Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meinen Lizenzschlüssel zurücksetzen?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Lizenzschlüssel kompromittiert wurde, können Sie ihn über die my.anydesk II-Verwaltungskonsole zurücksetzen. Ein neuer Schlüssel wird automatisch generiert, und Ihre bestehenden AnyDesk-Clients funktionieren ohne Unterbrechung weiter.
Sie können den AnyDesk-Lizenzschlüssel im my.anydesk-Verwaltungsportal zurücksetzen. Auf diese Weise können Sie, falls Ihr Lizenzschlüssel kompromittiert wurde, einen neuen generieren.
So setzen Sie den Lizenzschlüssel zurück:
Melden Sie sich bei my.anydesk IIan.
Gehen Sie zur Registerkarte Lizenz .
Klicken Sie im Feld Lizenzschlüssel auf Zurücksetzen.
Was ist, wenn ich in der kostenlosen Version längere Sitzungen benötige?
Sie können Ihre Verbindung so oft wie nötig neu starten.
Wenn Sie Sitzungs-Timeouts vollständig vermeiden möchten, sollten Sie ein Upgrade auf eine kostenpflichtige Lizenz in Betracht ziehen. Sehen Sie sich unsere license comparison table an, um den Plan zu finden, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Wie viele gleichzeitige Verbindungen kann ich haben?
Abhängig von der Lizenz haben Sie folgende Möglichkeiten:
Kostenlose Lizenz: 1 aktive Verbindung
Solo-Lizenz: 1 aktive Verbindung
Standard-Lizenz: standardmäßig 1 aktive Verbindung (zusätzliche Verbindungen als Add-ons verfügbar)
Advanced-Lizenz: standardmäßig 2 aktive Verbindungen (zusätzliche Verbindungen als Add-ons verfügbar)
Weitere Informationen finden Sie in unserer license plans overview.
Warum werde ich weitergeleitet, wenn ich versuche zu bezahlen?
Wenn Sie während der Zahlung auf eine andere Seite weitergeleitet werden, verwendet Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise 3D Secure, um eine PIN oder eine zusätzliche Bestätigung anzufordern. Dies ist eine standardmäßige Sicherheitsfunktion.
In einigen Fällen kann die Transaktion blockiert werden, wenn sie nicht als üblicher oder vertrauenswürdiger Kauf erkannt wird. Wenn Sie dies bemerken, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kreditkartenanbieter, um Unterstützung zu erhalten.
Wie viele Geräte kann ich mit meiner Lizenz verwenden?
Ihre Lizenz ist mit Ihrem AnyDesk-Konto verknüpft, nicht mit einzelnen Geräten. Die Anzahl der Geräte, die Sie verwalten können, hängt von Ihrem jeweiligen Lizenzplan ab. Weitere Informationen finden Sie unter: anydesk.com/en/order
Benötigen meine Kunden eine lizenzierte Version?
Nein, die Endbenutzer benötigen keine lizenzierte Version, wenn sie nur Verbindungsanfragen erhalten oder ablehnen. Nur die AnyDesk-Clients (die Anwendungen), die ausgehende Verbindungen initiieren, müssen mit einem gültigen Lizenzschlüssel registriert sein.
Wie viele Benutzer können eine Lizenz verwenden?
AnyDesk bietet Lizenzpläne, die von einem einzelnen Benutzer bis zu über 50 Benutzern reichen. Weitere Informationen zur Anzahl der Benutzer, die in jeder Lizenz enthalten sind, finden Sie unter: anydesk.com/en/order
Warum werde ich als Geschäftsbenutzer identifiziert?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise als professioneller (geschäftlicher) Nutzer eingestuft werden, lesen Sie bitte die Richtlinien auf unserer Website, um den Unterschied zwischen beruflicher und privater Nutzung zu verstehen: anydesk.com/en/professional-use.
Wir verpflichten uns, allen Benutzern eine benutzerfreundliche und unterstützende Erfahrung zu bieten, und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, unsere Lizenzierungsregeln fair anzuwenden.
Bieten Sie monatliche Abonnements oder Zahlungen an?
Nein, AnyDesk-Lizenzen sind nur als Jahresabonnements mit jährlicher Abrechnung erhältlich. Der volle Betrag wird im Voraus für ein Jahr Service berechnet.
🚨 WICHTIGAb dem 1. September 2022 müssen Verträge mindestens 30 Tage vor dem Datum der Lizenzverlängerung gekündigt werden, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden.
Weitere Informationen finden Sie unter this article.
Wie lange ist die Kündigungsfrist für meinen Vertrag?
AnyDesk-Lizenzen basieren auf einem jährlichen Abonnementmodell und verlängern sich jedes Jahr automatisch. Um eine Verlängerung zu vermeiden, müssen Sie mindestens 30 Tage vor dem Ablaufdatum der Lizenz cancel your contract.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Terms & Conditions.
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Es tut uns leid, dass Sie gehen.
Wenn Ihre Lizenz auf automatische Verlängerung eingestellt ist, können Sie die Schritte in this article ausführen, um die Verlängerung zu deaktivieren und Ihren Vertrag zu kündigen.
Alternativ können Sie sich an unser Customer Success Team wenden, um Unterstützung bei der Stornierung zu erhalten.
🚨 WICHTIGStornierungen müssen mindestens 30 Tage vor dem Datum der Lizenzverlängerung eingereicht werden, um akzeptiert zu werden.