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AnyDesk는 실행 중 문제 진단에 사용할 수 있는 추적 파일을 생성합니다.
일부 오류는 즉각적인 서비스 중단을 일으키지 않고 예살치 못한 다른 동작을 유발할 수 있습니다. 따라서 지원 티켓을 제출할 때 발신 및 수신 장치의 추적 파일과 문제에 대한 자세한 설명을 포함하는 것이 좋습니다.
참고: 지원 티켓을 제출하려면 MyAnyDesk 고객 포털에서 문의 양식을 작성해 제출하십시오.
또는 설정 > AnyDesk 정보 > 지원 정보 에서 "오류 진단 데이터 보내기"를 클릭하면 장치의 추적 파일이 첨부된 기본 메일이 양식이 자동으로 열립니다.
2개 이상의 장치에서 파일을 제출하는 경우 추적 파일의 이름을 수동으로 변경하여 어떤 장치의 추적파일인지 표시해주십시오.
예:
Local_ad.trace Local_ad_svc.trace
Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
아카이브로 보내는 경우:
Local_PC.zip Remote_PC.zip
추적 파일 위치
추적 파일은 다음 위치에서 수동으로 찾을 수 있습니다.
| 운영체제 | 타입 | 표준 클라이언트 위치 | 커스텀 클라이언트 위치 |
|---|---|---|---|
| Windows 7 및 이후 버전 | 휴대용 |
%appdata%\AnyDesk\ |
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ |
| 설치됨 |
%programdata%\AnyDesk\ |
EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ |
|
| Windows XP/Server 2003 | 휴대용 |
%appdata%\AnyDesk\ |
EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ |
| 설치됨 |
%AllUsersProfile%\Application Data\AnyDesk\ |
EXE: %AllUsersProfile%\Application Data\AnyDesk\ad_<prefix>\ |
|
| macOS | 휴대용 |
~/.anydesk/ |
~/.anydesk_ad_<prefix>/ |
| 설치됨 |
/etc/anydesk/ |
/etc/anydesk_ad_<prefix>/ |
|
| Linux | 휴대용 |
~/.anydesk/ |
~/.anydesk_ad_<prefix>/ |
| 설치됨 |
/etc/anydesk/ |
/etc/anydesk_ad_<prefix>/ |
|
| Android 7.0 또는 AnyDesk 5.3.2 및 이전 버전 | 기본 저장 |
root/data/data/com.anydesk.anydeskandroid/files/.anydesk/ |
root/data/data/com.anydesk.anydeskandroid/files/.anydesk-ad_<prefix>/ |
| Android 7 또는 AnyDesk 5.3.4, 및 이후 버전 | 자격 증명 암호화 저장 (CE) |
root/data/user/0/com.anydesk.anydeskandroid/files/.anydesk/ |
root/data/user/0/com.anydesk.anydeskandroid/files/.anydesk-ad_<prefix>/ |
장치 암호화 저장Device encrypted storage (DE) |
root/data/user_de/0/com.anydesk.anydeskandroid/files/.anydesk/ |
root/data/user_de/0/com.anydesk.anydeskandroid/files/.anydesk-ad_<prefix>/ |
iOS/iPadOS/tvOS
iOS/iPadOS/tvOS용 AnyDesk 를 참조하십시오.
Android/ChromeOS
Android/ChromeOS용 AnyDesk 참조하십시오.
로컬 수신 연결 로그
AnyDesk는 연결 요청을 받으면 연결 날짜 및 시간, 연결이 수락 또는 거부된 방법, 연결 요청을 보낸 사람과 같은 세션 세부 정보가 포함된 "connection_trace.txt" 파일을 생성합니다.
로컬 "connection_trace.txt" 파일은 AnyDesk 클라이언트의 구성 파일과 동일한 폴더에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 AnyDesk-ID 및 별칭을 참조하십시오.