--- title: "聯繫我們" slug: "contact-us" updated: 2025-08-04T15:50:09Z published: 2025-08-04T15:50:09Z canonical: "support.anydesk.com/contact-us" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 聯繫我們 確保最流暢的產品體驗仍然是我們的最終目標。我們提供有用的資源來支援每個 AnyDesk 用戶的協作之旅。在聯繫支援之前，請嘗試搜索我們的 [Help Center](https://support.anydesk.com/knowledge) 和 [YouTube channel](https://www.youtube.com/@AnydeskSoftware/featured)。我們的[FAQ](https://support.anydesk.com/knowledge/faq)中也涵蓋了許多問題 。 如果您遇到問題並需要積極支援，請聯繫 [AnyDesk Technical Support](https://my.anydesk.com/settings/support)。 --- ### 支援不同的 AnyDesk 許可證 > [!TIP] > 💡 **注意** > > 票證支援僅包含在 *標準*版、 *高級*版和 *旗艦版* 許可證中。您可以通過我們的聯繫表聯繫AnyDesk支援 [my.anydesk](https://my.anydesk.com/v2) 我們將盡最大努力儘快回復您。 | **支援** | **AnyDesk 許可證** | | --- | --- | | **自由** | **獨奏** | **標準** | **高深** | **最終** | | **説明中心** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | **活躍的技術支援（票證、即時聊天）** | | | ✅ | ✅ | ✅ | | **電話支援** | | | | ✅ | ✅ | | **客戶成功代理** | | | ✅ | ✅ | ✅ | --- ### 提交工單 > [!NOTE] > **許可證：** 標準雲、高級雲端和終極雲 您可以通過多種方式向我們的支援團隊提交工單： 通過 my.anydesk通過 AnyDesk 應用程式 通過[my.anydesk.com](http://my.anydesk.com/v2)提交工單： 1. 登錄 my.anydesk II 並轉到**幫助和聯繫。** ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/Help and contact.png) 2. 選擇請求類型並填寫表單。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(1).png) 要透過AnyDesk應用程式提交工單： 1. 在您的設備上打開 AnyDesk 應用程式。 2. 轉到 **設置** 並打開 **關於 AnyDesk** 選項卡。 3. 在 **“支援** ”部分中，按兩下 **“發送支援資訊**”。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(2).png) 4. 這將創建一個電子郵件請求 ，並附加了您的[跟蹤檔](/v1/docs/what-are-trace-files) 。 [Describe the issue you’re having in details](/v1/docs/contact-us#faq) 併發送電子郵件。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(3).png) --- ### 常見問題 #### 我應該在工單中包含哪些資訊？ 為了幫助我們有效地跟蹤和解決您的問題，請在您的支援票證中包含以下資訊： - **客戶編號：** 在主題行中包含您的客戶編號，以便於跟蹤。 - **問題詳情：** 描述您在問題發生之前採取的最後步驟，以及有關工作環境的詳細資訊，例如作系統、網路配置和防火牆設置。 - **背景資訊：** 提供任何相關的背景資訊，例如使用 AnyDesk 的用例或動機。 - **跟蹤檔：** 將 AnyDesk 追蹤檔附加到您的工單中。這些文件對於診斷問題非常寶貴，尤其是那些難以重現的問題。 #### 如何查看 AnyDesk 版本？ 要檢查您的 AnyDesk 版本： 1. 打開 AnyDesk 應用程式。 2. 轉到 **設置** 並打開 **關於 AnyDesk** 選項卡。 3. 您的版本號將顯示在 **「版本」** 下。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image.png) 通過提供此資訊，您可以幫助我們更快、更有效地解決您的問題。 #### 工單說明清單 為了説明您提供詳細資訊，請考慮在工單中回答以下問題： - 涉及哪些作系統？如果使用 GNU/Linux，請指定確切的發行版、登錄管理員和桌面環境。 - 是否出現錯誤消息？如果是這樣，它到底說了什麼？ - 您使用的是哪個版本的 AnyDesk？ - 是否安裝了 AnyDesk？ - 您使用的是 自訂用戶端 版本嗎？ - 其中一個用戶端是否通過行動資料或WiFi連接？ - 您是否在帶有代理或防火牆的安全環境中工作？ - 是否建立了直接聯繫？（由右下角帶有播放符號的顯示器指示） - 您是否安裝了最新版本？檢查 [AnyDesk Releases](https://anydesk.com/en/downloads/windows)。 - 您是否嘗試從另一台機器連接並遇到同樣的問題？ 在 AnyDesk 工作階段期間自動創建的檔，提供診斷資訊，對於解決問題很有用。 AnyDesk 的定製版本，可以根據特定的組織需求進行配置，包括品牌和功能。