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title: "Was ist eine Sitzungswarteschlange?"
slug: "what-is-a-session-queue"
updated: 2025-08-01T18:51:15Z
published: 2025-08-01T18:56:21Z
canonical: "support.anydesk.com/what-is-a-session-queue"
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> ## Documentation Index
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# Was ist eine Sitzungswarteschlange?

> [!NOTE]
> **Lizenz:** Ultimate-Cloud

> [!NOTE]
> **Relevant für:** Admin- und Support-Mitarbeiter

**Sitzungs-Warteschlange** ist Teil der Sitzungsanforderungen-Funktion in AnyDesk 9.0.1 für Windows. Es hilft Support-Teams, bei der Verwaltung mehrerer Sitzungsanfragen organisiert zu bleiben, indem es sie in separate Kategorien gruppiert. Support-Administratoren/-Manager können Support-Mitarbeiter für diese Gruppen abonnieren und Anfragen effizienter bearbeiten.

Diese Funktion stellt sicher, dass Supportanfragen von den richtigen Agenten organisiert und bearbeitet werden.

> [!NOTE]
> 🦉 Weitere Informationen zu Sitzungsanforderungen finden Sie unter [**this article**](/v1/docs/session-requests).

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## Wie funktionieren Sitzungswarteschlangen?

Die Funktion **"Sitzungswarteschlangen"** in AnyDesk bietet eine strukturierte Möglichkeit, Supportanfragen zu verwalten, indem sie in Warteschlangen organisiert werden. Jede Warteschlange verfügt über eine eigene Seite, auf der Sie alle ihr zugewiesenen Anforderungen anzeigen können.

So erstellen Sie eine neue Warteschlange:

- Wechseln Sie in [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)zu **Sitzungsanforderungen** > **Sitzungswarteschlangen** und klicken Sie im Dropdown-Menü auf **Warteschlange erstellen** . ![AnyDesk interface showing session requests and options to create a queue.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/create a session queue.png)

Sobald eine Warteschlange erstellt wurde, können Sie die Schaltfläche **Support-Clients** verwenden, um AnyDesk-Clients anzuzeigen und für diese Warteschlange zu abonnieren.

Nur Support-Agenten mit ihren abonnierten Client-IDs können die Anfragen, die dieser Warteschlange zugewiesen sind, in ihrem AnyDesk-Client anzeigen und verwalten.

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## Wer kann Sitzungswarteschlangen verwalten?

In [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) können nur Benutzer mit den Berechtigungen "Anzeigen und Bearbeiten" für Sitzungswarteschlangen Warteschlangen erstellen, bearbeiten oder löschen.

![Creating a permission set for a support agent](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/permissins to manage session queues.png)

Berechtigungen für Sitzungswarteschlangen

Der Support-Administrator kann Berechtigungssätze erstellen und diese einer Rolle in my.anydesk II zuweisen. Um das zu tun:

1. Gehen Sie in [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) zur **Benutzerverwaltung**.
2. Öffnen Sie die Registerkarte **Berechtigungssätze** und klicken Sie auf **Berechtigungssatz erstellen**.
3. Geben Sie auf der geöffneten Seite einen Namen und eine Beschreibung für den Berechtigungssatz ein, und weisen Sie ihn einer vorhandenen Rolle zu.
4. Konfigurieren Sie die Berechtigungen, die der Benutzer in **my.anydesk II** haben soll.

Eine Funktion, die mehrere Sitzungsanfragen in dedizierten teambasierten Warteschlangen organisiert, sodass Supportteams Anfragen effizienter verwalten können.

Eine Funktion in AnyDesk, die es Supportmitarbeitern ermöglicht, sich über einen Sitzungslink mit Benutzern zu verbinden, ohne die AnyDesk-ID des Benutzers zu benötigen, wodurch der Remote-Support optimiert wird.