---
title: "管理工作階段請求"
slug: "manage-session-requests"
updated: 2025-08-04T16:27:13Z
published: 2025-08-04T17:00:56Z
canonical: "support.anydesk.com/manage-session-requests"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 管理工作階段請求

> [!NOTE]
> **許可證：** 終極雲

> [!NOTE]
> **相關物件：** 管理員和支援代理

工作階段請求 允許支援代理創建新的工作階段請求、關閉或重新打開它們、將會話請求安排在特定時間等。

此功能適用於需要高效、安全的遠端支援解決方案的支援團隊和組織。

> [!NOTE]
> 🦉 有關如何建立工作階段請求並連接到 遠端使用者的更多詳細資訊，請參閱 [**this article**](/v1/docs/session-requests)。

---

## 要求

要創建和管理工作階段請求和工作階段佇列，您必須具有適當的角色和許可權。只有許可證擁有者才能向支援代理授予 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)中的許可權。

- 支援代理必須在 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)中啟用*工作階段請求*的**查看和編輯**許可權。
- 支援代理必須在 AnyDesk 用戶端中登錄其帳戶並啟用正確的許可權。

---

## 創建工作階段請求

支援代理可以在 AnyDesk 用戶端中創建工作階段請求，如果他們具有所需的許可權，則可以在 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 中創建工作階段請求。按著這些次序：

在 AnyDesk 用戶端中在 my.anydesk II 中

1. 在 AnyDesk 用戶端中，登錄您的帳戶，然後導航到 **工作階段請求**。
2. 在開啟的對話框中，填寫以下詳細資訊：
  - **收件者姓名** - 輸入最終使用者的姓名。
  - **分配給** - 選擇將此工作階段請求分配給誰： *我自己*、 *用戶端*或特定 *佇列*。
  - **收件者電子郵件** - 提供最終使用者的電子郵件位址。
  - **發送邀請電子郵件** - 選取此選項以將會話連結和更新發送到提供的電子郵件。
  - **註釋** - 添加與此請求相關的任何註釋。
3. 按兩下 **創建請求**。

如果選取中「 **發送邀請電子郵件」** 複選框，則將自動從 *noreply@anydesk.com* 向遠端使用者發送包含工作階段請求連結的電子郵件。您還可以透過按下 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/copy link icon(1).png) 複製會話連結並與用戶共用。

1. 在 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 管理門戶中，導航到 **會話請求**。
2. 在開啟的對話框中，填寫以下詳細資訊：
  - **使用者名稱** - 輸入最終使用者的名稱。
  - **使用者電子郵件** - 提供最終使用者的電子郵件位址。
  - **發送邀請電子郵件** - 選取此選項以將會話連結和更新發送到提供的電子郵件。
  - **語言** - 選擇向最終使用者發送電子郵件的語言。
  - **支援說明** - 添加與此請求相關的任何註釋。
  - **計劃** - 選取選取框以設定工作階段請求的時間。
  - **分配給** - 選擇將此工作階段請求分配給誰： *我自己*、 *用戶端*或特定 *佇列*。
3. 按兩下**創建。**

---

## 管理工作階段請求

請按照以下步驟在 AnyDesk 用戶端或 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 中管理您的工作階段請求：

在 AnyDesk 用戶端中在 my.anydesk II 中

1. 打開 **工作階段請求** 選項卡。
2. 找到 ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-28-2024-08-09-21-6709-AM.png) 會話請求行右上角的功能表。
3. 從功能表中，選擇以下作之一：
  - **複製連結** - 複製會話連結以與遠端用戶共用。
  - **發送電子郵件** - 透過電子郵件將會話連結發送給遠端使用者。
  - **關閉** - 關閉工作階段請求，這將禁用工作階段連結。
  - **重新打開** - 重新打開 *已關閉* 的工作階段請求以重新啟動連結。
  - **Extend** - 延長已 *過期的* 工作階段請求。

1. 打開 **工作階段請求** 選項卡。
2. 從清單中選擇要管理的工作階段請求。
3. 在打開的頁面上，您可以編輯工作階段請求詳細資訊，例如使用者名和使用者電子郵件、添加更多註釋、重新分配工作階段請求。 您還可以執行以下作：
  1. **重新發送電子郵件** - 發送另一封電子郵件，其中包含指向遠端使用者電子郵件的會話連結。
  2. **計劃** - 在特定時間安排會話。
  3. **重新打開** - 重新打開已關閉的工作階段請求以重新啟動連結。
  4. **關閉** - 解決問題後關閉工作階段請求。
  5. **複製使用者連結** - 複製會話連結以與遠端用戶共用。
  6. **連線** - 啟動與遠端使用者的工作階段。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/edit session request.png)

---

## 分配工作階段請求

您可以將會話請求分配給您自己或其他支援代理。創建工作階段請求時，您可以在 [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2) 或 AnyDesk 用戶端中分配它：

1. **在工作階段請求創建期間** 會話可以在 [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2) 中分配，也可以在創建時直接在 **AnyDesk 用戶端** 中分配。
2. **工作階段請求創建後** 如果會話已經創建，則只能通過 [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2) 管理作業。

有三個分配選項：

| **分配選項** | **描述** |
| --- | --- |
| **未分配** | 會話請求未分配給任何人，並且可供任何代理處理。 |
| **客戶** | 分配給特定的 AnyDesk - 您自己，即您的客戶或其他支援代理的客戶。這可以是您自己（您的客戶 ID）或其他支援代理的客戶 ID。 |
| **佇列** | 分配給 會話佇列，其中訂閱佇列的任何支援代理都可以接管和處理請求。 |

> [!NOTE]
> 🦉 有關工作階段佇列的更多詳細資訊，請參閱 [**this article**](/v1/docs/what-is-a-session-queue)。

要分配工作階段請求，請執行以下作：

1. 在 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 中，打開 **工作階段請求** 選項卡。
2. 從清單中選擇要分配的會話請求，然後按下 **分配請求**。 ![Session requests interface showing option to assign requests](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/assign session request button.png)
3. 選擇以下分配選項之一 - *用戶端* 或 *佇列*。

您還可以選擇多個工作階段請求並批量修改分配和狀態。

![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/assign session request options.png)

AnyDesk 中的一項功能，允許支援代理通過會話連結與用戶連接，而無需使用者的 AnyDesk ID，從而簡化遠端支援。

其他人使用 AnyDesk 訪問或控制其設備的個人。

一項功能，可將多個會話請求組織到基於團隊的專用佇列中，使支援團隊能夠更有效地管理請求。