가장 원활한 제품 경험을 보장하는 것이 우리의 궁극적인 목표로 남아 있습니다. 우리는 협업 여정에서 모든 AnyDesk 사용자를 지원하는 데 유용한 리소스를 제공합니다. 지원팀에 문의하기 전에 Help Center 검색하여 YouTube channel. 많은 문제도 우리FAQ에서 다루고 있습니다.
문제가 발생하고 적극적인 지원이 필요한 경우 AnyDesk Technical Support에 문의하십시오.
다양한 AnyDesk 라이센스 지원
💡 메모
티켓 지원은 Standard, Advanced 및 Ultimate 라이선스에만 포함됩니다. my.anydesk 의 문의 양식을 통해 AnyDesk 지원팀에 문의할 수 있으며 가능한 한 빨리 연락을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
지원 | AnyDesk 라이센스 | ||||
무료 | 독주 | 표준 | 고급 | 궁극적 | |
도움말 센터 | |||||
활성 기술 지원(티켓, 실시간 채팅) | |||||
전화 지원 | |||||
고객 성공 에이전트 | |||||
티켓 제출
면허: 표준, 고급 및 얼티밋 클라우드
지원팀에 티켓을 제출하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
my.anydesk.com를 통해 티켓을 제출하려면 :
my.anydesk II에 로그인하고 도움말 및 연락처로 이동합니다.
요청 유형을 선택하고 양식을 작성합니다.
.png "image(1).png")
AnyDesk 앱을 통해 티켓을 제출하려면:
장치에서 AnyDesk 앱을 엽니다.
설정으로 이동하여 AnyDesk 정보 탭을 엽니다.
지원 섹션에서 지원 정보 보내기를 클릭합니다.
.png "image(2).png")
그러면추적 파일첨부된 이메일 요청이 생성 됩니다 . Describe the issue you’re having in details이메일을 보내세요.
.png "image(3).png")
자주 묻는 질문(FAQ)
항공권에는 어떤 정보를 포함해야 합니까?
문제를 효율적으로 추적하고 해결할 수 있도록 지원 티켓에 다음 정보를 포함하세요.
고객 번호: 쉽게 추적할 수 있도록 제목 줄에 고객 번호를 포함하세요.
문제 세부 정보: 문제가 발생하기 전에 수행한 마지막 단계와 함께 운영 체제, 네트워크 구성 및 방화벽 설정과 같은 작업 환경에 대한 세부 정보를 설명합니다.
배경 정보: AnyDesk를 사용하는 사용 사례나 동기와 같은 관련 배경 정보를 제공하십시오.
추적 파일: 티켓에 AnyDesk 추적 파일을 첨부합니다. 이러한 파일은 문제, 특히 재현하기 어려운 문제를 진단하는 데 매우 중요합니다.
AnyDesk 버전은 어떻게 확인하나요?
AnyDesk 버전을 확인하려면:
AnyDesk 앱을 엽니다.
설정으로 이동하여 AnyDesk 정보 탭을 엽니다.
버전 번호는 버전 아래에 표시됩니다.
이 정보를 제공하면 문제를 보다 빠르고 효과적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.
항공권 설명 체크리스트
자세한 정보를 제공하는 데 도움이 되도록 티켓에 다음 질문에 답하는 것이 좋습니다.
어떤 운영 체제가 관련되어 있습니까? GNU/Linux를 사용하는 경우 정확한 배포판, 로그인 관리자 및 데스크탑 환경을 지정합니다.
오류 메시지가 나타나나요? 그렇다면 정확히 무엇을 말합니까?
어떤 버전의 AnyDesk를 사용하고 있습니까?
AnyDesk가 설치되어 있습니까?
사용자 지정 클라이언트 버전을 사용하고 있습니까?
클라이언트 중 하나가 모바일 데이터 또는 WiFi를 통해 연결되어 있습니까?
프록시나 방화벽이 있는 보안 환경에서 작업하고 있습니까?
직접 연결이 설정되었습니까? (오른쪽 하단에 재생 기호가 있는 모니터로 표시됨)
최신 버전을 설치하셨나요?AnyDesk Releases확인하십시오 .
다른 컴퓨터에서 연결하려고 했는데 같은 문제가 발생했습니까?