--- title: "工作階段要求" slug: "session-requests" updated: 2025-10-17T14:03:10Z published: 2025-10-17T14:03:10Z canonical: "support.anydesk.com/session-requests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 工作階段要求 > [!NOTE] > **授權：**終極雲 > > **臺：** Windows, macOS > > **相關對象：** 系統管理員和支援專員 **工作階段請求**使支援代理能夠透過Session連結輕鬆與使用者聯繫，而無需AnyDesk ID，從而簡化遠端支援。 此功能還允許支援代理追蹤過去和即將到來的請求，從而簡化支援代理和最終使用者的流程。 --- ## 需求 - 適用於 Windows/macOS 的 AnyDesk 9.0.1 或更高版本 （自訂用戶端），並啟用 **了會話請求** 功能。 - 支援專員必須具有 我的.anydesk II 中指派的**support_agent**角色。 - 支援代理必須登入 AnyDesk 客戶。 - 若要從 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 或其他平台 （例如 Salesforce 或 Freshservice） 連線遠端裝置，支援代理程式必須在其裝置上安裝自訂用戶端。 --- ## 概觀 您可以在 **SessionRequests** 選項卡中查看所有會話請求，該選項卡可在 AnyDesk 客戶端和 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 中使用。 每個階段作業要求都有一個狀態，顯示其連線進度和可用性： | **圖示** | **地位** | **描述** | | --- | --- | --- | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(14).png) | 開 | 建立工作階段要求之後的初始狀態。 | | ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-01-40-53-9491-PM.png) | 等待 | 遠端使用者已開啟工作階段鏈結，但尚未授與存取權。 | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(15).png) | 䙼 | 遠端使用者已授與存取權，允許支援代理程式按一下要求旁邊的 進行 ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Aug-02-2024-03-13-03-3891-PM.png) 連線。 | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(16).png) | 沓 | 會議正在進行中。 | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(17).png) | 關閉 | 工作階段請求已關閉。 | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(18).png) | 已過期 | 工作階段要求已過期。 | > [!NOTE] > 🦉 有關將請求分配給支援代理、安排會話以及了解 AnyDesk 用戶端和[my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)狀態的說明 ，請參閱 [**this article**](/v1/docs/manage-session-requests)。 --- ## 建立階段作業要求 支援代理可以在 AnyDesk 用戶端中為最終使用者建立會話請求，如果他們具有所需的權限，則可以在 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 中建立會話請求。按著這些次序： 在 AnyDesk 客戶端中在 my.anydesk II 中 1. 在 AnyDesk 用戶端中，導航至 **會話請求**。 2. 在開啟的對話方塊中，填寫下列詳細資料： 1. **收件者名稱** - 輸入最終使用者的名稱。 2. **指派給** - 選取要將此階段作業要求指派給誰： *我自己*、 *用戶端*或特定 *佇列*。 3. **收件者電子郵件** — 提供一般使用者的電子郵件地址。 4. **傳送邀請電子郵件** — 選取核取方塊以傳送工作階段連結和所提供電子郵件的更新。 5. **註解** - 新增與此請求相關的任何註釋。 3. 按一下**建立請求。** 如果您選取 **[傳送邀請電子郵件**] 核取方塊，則會自動從 noreply@anydesk.com 傳送包含工作階段要求連結的電子郵件給遠端使用者。您也可以按一下來複製工作階段連結，並與使用者共用。![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-11-56-32-1798-AM.png) 1. 在 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) 管理主控台中，導覽至 **會話請求**。 2. 在開啟的對話方塊中，填寫下列詳細資料： 1. **使用者名稱** - 輸入使用者的名稱。 2. **使用者電子郵件** — 提供使用者的電子郵件地址。 3. **傳送電子郵件** — 選取核取方塊，以傳送工作階段連結和更新至所提供的電子郵件。 4. **電子郵件語言** — 選取傳送電子郵件給一般使用者的語言。 5. **註解** - 新增與此請求相關的任何註釋。 6. **排程** - 選取核取方塊以設定工作階段請求的時間。 7. **到期時間** — 選取工作階段要求到期的日期。 8. **指派給** - 選取要將此工作階段要求指派給的對象： *未指派*、 *用戶端*或特定 *佇列*。 3. 按一下 **建立。** --- ## 連線至遠端使用者 若要在建立工作階段要求之後連線至遠端使用者，請遵循下列步驟： ### **步驟 1： 遠端使用者端** 1. 遠端使用者會收到包含邀請連結的電子郵件或簡訊。 2. 當使用者選取連結時，他們會重新導向至可以接受會話要求的網頁。 3. 遠端使用者可以透過下列其中一項方式加入會話： - 下載 AnyDesk Assist 用戶端 - 使用現有的 AnyDesk 用戶端 9.0 版或更高版本加入 ![AnyDesk remote session request with download instructions for AnyDesk Assist application.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/allow access to your device.png) ### **步驟 2：遠端客服專員端** 1. 在 AnyDesk 用戶端或 [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)中，前往「 **會話請求** 」標籤以查看遠端使用者的狀態。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/session requests(1).png) 2. 根據使用者的狀態，選取 **[連線** ] 按鈕以加入會話。根據遠端使用者的狀態，選取 [ **連線** ] 按鈕以加入工作階段。 ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/status(2).png) ### **第 3 步：遠端使用者端** - **遠端使用者接受連線**：遠端使用者將在其 AnyDesk 用戶端中看到一個對話框，其中包含 **允許存取** 或 **拒絕** 會話的選項。 - 遠端使用者選取 **[允許存取]** 以繼續工作階段，或選取 **[拒絕** ] 以拒絕連線要求。 ![AnyDesk warning about unknown access request with options to allow or deny access.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/unknown wants to access your device.png) ### **步驟 4：開始會話** - 如果遠端使用者選取 **[接受]**，則 **[工作階段要求]** 索引標籤中的會話狀態會更新為 **[就緒]。** - 您現在可以開始遠端協助使用者。 需要互聯網才能工作並使用 AnyDesk 的伺服器查找和連接到其他設備的 AnyDesk 用戶端。 AnyDesk 中的一項功能，允許支援代理通過會話連結與用戶連接，而無需使用者的 AnyDesk ID，從而簡化遠端支援。 A session is a screen of a device shared within a concurrent connection. You can create a connection with a remote device, and you can create another session with the same remote device. Each opened window on the connected remote device will be displayed as a separate session. In AnyDesk, session is represented in separate windows on Windows and in tabs on Mac. 自動分配給每個已安裝的 AnyDesk 應用程式的唯一編號。它用於識別設備並遠端連接到它。 AnyDesk 的定製版本，可以根據特定的組織需求進行配置，包括品牌和功能。 一個管理門戶，用戶可以在其中查看他們的許可證和發票資訊，查看和管理連結到帳戶的 AnyDesk 用戶端，查找有關所有會話的更多詳細資訊等等。 在設備上安裝並運行的 AnyDesk 應用程式，用於連接或接收遠端工作階段。 其他人使用 AnyDesk 訪問或控制其設備的個人。 指示 AnyDesk 中工作階段請求的當前狀態，例如打開、等待、就緒、已連接、關閉或已過期。