Licenza: Nuvola definitiva
Piattaforma: Solo Windows
Rilevante per: Amministratori e agenti dell'assistenza
Richieste di sessione semplificare il supporto remoto consentendo agli agenti dell'assistenza di connettersi facilmente con gli utenti tramite un collegamento alla sessione, senza richiedere un AnyDesk ID.
Questa funzione consente inoltre agli agenti dell'assistenza di tenere traccia delle richieste passate e future, semplificando il processo sia per gli agenti dell'assistenza che per gli utenti finali.
Fabbisogno
AnyDesk 9.0.1 o versioni successive (Client personalizzato) per Windows.
L'agente di supporto deve avere l'autorizzazione Visualizza e modifica per le richieste di sessione abilitata in my.anydesk II.
L'agente di supporto deve aver effettuato l'accesso al client AnyDesk.
Panoramica
Puoi visualizzare tutte le richieste di sessione nella scheda Richieste di sessione, disponibile sia nel client AnyDesk che in my.anydesk II.
Ogni richiesta di sessione ha uno stato che ne mostra l'avanzamento e la disponibilità per la connessione:
Icona | Stato | Descrizione |
| Aperto | Stato iniziale dopo la creazione di una richiesta di sessione. |
| Attesa | Il Utente remoto ha aperto il link della sessione ma non ha ancora concesso l'accesso. |
| Pronto | L'utente remoto ha concesso l'accesso, consentendo all'agente di supporto di connettersi facendo clic |
| Connesso | La sessione è in corso. |
| Chiuso | La richiesta di sessione è stata chiusa. |
| Scaduto | La richiesta di sessione è scaduta. |
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🦉 Per istruzioni sull'assegnazione delle richieste agli agenti di supporto, sulla pianificazione delle sessioni e sulla comprensione degli stati sia nel client AnyDesk che in my.anydesk.com, consulta this article.
Creazione di una richiesta di sessione
Gli agenti di supporto possono creare richieste di sessione per l'utente finale nel client AnyDesk e in my.anydesk II se dispongono delle autorizzazioni richieste. Segui questi passaggi:
Nel client AnyDesk, vai a Richieste di sessione.
Nella finestra di dialogo che si apre, inserisci i seguenti dettagli:
Nome destinatario : immettere il nome dell'utente finale.
Assegna a : seleziona a chi assegnare questa richiesta di sessione: Me stesso, Cliente o una coda specifica.
E-mail del destinatario : fornisci l'indirizzo e-mail dell'utente finale.
Invia e-mail di invito : seleziona la casella di controllo per inviare il link della sessione e gli aggiornamenti all'e-mail fornita.
Commenti : aggiungi tutte le note pertinenti a questa richiesta.
Fare clic su Crea richiesta.
Se è stata selezionata la casella di controllo Invia e-mail di invito, verrà inviata automaticamente un'e-mail con il link di richiesta di sessione all'utente remoto da noreply@anydesk.com. È inoltre possibile copiare il collegamento della sessione facendo clic su 
e condividerlo con l'utente.
Nel portale di gestione my.anydesk II , vai a Richieste di sessione.
Nella finestra di dialogo che si apre, inserisci i seguenti dettagli:
Nome utente : immettere il nome dell'utente finale.
E-mail utente : fornire l'indirizzo e-mail dell'utente finale.
Invia e-mail : selezionare la casella di controllo per inviare il collegamento alla sessione e gli aggiornamenti all'e-mail fornita.
Lingua e-mail : selezionare la lingua in cui inviare l'e-mail all'utente finale.
Commenti : aggiungi tutte le note pertinenti a questa richiesta.
Pianifica - selezionare la casella di controllo per impostare un orario per la richiesta di sessione.
Scade tra : selezionare la data di scadenza della richiesta di sessione.
Assegna a : selezionare a chi assegnare questa richiesta di sessione: Non assegnato, Cliente o una coda specifica.
Fai clic su Crea.
Connessione all'utente remoto
Per connettersi a un utente remoto dopo aver creato una richiesta di sessione, attenersi alla seguente procedura:
Passaggio 1: l'utente remoto scarica il client AnyDesk Assist
L'utente remoto riceve un'e-mail contenente un link per accettare la richiesta di sessione.
Quando l'utente fa clic sul collegamento, viene reindirizzato a una pagina Web per scaricare il client AnyDesk Assist .
Passaggio 2: controlla lo stato dell'utente remoto
Dopo che l'utente ha scaricato e aperto il client, il Stato sessione nella scheda Richieste di sessione viene aggiornato a In attesa.
Nel client AnyDesk o my.anydesk II, vai alla richiesta di sessione e seleziona il pulsante Connetti .
Passaggio 3: l'utente remoto accetta la connessione
L'utente remoto visualizzerà una finestra di dialogo nel client con le opzioni Consenti accesso o Nega la sessione.
Passaggio 4: inizia la sessione
Se l'utente remoto seleziona Accetta, lo stato della sessione nella scheda Richieste di sessione viene aggiornato a Pronto.
Ora puoi iniziare ad assistere l'utente da remoto.