--- title: "Solicitações de sessão" slug: "session-requests" updated: 2025-10-17T14:01:52Z published: 2025-10-17T14:01:52Z canonical: "support.anydesk.com/session-requests" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.anydesk.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solicitações de sessão > [!NOTE] > **Licença:** Ultimate-Cloud > > **Plataforma:** Windows, macOS > > **Relevante para:** Administradores e agentes de suporte **Solicitações de sessão** simplificar o suporte remoto, permitindo que os agentes de suporte se conectem com os usuários sem esforço por meio de um link Session, sem a necessidade de um AnyDesk ID. Esse recurso também permite que os agentes de suporte acompanhem as solicitações anteriores e futuras, simplificando o processo para agentes de suporte e usuários finais. --- ## Requisitos - AnyDesk 9.0.1 ou posterior (Cliente personalizado) para Windows/macOS com o recurso **Solicitação de Sessão** ativado. - O agente de suporte deve ter a **função support_agent** atribuída no my.anydesk II. - O agente de suporte deve estar conectado ao AnyDesk Cliente. - Para conectar um dispositivo remoto do [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) ou de outras plataformas (como Salesforce ou Freshservice), o agente de suporte deve ter o cliente personalizado instalado em seu dispositivo. --- ## Visão geral Você pode visualizar todas as solicitações de sessão na guia **Solicitações de sessão**, disponível no cliente AnyDesk e [my.anydesk II.](https://my.anydesk.com/v2) Cada solicitação de sessão tem um status que mostra seu progresso e disponibilidade para conexão: | **Ícone** | **Estado** | **Descrição** | | --- | --- | --- | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(14).png) | Abrir | O estado inicial após a criação de uma solicitação de sessão. | | ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-01-40-53-9491-PM.png) | Espera | O Usuário remoto abriu o link da sessão, mas ainda não concedeu acesso. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(15).png) | Pronto | O usuário remoto concedeu acesso, permitindo que o agente de suporte se conecte clicando ao ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Aug-02-2024-03-13-03-3891-PM.png) lado da solicitação. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(16).png) | Conectado | A sessão está em andamento. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(17).png) | Fechado | A solicitação de sessão foi encerrada. | | ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/image(18).png) | Expirado | A solicitação de sessão expirou. | > [!NOTE] > 🦉 Para obter instruções sobre como atribuir solicitações a agentes de suporte, agendar sessões e entender status no cliente AnyDesk e no [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2), consulte [**this article**](/v1/docs/manage-session-requests). --- ## Criando uma solicitação de sessão Os agentes de suporte podem criar solicitações de sessão para o usuário final no cliente AnyDesk e no [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) se tiverem as permissões necessárias. Siga esses passos: no cliente AnyDeskem my.anydesk II 1. No cliente AnyDesk, navegue até **Solicitações de sessão**. 2. Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes: 1. **Nome do destinatário** - insira o nome do usuário final. 2. **Atribuir a** - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: *Eu mesmo*, *Cliente* ou uma *Fila* específica. 3. **E-mail do destinatário** - forneça o endereço de e-mail do usuário final. 4. **Enviar e-mail de convite** - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido. 5. **Comentários** - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação. 3. Clique em **Criar solicitação**. Se você marcou a caixa de seleção **Enviar e-mail de convite**, um e-mail com o link de solicitação de sessão será enviado automaticamente para o usuário remoto a partir de **noreply@anydesk.com**. Você também pode copiar o link da sessão clicando e ![](https://7940397.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7940397/image-png-Nov-26-2024-11-56-32-1798-AM.png) compartilhá-lo com o usuário. 1. No console de gerenciamento [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2) , navegue até **Solicitações de sessão**. 2. Na caixa de diálogo que se abre, preencha os seguintes detalhes: 1. **Nome de usuário** - insira o nome do usuário final. 2. **E-mail do usuário** - forneça o endereço de e-mail do usuário final. 3. **Enviar e-mail** - marque a caixa de seleção para enviar o link da sessão e as atualizações para o e-mail fornecido. 4. **Idioma do e-mail** - selecione o idioma no qual enviar o e-mail para o usuário final. 5. **Comentários** - adicione quaisquer notas relevantes para esta solicitação. 6. **Agendar** - marque a caixa de seleção para definir um horário para a solicitação de sessão. 7. **Expira em** - selecione a data em que a solicitação de sessão expirará. 8. **Atribuir a** - selecione a quem atribuir esta solicitação de sessão: *Não atribuído*, *Cliente* ou uma *fila* específica. 3. Clique em **Criar**. --- ## Conectando-se ao usuário remoto Para se conectar a um usuário remoto depois de criar uma solicitação de sessão, siga estas etapas: ### **Etapa 1: lado do usuário remoto** 1. O usuário remoto recebe um email ou mensagem de texto contendo um link de convite. 2. Quando o usuário seleciona o link, ele é redirecionado para uma página da Web onde pode aceitar a solicitação de sessão. 3. O usuário remoto pode ingressar na sessão: - Baixando o cliente AnyDesk Assist - Juntando-se ao cliente AnyDesk existente versão 9.0 ou mais recente ![AnyDesk remote session request with download instructions for AnyDesk Assist application.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/allow access to your device.png) ### **Etapa 2: lado do agente remoto** 1. No cliente ou [my.anydesk II](https://my.anydesk.com/v2)AnyDesk, vá para a guia **Solicitação de sessão** para ver o status do usuário remoto. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/session requests(1).png) 2. De acordo com o status do usuário, selecione o botão **Conectar** para ingressar na sessão. Dependendo do status do usuário remoto, selecione o botão **Conectar** para ingressar na sessão. ![](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/status(2).png) ### **Etapa 3: Lado do usuário remoto** - **O usuário remoto aceita a conexão**: O usuário remoto verá uma caixa de diálogo em seu cliente AnyDesk com opções para **Permitir acesso** ou **Negar** a sessão. - O usuário remoto seleciona **Permitir acesso** para prosseguir com a sessão ou **Negar** para rejeitar a solicitação de conexão. ![AnyDesk warning about unknown access request with options to allow or deny access.](https://cdn.document360.io/b94c9ac2-20ec-4c7e-b325-135b0ed113f9/Images/Documentation/unknown wants to access your device.png) ### **Etapa 4: iniciar a sessão** - Se o usuário remoto selecionar **Aceitar**, o Status da sessão na guia Solicitações de **Sessão** será atualizado para **Pronto**. - Agora você pode começar a ajudar o usuário remotamente. Um recurso do AnyDesk que permite que os agentes de suporte se conectem aos usuários por meio de um link de sessão sem precisar do ID do AnyDesk do usuário, simplificando o suporte remoto. A session is a screen of a device shared within a concurrent connection. You can create a connection with a remote device, and you can create another session with the same remote device. Each opened window on the connected remote device will be displayed as a separate session. In AnyDesk, session is represented in separate windows on Windows and in tabs on Mac. Um número exclusivo atribuído automaticamente a cada aplicativo AnyDesk instalado. É usado para identificar o dispositivo e conectar-se a ele remotamente. Uma versão personalizada do AnyDesk que pode ser configurada para necessidades organizacionais específicas, incluindo marca e funcionalidade. Um portal de gerenciamento onde os usuários podem verificar suas informações de licença e fatura, visualizar e gerenciar clientes AnyDesk vinculados à conta, encontrar informações mais detalhadas sobre todas as sessões e muito mais. O aplicativo AnyDesk instalado e em execução em um dispositivo, usado para se conectar ou receber sessões remotas. Um indivíduo cujo dispositivo está sendo acessado ou controlado por outra pessoa usando o AnyDesk. Indica o estado atual de uma solicitação de sessão no AnyDesk, como aberta, aguardando, pronta, conectada, fechada ou expirada.