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AnyDesk在运行时生成跟踪文件，可用于诊断问题。
有些故障的发生并不导致立即崩溃，可能会引起其他非预期的行为。因此，我们强烈建议您在提交服务单时，提供两端参与设备的跟踪文件以及对问题的详细描述。
注意: 要提交服务单，请使用您的MyAnyDesk客户门户中的联系表格。
或者，在AnyDesk客户端进入"设置">"关于AnyDesk">"支持信息"，点击 "发送错误诊断数据"，将自动打开默认的邮件客户端，并附上设备的跟踪文件。
如果提交来自两个或更多设备的文件，请手动重命名追踪文件，将其与相应的设备对应起来。
比如:
Local_ad.trace Local_ad_svc.trace
Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
或者，如果将追踪文件作为存档文件发送：
Local_PC.zip Remote_PC.zip
追踪文件位置
追踪文件也可以在以下位置找到:
| 操作系统 | 类型 | 标准客户端 | 定制客户端 |
|---|---|---|---|
| Windows 7 以及更新系统 | 基于用户界面的追踪文件 |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
服务（基于网络）追踪文件。 仅当AnyDesk已经安装的情况下 |
%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace |
%programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| Windows XP/Server 2003 | 基于用户界面的追踪文件 |
%appdata%\AnyDesk\ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
|
服务（基于网络）追踪文件。 仅当AnyDesk已经安装的情况下 |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| macOS | 免安装版 |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| 安装版 |
/var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
|
| Linux | 免安装版 |
~/.anydesk/anydesk.trace |
~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| 安装版 |
var/log/anydesk.trace |
/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
iOS/iPadOS/tvOS
详见 AnyDesk for iOS/iPadOS/tvOS.
Android/ChromeOS
详见 AnyDesk for Android/ChromeOS.
本地传入连接日志
当收到连接请求时，AnyDesk会创建一个 "connection_trace.txt "文件，其中包括会话细节等信息，如连接的日期和时间，连接如何被接受或拒绝，以及谁发送的连接请求。
本地 "connection_trace.txt "文件可以在AnyDesk客户端的配置文件的同一文件夹中找到。更多信息, 请参考 AnyDesk-ID 和别名.