免責聲明：本文已被自動翻譯。獲取最準確的信息，請查看英文版本。

聯繫我們

  • 發佈於 Aug 4, 2025
  • 1 分鐘閱讀
Prev Next

確保最流暢的產品體驗仍然是我們的最終目標。我們提供有用的資源來支援每個 AnyDesk 用戶的協作之旅。在聯繫支援之前，請嘗試搜索我們的 Help Center 和 YouTube channel。我們的FAQ中也涵蓋了許多問題 。

如果您遇到問題並需要積極支援，請聯繫 AnyDesk Technical Support。

支援不同的 AnyDesk 許可證

💡 注意

票證支援僅包含在 標準版、 高級版和 旗艦版 許可證中。您可以通過我們的聯繫表聯繫AnyDesk支援 my.anydesk 我們將盡最大努力儘快回復您。

支援

AnyDesk 許可證

自由

獨奏

標準

高深

最終

説明中心

✅

✅

✅

✅

✅

活躍的技術支援（票證、即時聊天）

✅

✅

✅

電話支援

✅

✅

客戶成功代理

✅

✅

✅

提交工單

許可證： 標準雲、高級雲端和終極雲 

您可以通過多種方式向我們的支援團隊提交工單：

通過my.anydesk.com提交工單：

  1. 登錄 my.anydesk II 並轉到幫助和聯繫。

  2. 選擇請求類型並填寫表單。

要透過AnyDesk應用程式提交工單：

  1. 在您的設備上打開 AnyDesk 應用程式。

  2. 轉到 設置 並打開 關於 AnyDesk 選項卡。

  3. 在 “支援 ”部分中，按兩下 “發送支援資訊”。

  4. 這將創建一個電子郵件請求 ，並附加了您的跟蹤檔 。 Describe the issue you’re having in details 併發送電子郵件。

常見問題

我應該在工單中包含哪些資訊？

為了幫助我們有效地跟蹤和解決您的問題，請在您的支援票證中包含以下資訊：

  • 客戶編號： 在主題行中包含您的客戶編號，以便於跟蹤。

  • 問題詳情： 描述您在問題發生之前採取的最後步驟，以及有關工作環境的詳細資訊，例如作系統、網路配置和防火牆設置。

  • 背景資訊： 提供任何相關的背景資訊，例如使用 AnyDesk 的用例或動機。

  • 跟蹤檔： 將 AnyDesk 追蹤檔附加到您的工單中。這些文件對於診斷問題非常寶貴，尤其是那些難以重現的問題。

如何查看 AnyDesk 版本？

要檢查您的 AnyDesk 版本：

  1. 打開 AnyDesk 應用程式。

  2. 轉到 設置 並打開 關於 AnyDesk 選項卡。

  3. 您的版本號將顯示在 「版本」 下。

通過提供此資訊，您可以幫助我們更快、更有效地解決您的問題。

工單說明清單

為了説明您提供詳細資訊，請考慮在工單中回答以下問題：

  • 涉及哪些作系統？如果使用 GNU/Linux，請指定確切的發行版、登錄管理員和桌面環境。

  • 是否出現錯誤消息？如果是這樣，它到底說了什麼？

  • 您使用的是哪個版本的 AnyDesk？

  • 是否安裝了 AnyDesk？

  • 您使用的是 自訂用戶端 版本嗎？

  • 其中一個用戶端是否通過行動資料或WiFi連接？

  • 您是否在帶有代理或防火牆的安全環境中工作？

  • 是否建立了直接聯繫？（由右下角帶有播放符號的顯示器指示）

  • 您是否安裝了最新版本？檢查 AnyDesk Releases。

  • 您是否嘗試從另一台機器連接並遇到同樣的問題？