Garantire l'esperienza del prodotto nel modo più fluido rimane il nostro obiettivo finale. Forniamo risorse utili per supportare ogni utente AnyDesk nel suo percorso collaborativo. Prima di contattare l'assistenza, prova a cercare nel nostro Help Center e YouTube channel. Molte questioni sono trattate anche nel nostro FAQ.

Se riscontri problemi e hai bisogno di supporto attivo, contatta AnyDesk Technical Support.

Supporto per diverse licenze AnyDesk

💡 NOTA
Il supporto per i ticket è incluso solo nelle licenze Standard, Advanced e Ultimate . Puoi contattare l'assistenza AnyDesk tramite il nostro modulo di contatto in my.anydesk e faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile.

Appoggiare	Licenza AnyDesk
Appoggiare	Gratuito	Assolo	Standard	Avanzato	Il non plus ultra
Centro assistenza	✅	✅	✅	✅	✅
Supporto tecnico attivo (ticket, chat dal vivo)			✅	✅	✅
Assistenza telefonica				✅	✅
Agente per il successo dei clienti			✅	✅	✅

Invia un ticket

Licenza: Cloud standard, avanzato e definitivo

Esistono diversi modi per inviare un ticket al nostro team di supporto:

tramite my.anydesk

tramite l'app AnyDesk

Per inviare un ticket tramite my.anydesk.com:

Accedi a my.anydesk II e vai su Aiuto e contatti.
Seleziona il tipo di richiesta e compila il modulo.

Per inviare un ticket tramite l'app AnyDesk:

Apri l'app AnyDesk sul tuo dispositivo.
Vai su Impostazioni e apri la scheda Informazioni su AnyDesk .
Nella sezione Supporto , fai clic su Invia informazioni di supporto.
In questo modo verrà creata una richiesta e-mail con il{{glossary.Trace Files}} allegato. Describe the issue you’re having in details e invia l'e-mail.

Domande frequenti

Quali informazioni devo includere in un biglietto?

Per aiutarci a monitorare e risolvere il tuo problema in modo efficiente, includi le seguenti informazioni nel tuo ticket di supporto:

Numero cliente: Includi il tuo numero cliente nella riga dell'oggetto per un facile monitoraggio.
Dettagli del problema: Descrivi gli ultimi passaggi eseguiti prima che si verificasse il problema, insieme ai dettagli sull'ambiente di lavoro, ad esempio il sistema operativo, la configurazione di rete e l'impostazione del firewall.
Informazioni di base: Fornisci tutte le informazioni di base pertinenti, come il caso d'uso o il motivo per l'utilizzo di AnyDesk.
File di traccia: Allega i file di traccia di AnyDesk al tuo ticket. Questi file sono preziosi per diagnosticare i problemi, in particolare quelli difficili da riprodurre.

Come posso controllare la versione di AnyDesk?

Per controllare la tua versione di AnyDesk:

Apri l'app AnyDesk.
Vai su Impostazioni e apri la scheda Informazioni su AnyDesk .
Il numero di versione verrà visualizzato in Versione.

Fornendo queste informazioni, l'utente ci aiuta a risolvere il problema in modo più rapido ed efficace.

Lista di controllo per la descrizione del biglietto

Per aiutarti a fornire informazioni dettagliate, prendi in considerazione la possibilità di rispondere alle seguenti domande nel tuo ticket:

Quali sono i sistemi operativi coinvolti? Se si utilizza GNU/Linux, specificare la distribuzione esatta, il gestore degli accessi e l'ambiente desktop.
Viene visualizzato un messaggio di errore? Se sì, cosa dice esattamente?
Quale versione di AnyDesk stai utilizzando?
AnyDesk è installato?
Stai utilizzando una versione {{glossary.Custom Client}} ?
Uno dei client è connesso tramite dati mobili o Wi-Fi?
Si lavora in un ambiente sicuro con un proxy o un firewall?
È stato stabilito un collegamento diretto? (Indicato da un monitor con un simbolo di riproduzione nell'angolo in basso a destra)
Hai installato l'ultima versione? Dai un'occhiataAnyDesk Releases.
Hai provato a connetterti da un computer diverso e hai riscontrato lo stesso problema?

Come posso verificare se AnyDesk è inattivo per manutenzione?