--- title: "联系我们" slug: "contact-us" updated: 2025-08-04T15:49:35Z published: 2025-08-04T15:49:35Z canonical: "support.anydesk.com/contact-us" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 联系我们 确保最流畅的产品体验仍然是我们的最终目标。我们提供有用的资源来支持每个 AnyDesk 用户的协作之旅。在联系支持之前，请尝试搜索我们的 [Help Center](https://support.anydesk.com/knowledge) 和 [YouTube channel](https://www.youtube.com/@AnydeskSoftware/featured)。我们的[FAQ](https://support.anydesk.com/knowledge/faq)中也涵盖了许多问题 。 如果您遇到问题并需要积极支持，请联系 [AnyDesk Technical Support](https://my.anydesk.com/settings/support)。 --- ### 支持不同的 AnyDesk 许可证 > [!TIP] > 💡 **注意** > > 票证支持仅包含在 *标准*版、 *高级*版和 *旗舰版* 许可证中。您可以通过我们的联系表联系AnyDesk支持 [my.anydesk](https://my.anydesk.com/v2) 我们将尽最大努力尽快回复您。 | **支持** | **AnyDesk 许可证** | | --- | --- | | **自由** | **独奏** | **标准** | **高深** | **最终** | | **帮助中心** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | **活跃的技术支持（票证、实时聊天）** | | | ✅ | ✅ | ✅ | | **电话支持** | | | | ✅ | ✅ | | **客户成功代理** | | | ✅ | ✅ | ✅ | --- ### 提交工单 > [!NOTE] > **许可证：** 标准云、高级云和终极云 您可以通过多种方式向我们的支持团队提交工单： 通过 my.anydesk通过 AnyDesk 应用程序 通过[my.anydesk.com](http://my.anydesk.com/v2)提交工单： 1. 登录 my.anydesk II 并转到**帮助和联系。** ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Help and contact.png) 2. 选择请求类型并填写表单。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(1).png) 要通过AnyDesk应用程序提交工单： 1. 在您的设备上打开 AnyDesk 应用程序。 2. 转到 **设置** 并打开 **关于 AnyDesk** 选项卡。 3. 在 **“支持** ”部分中，单击 **“发送支持信息**”。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(2).png) 4. 这将创建一个电子邮件请求 ，并附加了您的[跟踪文件](/v1/docs/what-are-trace-files) 。 [Describe the issue you’re having in details](/v1/docs/contact-us#faq) 并发送电子邮件。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(3).png) --- ### 常见问题 #### 我应该在工单中包含哪些信息？ 为了帮助我们有效地跟踪和解决您的问题，请在您的支持票证中包含以下信息： - **客户编号：** 在主题行中包含您的客户编号，以便于跟踪。 - **问题详情：** 描述您在问题发生之前采取的最后步骤，以及有关工作环境的详细信息，例如作系统、网络配置和防火墙设置。 - **背景信息：** 提供任何相关的背景信息，例如使用 AnyDesk 的用例或动机。 - **跟踪文件：** 将 AnyDesk 跟踪文件附加到您的工单中。这些文件对于诊断问题非常宝贵，尤其是那些难以重现的问题。 #### 如何查看 AnyDesk 版本？ 要检查您的 AnyDesk 版本： 1. 打开 AnyDesk 应用程序。 2. 转到 **设置** 并打开 **关于 AnyDesk** 选项卡。 3. 您的版本号将显示在 **“版本”**下。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image.png) 通过提供此信息，您可以帮助我们更快、更有效地解决您的问题。 #### 工单说明清单 为了帮助您提供详细信息，请考虑在工单中回答以下问题： - 涉及哪些作系统？如果使用 GNU/Linux，请指定确切的发行版、登录管理器和桌面环境。 - 是否出现错误消息？如果是这样，它到底说了什么？ - 您使用的是哪个版本的 AnyDesk？ - 是否安装了 AnyDesk？ - 您使用的是 自定义客户端 版本吗？ - 其中一个客户端是否通过移动数据或 WiFi 连接？ - 您是否在带有代理或防火墙的安全环境中工作？ - 是否建立了直接联系？（由右下角带有播放符号的显示器指示） - 您是否安装了最新版本？检查 [AnyDesk Releases](https://anydesk.com/en/downloads/windows)。 - 您是否尝试从另一台机器连接并遇到同样的问题？ 在 AnyDesk 会话期间自动创建的文件，提供诊断信息，对于解决问题很有用。 AnyDesk 的定制版本，可以根据特定的组织需求进行配置，包括品牌和功能。