FAQ
Comment puis-je réinitialiser ma clé de licence ?
Si vous pensez que votre clé de licence a été compromise, vous pouvez la réinitialiser via la console de gestion my.anydesk II . Une nouvelle clé sera générée automatiquement et vos clients AnyDesk existants continueront à fonctionner sans interruption.
Vous pouvez réinitialiser la clé de licence AnyDesk dans le portail de gestion my.anydesk . De cette façon, si votre clé de licence a été compromise, vous pouvez en générer une nouvelle.
Pour réinitialiser la clé de licence :
Connectez-vous à my.anydesk II.
Allez dans l’onglet Licence .
Dans le champ Clé de licence , cliquez sur Réinitialiser.
Que faire si j’ai besoin de sessions plus longues sur la version gratuite ?
Vous pouvez redémarrer votre connexion autant de fois que nécessaire.
Si vous souhaitez éviter les délais d’expiration de session, envisagez de passer à une licence payante. Consultez notre license comparison table pour trouver le plan qui correspond le mieux à vos besoins.
Combien de connexions simultanées puis-je avoir ?
En fonction de la licence, vous pouvez :
Licence gratuite : 1 connexion active
Licence solo : 1 connexion active
Licence standard : 1 connexion active par défaut (connexions supplémentaires disponibles en tant que modules complémentaires)
Licence avancée : 2 connexions actives par défaut (connexions supplémentaires disponibles en tant que modules complémentaires)
Pour plus d’informations, consultez notre license plans overview.
Pourquoi est-ce que je suis redirigé lorsque j’essaie de payer ?
Si vous êtes redirigé vers une autre page lors du paiement, il se peut que votre fournisseur de carte de crédit utilise 3D Secure pour demander un code PIN ou une vérification supplémentaire. Il s’agit d’une fonction de sécurité standard.
Dans certains cas, la transaction peut être bloquée si elle n’est pas reconnue comme un achat habituel ou de confiance. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter directement votre fournisseur de carte de crédit pour obtenir de l’aide.
Combien d’appareils puis-je utiliser avec ma licence ?
Votre licence est liée à votre compte AnyDesk, et non à des appareils individuels. Le nombre d’appareils que vous pouvez gérer dépend de votre plan de licence spécifique. Pour plus d’informations, consultez : anydesk.com/en/order
Mes clients ont-ils besoin d’une version sous licence ?
Non, les utilisateurs finaux n’ont pas besoin d’une version sous licence s’ils reçoivent ou rejettent uniquement les demandes de connexion. Seuls les clients AnyDesk (les applications) qui initient des connexions sortantes doivent être enregistrés avec une clé de licence valide.
Combien d’utilisateurs peuvent utiliser une licence ?
AnyDesk propose des plans de licence qui prennent en charge allant d’un seul utilisateur à plus de 50 utilisateurs. Pour plus d’informations sur le nombre d’utilisateurs inclus dans chaque licence, consultez : anydesk.com/en/order
Pourquoi suis-je identifié en tant qu’utilisateur professionnel ?
Si vous pensez être classé à tort comme un utilisateur professionnel (professionnel), veuillez consulter les directives sur notre site Web pour comprendre la distinction entre l’utilisation professionnelle et privée : anydesk.com/en/professional-use.
Nous nous engageons à offrir une expérience conviviale et favorable à tous les utilisateurs et nous vous remercions de votre compréhension alors que nous nous efforçons d’appliquer nos règles de licence de manière équitable.
Proposez-vous des abonnements mensuels ou des paiements ?
Non, les licences AnyDesk ne sont disponibles que sous forme d’abonnements annuels avec facturation annuelle. Le montant total est facturé à l’avance pour un an de service.
🚨 IMPORTANTÀ compter du 1er septembre 2022, les contrats doivent être annulés au moins 30 jours avant la date de renouvellement de la licence pour éviter le renouvellement automatique.
Pour plus de détails, reportez-vous à la this article.
Quel est le délai de préavis pour mettre fin à mon contrat ?
Les licences AnyDesk sont basées sur un modèle d’abonnement annuel et se renouvellent automatiquement chaque année. Pour éviter le renouvellement, vous devez cancel your contract au moins 30 jours avant la date d’expiration de la licence.
Pour plus de détails, reportez-vous à notre Terms & Conditions.
Comment puis-je résilier mon contrat ?
Nous sommes désolés de vous voir partir.
Si votre licence est configurée pour le renouvellement automatique, vous pouvez suivre les étapes de this article pour désactiver le renouvellement et annuler votre contrat.
Vous pouvez également contacter notre équipe chargée de la réussite client pour obtenir de l’aide en cas d’annulation.
🚨 IMPORTANTLes annulations doivent être soumises au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre permis pour être acceptées.