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title: "Solicitar una sesión"
slug: "request-a-session"
updated: 2025-08-05T09:02:51Z
published: 2025-08-05T09:04:04Z
canonical: "support.anydesk.com/request-a-session"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Solicitar una sesión

> [!NOTE]
> **Licencia:** Nube definitiva

> [!NOTE]
> **Disponible para:** Usuarios finales que solicitan una sesión o aceptan una sesión.

Si es un Usuario remoto experimenta un problema en su dispositivo o necesita ayuda de otro departamento, puede solicitar una sesión remota a través de AnyDesk. Esto permite que un agente de soporte reciba su solicitud y se conecte de forma remota a su dispositivo para resolver el problema.

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## Solicitar una sesión

Si encuentra un problema o necesita ayuda de otro departamento, puede solicitar una sesión con un agente de soporte.

> [!CAUTION]
> 🚨 **IMPORTANTE**
> 
> La función ***Solicitar sesión*** solo está disponible si [AnyDesk Assist](/v1/docs/anydesk-assist-1) se descarga en su dispositivo.

Para solicitar una sesión:

1. En el cliente de AnyDesk Assist, haga clic en **Solicitar una sesión**. ![AnyDesk interface showing remote device ID and request session button highlighted.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/request a session.png)
2. En el cuadro de diálogo que se abre, rellene los siguientes detalles:
  1. **Describa el problema** : proporcione una breve descripción del problema.
  2. **Su correo electrónico** : proporcione su dirección de correo electrónico. ![Form to request IT support for printer error message assistance.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/request a session 2.png)
3. Haga clic en **Enviar solicitud**. Después de enviar la solicitud, aparecerá la ventana de diálogo **Aceptar** . Úselo para aceptar la sesión cuando esté listo.

Una vez enviada tu solicitud, el agente de soporte la recibirá y se conectará a tu dispositivo para ayudarte.

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## Aceptar la solicitud de sesión

Si no tiene el cliente de AnyDesk Assist descargado y un agente de soporte desea conectarse a su dispositivo, recibirá un enlace de invitación por correo electrónico para aceptar la solicitud de sesión.

Para aceptar la solicitud de sesión, siga estos pasos:

1. Abra el correo electrónico con un enlace de sesión y haga clic en él para aceptar la sesión.
2. Será redirigido a una página web para descargar el cliente **de AnyDesk Assist** .
3. Después de descargar AnyDesk Assist, aparecerá una ventana de diálogo. Seleccione **Permitir acceso** para aceptar la sesión o **Denegar** para rechazarla. ![AnyDesk request for device access with warning about granting full control.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/accept session request.png)
4. Después de permitir la solicitud de sesión, en la ventana de diálogo **Aceptar** , configure los permisos y haga clic en **Aceptar**.
5. El agente de soporte se conectará a su dispositivo y comenzará a ayudarlo de forma remota.

Una persona cuyo dispositivo está siendo accedido o controlado por otra persona usando AnyDesk.