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FAQ

FAQ

La FAQ aborde les questions les plus courantes en termes de fonctionnalités, d'utilisation, ainsi que les sujets liés au support.

Général

Puis-je utiliser AnyDesk en même temps que d'autres outils à distance ?

J'ai perdu mon mot de passe pour my.AnyDesk. Comment puis-je le réinitialiser ?

Les mises à jour sont-elles comprises dans les licences AnyDesk ?

Faut-il que je sois présent du côté à distance pour démarrer une session ?

Ai-je besoin d'installer AnyDesk ?

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Contrat

Quelle est la durée de mon contrat ?

Ai-je besoin de renouveler ma licence ?

Mon contrat se termine-t-il à la date de résiliation ?

Où puis-je trouver mes factures ?

J'essaie d'effectuer mon paiement, mais je suis sans cesse redirigé vers une autre page. Pourquoi ?

Quelle est la période officielle de préavis de résiliation de contrat ?

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Licence

Je suis incorrectement identifié comme un utilisateur d'entreprise !

Comment puis-je enregistrer ou supprimer la licence AnyDesk pour/de mon client ?

Je n'ai plus besoin d'AnyDesk. Comment puis-je interrompre le renouvellement ?

J'ai besoin d'un utilisateur supplémentaire ou d'une mise à niveau. Que dois-je faire ?

Mes clients ont-ils besoin d'une version avec licence ?

Mettre à niveau la licence

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Avancé

Comment puis-je réaliser de multiples connexions en même temps ?

Comment puis-je travailler avec des affichages multiples ?

Puis-je offrir un lien de téléchargement d'AnyDesk sur mon site web ?

Puis-je utiliser AnyDesk pour transférer des fichiers ?

Puis-je utiliser le nom de mon entreprise dans mon Alias ?

Puis-je me connecter à quelqu'un à travers mon tableau de bord HTML ?

Pourquoi y a-t-il un point d'interrogation orange à côté de mon curseur ?

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Dépannage

Je n'arrive pas à utiliser AnyDesk pour gérer mon logiciel de sécurité/antivirus

Je ne reçois pas mes identifiants AnyDesk ni les e-mails de réinitialisation du mot de passe !

Le curseur de ma souris a été refusé/interdit et je ne peux pas contrôler l'ordinateur à distance

AnyDesk est lent en dépit d'une connexion LAN

La session n'arrête pas de se déconnecter. Que puis-je faire ?

Je ne vois qu'un écran sombre ou « En attende de l'image » !

Le réseau AnyDesk est-il en panne ?

Pourquoi faut-il que je saisisse manuellement le mot de passe sans surveillance pour un client spécifique ?

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Messages d'erreur

Messages d'erreur