Quem pode gerenciar filas de sessão?

No [my.anydesk II,](https://my.anydesk.com/v2) somente usuários com permissões de Visualização e Edição para Filas de Sessão podem criar, editar ou excluir filas.

![Creating a permission set for a support agent](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/permissins to manage session queues.png)

Permissões para filas de sessão

O administrador de suporte pode criar conjuntos de permissões e atribuí-los a uma função no my.anydesk II. Para fazer isso:

1. Em [my.anydesk II,](https://my.anydesk.com/v2) vá para **Gerenciamento de usuários**.
2. Abra a guia **Conjuntos de permissões** e clique em **Criar conjunto de permissões**.
3. Na página aberta, insira um nome para o conjunto de permissões, a descrição e atribua-o a uma função existente.
4. Configure as permissões que você deseja que o usuário tenha em **my.anydesk II.**