Richieste di sessione è una funzionalità di AnyDesk 9.0.1 per Windows progettata per semplificare e velocizzare il supporto remoto. Consente agli agenti di supporto di connettersi rapidamente agli utenti remoti inviando un collegamento alla sessione, eliminando la necessità di scambiare gli ID AnyDesk. Una volta che l'utente accetta la sessione tramite il collegamento fornito, l'agente di supporto può iniziare immediatamente l'assistenza.
Questa funzione è destinata ai team di supporto e alle organizzazioni che necessitano di soluzioni di supporto remoto efficienti e sicure.
🦉 Per istruzioni su come gestire le richieste di sessione, consulta questo articolo.
A chi è rivolta questa funzione?
Questa funzionalità è progettata per aiutare gli amministratori IT e gli agenti di supporto a fornire un supporto senza problemi all'interno dell'organizzazione. Le richieste di sessione sono disponibili per gli utenti con:
Licenza Ultimate (Cloud).
AnyDesk 9.0.1 o versioni successive (solo Windows).
È particolarmente utile per semplificare i processi di supporto:
Per gli agenti dell'assistenza
Gli agenti di supporto possono creare e gestire le richieste di sessione direttamente all'interno del client AnyDesk e my.anydesk II. Un elenco dedicato (Session Queue) mostra tutte le richieste assegnate a quella coda, consentendo agli agenti di connettersi direttamente agli utenti finali e risolvere i loro problemi, senza fare affidamento su strumenti esterni o sistemi di ticketing.Per gli utenti finali
Se un utente finale ha bisogno di aiuto, può Request a Session all'interno del client AnyDesk. In questo modo l'agente di supporto riceve tutti i dettagli necessari sul problema, consentendogli di connettersi e fornire assistenza rapidamente.
Cosa posso fare con le richieste di sessione?
A seconda delle autorizzazioni utente di cui disponi all'interno di AnyDesk, puoi eseguire le seguenti operazioni:
Creare e gestire le richieste di sessione
Assegnarli agli agenti dell'assistenza
Pianificare le richieste di sessione
Aggiungi richiesta di sessione alla coda di sessione
Vantaggi principali
Connessione efficiente: Non c'è bisogno di scambiare gli ID AnyDesk.
Gestione unificata: crea, monitora e assegna richieste di sessione all'interno del client AnyDesk o del my.anydesk II.
Come iniziare a utilizzare AnyDesk Assist con la funzione di richiesta di sessione?
In qualità di proprietario della licenza, puoi creare client AnyDesk personalizzati sia per gli agenti di supporto che per gli utenti remoti. I client personalizzati differiranno in base ai loro ruoli: uno per gli agenti di supporto e un altro per gli utenti remoti.
Per creare un client personalizzato con la funzione di richiesta di sessione, procedi come segue:
Creare un client personalizzato per gli agenti di supporto:
Accedi al my.anydesk II account, fai clic su Compilazioni e crea compilazione.
Esistono due modi per abilitare la funzione di richiesta di sessione , eseguire una delle seguenti operazioni:
Scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni client e attiva l'interruttore Abilita richieste di sessione .
Vai su Impostazioni avanzate e nella sezione Sostituzioni , aggiungi le seguenti chiavi avanzate:
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1
Personalizza la tua build come richiesto e fai clic su Crea.
Scarica la build per iniziare a utilizzare il client AnyDesk con la funzione Richieste di sessione.
🚨 IMPORTANTEGli agenti di supporto devono aver effettuato l'accesso al proprio account in AnyDesk per accedere alle richieste di sessione.
Creare un client personalizzato per gli utenti remoti:
Accedi al my.anydesk II account, fai clic su Compilazioni e crea compilazione.
Esistono due modi per abilitare la funzione Richiedi una sessione per gli utenti remoti, effettuare una delle seguenti operazioni:
Vai alla sezione Impostazioni client e attiva l'interruttore Abilita richieste di sessione .
Passare a Impostazioni avanzate e nella sezione Sostituzioni aggiungere le seguenti chiavi avanzate:
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext*yourtext - il testo che appare sul pulsante
Personalizza la tua build come richiesto e fai clic su Crea.
Scarica la build e condividila con gli utenti remoti per iniziare a utilizzare il client AnyDesk con la funzione Richiedi una sessione.
Domande frequenti
Che cos'è la funzione Richieste di sessione in AnyDesk 9.0.1?
Richieste di sessione è una funzionalità progettata per semplificare e velocizzare il supporto remoto consentendo agli agenti di supporto di connettersi rapidamente agli utenti remoti tramite un collegamento di sessione.
Chi può utilizzare la funzione Richieste di sessione?
La funzione è disponibile per gli utenti con una licenza Ultimate (Cloud) e AnyDesk 9.0.1 o versioni successive su Windows.
Posso utilizzare le richieste di sessione su macOS o Linux?
No, attualmente le richieste di sessione sono una funzionalità solo per Windows, ma il supporto per altri sistemi operativi sarà presto disponibile.
Cosa devo fare se il link della sessione non funziona?
Assicurati che l'utente controlli la cartella spam della propria e-mail o invii nuovamente il link dalla pagina Richieste di sessione in my.anydesk II o nel client AnyDesk.
La funzione di richiesta di sessione è disponibile per i client dinamici?
No, la funzione di richiesta di sessione non è disponibile con i client dinamici; Richiede un client statico compatibile.