Lizenz: Ultimate-Cloud
Relevant für: Admin- und Support-Mitarbeiter
Sitzungsanforderungen ermöglicht es Support-Mitarbeitern, neue Sitzungsanfragen zu erstellen, sie zu schließen oder erneut zu öffnen, Sitzungsanfragen für einen bestimmten Zeitpunkt zu planen und vieles mehr.
Diese Funktion richtet sich an Support-Teams und Organisationen, die effiziente und sichere Remote-Support-Lösungen benötigen.
🦉 Weitere Informationen zum Erstellen von Sitzungsanforderungen und zum Herstellen einer Verbindung mit dem Remote-Benutzerfinden Sie unter this article.
Anforderungen
Zum Erstellen und Verwalten von Sitzungsanforderungen und Sitzungswarteschlangen müssen Sie über die entsprechende Rolle und die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Nur der Lizenzinhaber kann Support-Mitarbeitern die Berechtigungen in my.anydesk IIerteilen.
Der Support-Mitarbeiter muss über die Berechtigung "Anzeigen und Bearbeiten " für Sitzungsanfragen verfügen, die in my.anydesk IIaktiviert ist.
Der Support-Mitarbeiter muss mit den richtigen Berechtigungen bei seinem Konto im AnyDesk-Client angemeldet sein.
Erstellen einer Sitzungsanforderung
Support-Mitarbeiter können Sitzungsanfragen im AnyDesk-Client und in my.anydesk II erstellen, wenn sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
Melden Sie sich im AnyDesk-Client bei Ihrem Konto an und navigieren Sie dann zu Sitzungsanfragen.
Geben Sie im sich öffnenden Dialogfeld die folgenden Details ein:
Name des Empfängers - Geben Sie den Namen des Endbenutzers ein.
Zuweisen an : Wählen Sie aus, wem diese Sitzungsanforderung zugewiesen werden soll: Ich, Client oder eine bestimmte Warteschlange.
E-Mail-Adresse des Empfängers : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Endbenutzers an.
Einladungs-E-Mail senden - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Sitzungslink und Aktualisierungen an die angegebene E-Mail zu senden.
Kommentare - fügen Sie alle Notizen hinzu, die für diese Anfrage relevant sind.
Klicken Sie auf Anforderung erstellen.
Wenn Sie das Kontrollkästchen Einladungs-E-Mail senden aktiviert haben, wird automatisch eine E-Mail mit dem Link zur Sitzungsanforderung von noreply@anydesk.com an den Remote-Benutzer gesendet. Sie können den Sitzungslink auch kopieren, indem Sie darauf klicken .png){kind=small}
und ihn für den Benutzer freigeben.
Navigieren Sie im my.anydesk II Verwaltungsportal zu Sitzungsanforderungen.
Geben Sie im sich öffnenden Dialogfeld die folgenden Details ein:
Benutzername - Geben Sie den Namen des Endbenutzers ein.
Benutzer-E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Endbenutzers an.
Einladungs-E-Mail senden - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Sitzungslink und Aktualisierungen an die angegebene E-Mail zu senden.
Sprache - Wählen Sie die Sprache aus, in der E-Mails an den Endbenutzer gesendet werden sollen.
Support-Hinweise - fügen Sie alle für diese Anfrage relevanten Notizen hinzu.
Zeitplan - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um eine Zeit für die Sitzungsanforderung festzulegen.
Zuweisen an : Wählen Sie aus, wem diese Sitzungsanforderung zugewiesen werden soll: Ich, Client oder eine bestimmte Warteschlange.
Klicken Sie auf Erstellen.
Verwalten von Sitzungsanfragen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Sitzungsanfragen im AnyDesk-Client oder my.anydesk II zu verwalten:
Öffnen Sie die Registerkarte Sitzungsanforderungen .
Suchen Sie das
Menü in der rechten Ecke der Zeile mit der Sitzungsanforderung.Wählen Sie im Menü eine der folgenden Aktionen aus:
Link kopieren - Kopieren Sie den Sitzungslink, um ihn für den Remote-Benutzer freizugeben.
E-Mail senden - Senden Sie den Sitzungslink per E-Mail an den Remote-Benutzer.
Schließen : Schließt die Sitzungsanforderung, wodurch die Sitzungsverbindung deaktiviert wird.
Reopen - Öffnen Sie eine geschlossene Sitzungsanforderung erneut, um den Link zu reaktivieren.
Extend - Verlängern Sie bereits abgelaufene Sitzungsanforderungen.
Öffnen Sie die Registerkarte Sitzungsanforderungen .
Wählen Sie die Sitzungsanforderung, die Sie verwalten möchten, aus der Liste aus.
Auf der geöffneten Seite können Sie die Details der Sitzungsanforderung wie Benutzername und Benutzer-E-Mail bearbeiten, weitere Kommentare hinzufügen und die Sitzungsanforderung neu zuweisen.
Sie können auch Folgendes tun:E-Mail erneut senden - Senden Sie eine weitere E-Mail mit dem Sitzungslink an die E-Mail des Remote-Benutzers.
Zeitplan - Planen Sie eine Sitzung für eine bestimmte Zeit.
Reopen - Bereits geschlossene Sitzungsanforderung erneut öffnen, um den Link zu reaktivieren.
Schließen : Schließen Sie die Sitzungsanforderung, nachdem das Problem behoben wurde.
Benutzerlink kopieren - Kopieren Sie den Sitzungslink, um ihn für den Remote-Benutzer freizugeben.
Verbinden - Starten Sie eine Sitzung mit dem Remote-Benutzer.
Zuordnen von Sitzungsanforderungen
Sie können eine Sitzungsanfrage sich selbst oder einem anderen Supportmitarbeiter zuweisen. Wenn Sie eine Sitzungsanfrage erstellen, können Sie diese in my.anydesk II oder dem AnyDesk-Client zuweisen:
Bei der Erstellung von Sitzungsanfragen
Sitzungen können in my.anydesk II oder direkt im AnyDesk-Client zum Zeitpunkt der Erstellung zugewiesen werden.Nach der Erstellung von Sitzungsanfragen
Ist die Sitzung bereits angelegt, können Aufgaben nur über my.anydesk II verwaltet werden.
Es gibt drei Zuordnungsmöglichkeiten:
Option "Zuweisen" | Beschreibung |
Unbestimmt | Die Sitzungsanforderung ist niemandem zugewiesen und kann von jedem Agenten bearbeitet werden. |
Kunde | Zugewiesen an einen bestimmten AnyDesk- - sich selbst, d. h. Ihren Kunden oder den Kunden eines anderen Support-Mitarbeiters. Dabei kann es sich um Sie selbst (Ihre Client-ID) oder die Client-ID eines anderen Supportmitarbeiters handeln. |
Schlange | Zugewiesen zu einem Sitzungs-Warteschlange, in dem jeder Support-Agent, der die Warteschlange abonniert hat, die Anfrage übernehmen und bearbeiten kann. |
🦉 Weitere Informationen zu Sitzungswarteschlangen finden Sie unter this article.
So weisen Sie eine Sitzungsanforderung zu:
Öffnen Sie in my.anydesk II die Registerkarte Session Requests .
Wählen Sie die Sitzungsanforderung, die Sie zuweisen möchten, aus der Liste aus und klicken Sie auf Anforderung zuweisen.
Wählen Sie eine der folgenden Zuweisungsoptionen aus: Client oder Warteschlange.
Sie können auch mehrere Sitzungsanforderungen auswählen und Zuweisungen und Status in einem Stapel ändern.
