추적 파일이란 무엇입니까?

추적 파일 AnyDesk를 사용하는 동안 발생할 수 있는 문제를 진단하는 데 중요합니다. 각 원격 세션 중에 생성됩니다.

일부 오류로 인해 즉각적인 충돌이 발생하지는 않지만 의도하지 않은 동작이 발생할 수 있습니다. 따라서 지원 티켓을 제출할 때 문제에 대한 자세한 설명과 함께 모든 디바이스의 추적 파일을 포함하는 것이 좋습니다.

지원 티켓을 제출하려면 어떻게 해야 합니까?

팁 💡
티켓을 제출하거나 AnyDesk 지원팀에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 읽어보세요.

지원 티켓을 제출하려면my.anydesk관리 포털의 문의 양식을 사용하세요 .

또는 다음을 수행할 수 있습니다.

AnyDesk 클라이언트를 열고 설정 > AnyDesk 정보로 이동합니다. 지원 섹션에서 지원 정보 보내기를 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 디바이스의 추적 파일이 이미 연결된 기본 이메일 공급자가 자동으로 열립니다.

두 개 이상의 장치에서 파일을 제출하는 경우 해당 장치를 나타내도록 추적 파일의 이름을 수동으로 변경하십시오. 예를 들어:

개별 파일:

보관된 파일:

연결 요청을 받으면 AnyDesk connection_trace.txt 는 연결 날짜 및 시간, 연결 수락 또는 거부 방법, 연결 요청을 보낸 사람과 같은 자세한 세션 정보가 포함된 파일입니다.

지역 connection_trace.txt 파일은 AnyDesk 클라이언트의 구성 파일 과 동일한 폴더에서 찾을 수 있습니다.

추적 파일은 다음 위치에서 수동으로 찾을 수 있습니다.

운영 체제	형	표준 클라이언트	사용자 지정 클라이언트
Windows 7 이상	UI 기반 추적 파일	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	서비스(네트워크 기반) 추적 파일. AnyDesk가 설치된 경우에만 사용 가능	`%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
윈도우 XP/서버 2003	UI 기반 추적 파일	`%appdata%\AnyDesk\ad.trace`	`EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace MSI: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi.trace`
	서비스(네트워크 기반) 추적 파일. AnyDesk가 설치된 경우에만 사용 가능	`%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace`	`EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace MSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>_msi\ad_<prefix>_msi_svc.trace`
맥OS	제거	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	설치	`/var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`
리눅스	제거	`~/.anydesk/anydesk.trace`	`~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace`
	설치	`var/log/anydesk.trace`	`/var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace`

이러한 지침을 따르면 문제를 보다 효과적으로 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다.