--- title: "Administrar solicitudes de sesión" slug: "manage-session-requests" updated: 2025-08-05T09:02:50Z published: 2025-08-05T09:04:04Z canonical: "support.anydesk.com/manage-session-requests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Administrar solicitudes de sesión > [!NOTE] > **Licencia:** Nube definitiva > [!NOTE] > **Relevante para:** Agentes de administración y soporte Solicitudes de sesión permite a los agentes de soporte crear nuevas solicitudes de sesión, cerrarlas o reabrirlas, programar solicitudes de sesión para un momento específico y más. Esta función es para equipos de soporte y organizaciones que necesitan soluciones de soporte remoto eficientes y seguras. > [!NOTE] > 🦉 Para obtener más información sobre cómo crear solicitudes de sesión y conectarse al Usuario remoto, consulte [**this article**](/v1/docs/session-requests). --- ## Requisitos Para crear y administrar solicitudes de sesión y colas de sesión, debe tener el rol y los permisos adecuados. Solo el propietario de la licencia puede conceder a los agentes de soporte los permisos en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). - El agente de soporte debe tener habilitado el permiso **Ver y editar** para solicitudes *de sesión* en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2). - El agente de soporte debe iniciar sesión en su cuenta en el cliente de AnyDesk con los permisos correctos habilitados. --- ## Creación de una solicitud de sesión Los agentes de soporte pueden crear solicitudes de sesión en el cliente de AnyDesk y en [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) si tienen los permisos necesarios. Siga estos pasos: en el cliente de AnyDesken my.anydesk II 1. En el cliente de AnyDesk, inicie sesión en su cuenta y luego navegue hasta **Solicitudes de sesión**. 2. En el cuadro de diálogo que se abre, rellene los siguientes detalles: - **Nombre del destinatario** : introduzca el nombre del usuario final. - **Asignar a** : seleccione a quién asignar esta solicitud de sesión: *a mí mismo*, *al cliente* o a una *cola* específica. - **Correo electrónico del destinatario** : proporcione la dirección de correo electrónico del usuario final. - **Enviar correo electrónico de invitación** : seleccione la casilla de verificación para enviar el enlace de la sesión y las actualizaciones al correo electrónico proporcionado. - **Comentarios** : agregue cualquier nota relevante para esta solicitud. 3. Haga clic en **Crear solicitud**. Si seleccionó la casilla **de verificación Enviar correo electrónico de invitación** , se enviará automáticamente un correo electrónico con el enlace de solicitud de sesión al usuario remoto desde *noreply@anydesk.com*. También puede copiar el enlace de la sesión haciendo clic ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/copy link icon(1).png) y compártalo con el usuario. 1. En el portal de administración de [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) , vaya a **Solicitudes de sesión**. 2. En el cuadro de diálogo que se abre, rellene los siguientes detalles: - **Nombre de usuario** : introduzca el nombre del usuario final. - **Correo electrónico del usuario** : proporcione la dirección de correo electrónico del usuario final. - **Enviar correo electrónico de invitación** : seleccione la casilla de verificación para enviar el enlace de la sesión y las actualizaciones al correo electrónico proporcionado. - **Idioma** : seleccione el idioma en el que desea enviar el correo electrónico al usuario final. - **Notas de soporte** : agregue cualquier nota relevante para esta solicitud. - **Programar** : seleccione la casilla de verificación para establecer una hora para la solicitud de sesión. - **Asignar a** : seleccione a quién asignar esta solicitud de sesión: *a mí mismo*, *al cliente* o a una *cola* específica. 3. Haga clic en **Crear**. --- ## Administrar solicitudes de sesión Siga estos pasos para administrar sus solicitudes de sesión en el cliente de AnyDesk o [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2): en el cliente de AnyDesken my.anydesk II 1. Abra la pestaña **Solicitudes de sesión** . 2. Busque el ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-28-2024-08-09-21-6709-AM.png) menú en la esquina derecha de la fila de solicitud de sesión. 3. En el menú, seleccione una de las siguientes acciones: - **Copiar enlace** : copie el enlace de sesión para compartirlo con el usuario remoto. - **Enviar correo electrónico** : envíe el enlace de la sesión al usuario remoto por correo electrónico. - **Cerrar** : cierra la solicitud de sesión, lo que deshabilita el vínculo de sesión. - **Reabrir** : vuelva a abrir una solicitud de sesión *cerrada* para reactivar el vínculo. - **Extender** : extiende las solicitudes de sesión ya *caducadas* . 1. Abra la pestaña **Solicitudes de sesión** . 2. Seleccione la solicitud de sesión que desea administrar de la lista. 3. En la página abierta, puede editar los detalles de la solicitud de sesión, como el nombre de usuario y el correo electrónico del usuario, agregar más comentarios, reasignar la solicitud de sesión. También puede hacer lo siguiente: 1. **Reenviar correo electrónico** : envíe otro correo electrónico con el enlace de sesión al correo electrónico del usuario remoto. 2. **Programar** : programe una sesión para un momento específico. 3. **Reabrir** : vuelva a abrir la solicitud de sesión ya cerrada para reactivar el vínculo. 4. **Cerrar** : cierre la solicitud de sesión después de resolver el problema. 5. **Copiar enlace de usuario** : copie el enlace de sesión para compartirlo con el usuario remoto. 6. **Conectar** : inicie una sesión con el usuario remoto. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/edit session request.png) --- ## Asignación de solicitudes de sesión Puede asignarse una solicitud de sesión a usted mismo o a otro agente de soporte. Al crear una solicitud de sesión, puede asignarla en [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2) o en el cliente de AnyDesk: 1. **Durante la creación de solicitudes de sesión** Las sesiones se pueden asignar en [**my.anydesk II**](https://my.anydesk.com/v2) o directamente dentro del **cliente de AnyDesk** en el momento de la creación. 2. **Después de la creación de la solicitud de sesión** Si la sesión ya está creada, las asignaciones solo se pueden administrar a través de [**my.anydesk II.**](https://my.anydesk.com/v2) Hay tres opciones de asignación: | **Asignar opción** | **Descripción** | | --- | --- | | **Sin asignar** | La solicitud de sesión no se asigna a nadie y está abierta para que cualquier agente trabaje en ella. | | **Cliente** | Asignado a un específico de AnyDesk: usted mismo, es decir, su cliente u otro cliente de agente de soporte. que podría ser usted mismo (su ID de cliente) o el ID de cliente de otro agente de soporte. | | **Cola** | Asignado a un Cola de sesión, donde cualquier agente de soporte suscrito a la cola puede hacerse cargo y manejar la solicitud. | > [!NOTE] > 🦉 Para obtener más información sobre las colas de sesión, consulte [**this article**](/v1/docs/what-is-a-session-queue). Para asignar una solicitud de sesión: 1. En [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2), abra la pestaña **Solicitudes de sesión** . 2. Seleccione la solicitud de sesión que desea asignar de la lista y haga clic en **Asignar solicitud**. ![Session requests interface showing option to assign requests](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/assign session request button.png) 3. Seleccione una de las siguientes opciones de asignación: *Cliente* o *Cola*. También puede seleccionar varias solicitudes de sesión y modificar las asignaciones y el estado en un lote. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/assign session request options.png) Una función de AnyDesk que permite a los agentes de soporte conectarse con los usuarios a través de un enlace de sesión sin necesidad del ID de AnyDesk del usuario, lo que agiliza el soporte remoto. Una persona cuyo dispositivo está siendo accedido o controlado por otra persona usando AnyDesk. Una función que organiza varias solicitudes de sesión en colas dedicadas basadas en equipos, lo que permite a los equipos de soporte técnico gestionar las solicitudes de forma más eficiente.