Domande frequenti
Come posso reimpostare la mia chiave di licenza?
Se ritieni che la tua chiave di licenza sia stata compromessa, puoi reimpostarla tramite la console di gestione my.anydesk II . Verrà generata automaticamente una nuova chiave e i tuoi client AnyDesk esistenti continueranno a funzionare senza interruzioni.
È possibile reimpostare la chiave di licenza AnyDesk nel portale di gestione my.anydesk . In questo modo, se la tua chiave di licenza è stata compromessa, puoi generarne una nuova.
Per reimpostare la chiave di licenza:
Accedi a my.anydesk II.
Vai alla scheda Licenza .
Nel campo Chiave di licenza , fare clic su Reimposta.
Cosa succede se ho bisogno di sessioni più lunghe con la versione gratuita?
Puoi riavviare la connessione tutte le volte che vuoi.
Se si desidera evitare del tutto i timeout delle sessioni, prendere in considerazione l'aggiornamento a una licenza a pagamento. Visualizza il nostro license comparison table per trovare il piano più adatto alle tue esigenze.
Quante connessioni simultanee è possibile avere?
A seconda della licenza, è possibile:
Licenza gratuita: 1 connessione attiva
Licenza Solo: 1 connessione attiva
Licenza standard: 1 connessione attiva per impostazione predefinita (connessioni aggiuntive disponibili come componenti aggiuntivi)
Licenza avanzata: 2 connessioni attive per impostazione predefinita (connessioni aggiuntive disponibili come componenti aggiuntivi)
Per ulteriori informazioni, consulta il nostro license plans overview.
Perché vengo reindirizzato quando provo a pagare?
Se vieni reindirizzato a un'altra pagina durante il pagamento, è possibile che il fornitore della carta di credito stia utilizzando 3D Secure per richiedere un PIN o un'ulteriore verifica. Si tratta di una funzione di sicurezza standard.
In alcuni casi, la transazione può essere bloccata se non viene riconosciuta come acquisto normale o attendibile. In questo caso, contatta direttamente il fornitore della tua carta di credito per assistenza.
Quanti dispositivi posso utilizzare con la mia licenza?
La tua licenza è collegata al tuo account AnyDesk, non ai singoli dispositivi. Il numero di dispositivi che è possibile gestire dipende dal piano di licenza specifico. Per ulteriori informazioni, consultare: anydesk.com/en/order
I miei clienti hanno bisogno di una versione con licenza?
No, gli utenti finali non hanno bisogno di una versione con licenza se ricevono o rifiutano solo le richieste di connessione. Solo i client AnyDesk (le applicazioni) che avviano le connessioni in uscita devono essere registrati su una chiave di licenza valida.
Quanti utenti possono utilizzare una licenza?
AnyDesk offre piani di licenza che supportano da un singolo utente a oltre 50 utenti. Per informazioni dettagliate sul numero di utenti inclusi in ciascuna licenza, vedere: anydesk.com/en/order
Perché vengo identificato come utente aziendale?
Se ritieni di essere erroneamente classificato come utente professionale (aziendale), consulta le linee guida sul nostro sito Web per comprendere la distinzione tra uso professionale e privato: anydesk.com/en/professional-use.
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di facile utilizzo e di supporto per tutti gli utenti e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per applicare le nostre regole di licenza in modo equo.
Offrite abbonamenti mensili o pagamenti?
No, le licenze AnyDesk sono disponibili solo come abbonamenti annuali con fatturazione annuale. L'intero importo viene addebitato in anticipo per un anno di servizio.
🚨 IMPORTANTEA partire dal 1° settembre 2022, i contratti devono essere annullati almeno 30 giorni prima della data di rinnovo della licenza per evitare il rinnovo automatico.
Per ulteriori dettagli, vedere this article.
Qual è il periodo di preavviso per la risoluzione del contratto?
Le licenze di AnyDesk si basano su un modello di abbonamento annuale e si rinnovano automaticamente ogni anno. Per evitare il rinnovo, è necessario cancel your contract almeno 30 giorni prima della data di scadenza della licenza.
Per tutti i dettagli, consulta il nostro Terms & Conditions.
Come posso recedere dal mio contratto?
Ci dispiace vederti andare.
Se la licenza è impostata per il rinnovo automatico, è possibile seguire i passaggi descritti in this article per disabilitare il rinnovo e annullare il contratto.
In alternativa, puoi contattare il nostro Customer Success Team per ricevere assistenza in caso di cancellazione.
🚨 IMPORTANTELe cancellazioni devono essere presentate almeno 30 giorni prima della data di rinnovo della licenza per essere accettate.