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Général
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Messages d'erreur
FAQ
La FAQ aborde les questions les plus courantes en termes de fonctionnalités, d'utilisation, ainsi que les sujets liés au support.
Général
Puis-je utiliser AnyDesk en même temps que d'autres outils à distance ?
J'ai perdu mon mot de passe pour my.AnyDesk. Comment puis-je le réinitialiser ?
Les mises à jour sont-elles comprises dans les licences AnyDesk ?
Faut-il que je sois présent du côté à distance pour démarrer une session ?
Ai-je besoin d'installer AnyDesk ?
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Contrat
Quelle est la durée de mon contrat ?
Ai-je besoin de renouveler ma licence ?
Mon contrat se termine-t-il à la date de résiliation ?
Où puis-je trouver mes factures ?
J'essaie d'effectuer mon paiement, mais je suis sans cesse redirigé vers une autre page. Pourquoi ?
Quelle est la période officielle de préavis de résiliation de contrat ?
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Licence
Je suis incorrectement identifié comme un utilisateur d'entreprise !
Comment puis-je enregistrer ou supprimer la licence AnyDesk pour/de mon client ?
Je n'ai plus besoin d'AnyDesk. Comment puis-je interrompre le renouvellement ?
J'ai besoin d'un utilisateur supplémentaire ou d'une mise à niveau. Que dois-je faire ?
Mes clients ont-ils besoin d'une version avec licence ?
Mettre à niveau la licence
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Avancé
Comment puis-je réaliser de multiples connexions en même temps ?
Comment puis-je travailler avec des affichages multiples ?
Puis-je offrir un lien de téléchargement d'AnyDesk sur mon site web ?
Puis-je utiliser AnyDesk pour transférer des fichiers ?
Puis-je utiliser le nom de mon entreprise dans mon Alias ?
Puis-je me connecter à quelqu'un à travers mon tableau de bord HTML ?
Pourquoi y a-t-il un point d'interrogation orange à côté de mon curseur ?
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Dépannage
Je n'arrive pas à utiliser AnyDesk pour gérer mon logiciel de sécurité/antivirus
Je ne reçois pas mes identifiants AnyDesk ni les e-mails de réinitialisation du mot de passe !
Le curseur de ma souris a été refusé/interdit et je ne peux pas contrôler l'ordinateur à distance
AnyDesk est lent en dépit d'une connexion LAN
La session n'arrête pas de se déconnecter. Que puis-je faire ?
Je ne vois qu'un écran sombre ou « En attende de l'image » !
Le réseau AnyDesk est-il en panne ?
Pourquoi faut-il que je saisisse manuellement le mot de passe sans surveillance pour un client spécifique ?
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Messages d'erreur
Messages d'erreur