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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

As perguntas frequentes abordam questões comuns em termos de recursos, uso e tópicos relacionados ao suporte.

Geral

As atualizações estão incluídas nas licenças de AnyDesk?

Posso usar AnyDesk com outras ferramentas remotas simultaneamente?

Preciso estar presente no lado remoto para iniciar uma sessão?

Preciso instalar AnyDesk?

Perdi minha senha my.anydesk.com. Como faço para redefini-la?

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Contrato

Que opções de pagamento vocês oferecem?

Vocês oferecem uma assinatura mensal e pagamento mensal?

As mudanças no modelo de licença afetam meu contrato?

Qual é o prazo oficial de rescisão do contrato?

Qual é a duração do meu contrato?

Preciso renovar minha licença?

Meu contrato termina com a data de cancelamento?

Onde posso encontrar minhas faturas?

Estou tentando pagar, mas sou redirecionado para outra página. Por quê?

Quantos dispositivos posso licenciar?

Preciso renovar meu contrato manualmente a cada ano?

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Licença

Quais são as diferenças entre as licenças?

Eu recebo suporte como usuário gratuito?

Se eu tenho uma licença Solo e me conecto a meus clientes que têm uma versão gratuita de AnyDesk, eu tenho uma restrição de tempo?

Existem recursos disponíveis apenas para certas licenças?

Como faço para registrar ou remover a licença AnyDesk do meu cliente?

Eu não preciso mais de AnyDesk. Como parar a renovação do contrato?

Fui indevidamente identificado como um usuário comercial!

Meus clientes precisam de uma versão licenciada?

Atualizar minha licença

Quantos usuários estão autorizados a usar?

Por que tenho limitações com a licença Solo?

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Features

Quantas conexões simultâneas ativas posso criar?

Se eu usar AnyDesk A para me conectar a AnyDesk B, e trocar de lado, qual cliente será contado para a limitação de tempo?

Por que AnyDesk não ativa o Modo Privacidade quando eu me conecto?

O que posso fazer se precisar de mais tempo para minhas conexões na versão gratuita?

Qual é o benefício de criar uma conta?

Eu preciso de uma conta para usar o AnyDesk?

O que é um Namespace?

Como posso criar uma conta?

E se eu quiser apenas adquirir o recurso Livro de Endereços?

O que são dispositivos gerenciados?

O que é um usuário, função e grupo?

O que são dispositivos registrados?

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Avançado

Como trabalhar com múltiplos displays?

Posso oferecer um link para o download de AnyDesk em meu site?

Posso usar AnyDesk para transferir arquivos?

Posso usar o nome da minha empresa no meu Alias?

Posso me conectar a alguém através do meu Painel HTML?

Por que tem um ponto de interrogação laranja ao lado do meu cursor?

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Solução de problemas

Não posso usar AnyDesk para gerenciar meu Software de Segurança/Anti-Virus

Eu não estou recebendo minhas credenciais AnyDesk e nem os meus e-mails de redefinição de senha!

Eu recebo um cursor do mouse negado e não consigo controlar o computador remoto

AnyDesk esta lento apesar de ter uma conexão LAN

A rede AnyDesk caiu?

Eu só vejo uma tela preta ou "À espera de imagem!"

A sessão vive caindo! O que eu posso fazer?

Por que tenho que digitar a senha desacompanhada manualmente para um cliente específico toda vez?

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Mensagens de erro

Status: anynet_overload

Aguardando imagem/tela preta

Desconectado da rede AnyDesk

Não foi possível enviar a solicitação de autenticação ao provedor de identidade.

Mensagens de erro

Status: desk_rt_auto_disconnect

Estado: desk_rt_ipc_error

A sessão terminou inesperadamente

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