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FAQ
Generale
Contratto
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Features
Avanzato
Risoluzione dei problemi
Messaggi di errore
FAQ
Le FAQ affrontano le domande più comuni in termini di Funzionalità, uso e argomenti legati al Assistenza.
Generale
Posso utilizzare AnyDesk e altri strumenti remoti contemporaneamente?
Le licenze AnyDesk includono gli aggiornamenti?
Devo essere presente nella sede remota per iniziare una sessione?
Devo installare AnyDesk?
Ho perso la password di my.anydesk.com. Come posso reimpostarla?
Visualizza di più
Contratto
Le modifiche al modello di licenza influiscono sul mio contratto?
Offrite un abbonamento mensile e un pagamento mensile?
Quali opzioni di pagamento offrite?
Qual è il periodo di preavviso ufficiale per la fine del contratto?
Il mio contratto terminerà alla data di cancellazione?
Quanto dura il mio contratto?
Devo rinnovare la mia licenza?
Dove trovo le mie fatture?
Sto cercando di pagare, ma il sistema continua a portarmi su un'altra pagina. Perché?
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Quanti dispositivi posso concedere in licenza?
Devo rinnovare manualmente il mio contratto ogni anno?
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Licenza
Ci sono funzioni disponibili solo per determinate licenze?
Se ho una licenza Solo e mi connetto ai miei clienti che hanno una versione gratuita di AnyDesk, ho un limite di tempo?
Ricevo assistenza come utente gratuito?
Quali sono le differenze tra le licenze?
Come posso registrare o rimuovere la licenza AnyDesk dal mio client?
Non mi serve più AnyDesk. Come interrompo il rinnovo?
Mi avete identificato come utente business per errore!
I miei clienti devono avere una versione con licenza?
Passa a una licenza superiore
Quanti utenti possono essere utilizzati?
Perché ho delle limitazioni con la licenza Solo?
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Features
Cosa sono i dispositivi gestiti?
E se volessi acquistare solo la funzione Rubrica?
Ho bisogno di un account per utilizzare AnyDesk?
Cosa posso fare se ho bisogno di più tempo per le mie connessioni nella versione gratuita?
Perché AnyDesk non attiva la modalità Privacy quando mi collego?
Se utilizzo AnyDesk A per connettermi a AnyDesk B e cambio lato, quale client verrà conteggiato per il limite di tempo?
Qual è il vantaggio di creare un account?
Come posso creare un account?
Quante connessioni simultanee attive posso creare?
Che cos'è un Namespace?
Cosa sono un utente, un ruolo e un gruppo?
Cosa sono i dispositivi registrati?
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Avanzato
Come posso lavorare con più display?
Posso offrire un link per scaricare AnyDesk sul mio sito?
Posso utilizzare AnyDesk per trasferire file?
Posso utilizzare il nome della mia azienda nel mio Alias?
Posso collegarmi a qualcuno tramite la mia Dashboard HTML?
Perché c'è un punto di domanda arancione vicino al mio cursore?
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Risoluzione dei problemi
Non riesco a utilizzare AnyDesk per gestire il mio software di sicurezza/antivirus
Non ho ricevuto le mie credenziali AnyDesk o le email per reimpostare la password!
Il cursore del mouse risulta negato/proibito e non mi consente di controllare il computer remoto
AnyDesk è lento nonostante sia presente una connessione LAN
La sessione continua a disconnettersi! Cosa devo fare?
Vedo solo una schermata nera o "In attesa di immagine"!
La rete AnyDesk è fuori servizio?
Perché devo inserire la password di accesso automatico manualmente per un client specifico?
Non riesco ad accedere al mio account nel client AnyDesk (errore: anynet_not_supported)
Voglio utilizzare my.anydesk I ma non ho accesso, cosa devo fare?
my.anydesk II continua a reindirizzare automaticamente alla pagina di accesso IDP
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Messaggi di errore
Stato: anynet_overload
Disconnesso dalla rete AnyDesk
In attesa di immagine/schermo nero
Impossibile inviare la richiesta di autenticazione al provider di identità.
Messaggi di errore
Stato: desk_rt_auto_disconnect
Stato: desk_rt_ipc_error
La sessione è terminata in modo imprevisto
Licenza scaduta
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