Sitzungsanfragen

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Lizenz: Ultimate-Cloud 

Bahnsteig: Nur Windows

Relevant für: Administratoren und Supportmitarbeiter

Sitzungsanforderungen Optimieren Sie den Remote-Support, indem Sie es Support-Mitarbeitern ermöglichen, mühelos über einen Sitzungslink mit Benutzern in Kontakt zu treten, ohne dass ein AnyDesk-Kennungerforderlich ist.

Mit dieser Funktion können Support-Mitarbeiter auch vergangene und bevorstehende Anfragen verfolgen, wodurch der Prozess sowohl für Support-Mitarbeiter als auch für Endbenutzer optimiert wird.


Anforderungen

  • AnyDesk 9.0.1 oder höher (Benutzerdefinierter Client) für Windows.

  • Der Support-Mitarbeiter muss über die Berechtigung "Anzeigen und Bearbeiten " für Sitzungsanfragen verfügen, die in my.anydesk II aktiviert ist.

  • Der Support-Mitarbeiter muss beim AnyDesk-Client angemeldet sein.


Überblick

Sie können alle Sitzungsanfragen auf der Registerkarte Sitzungsanfragen anzeigen, die sowohl im AnyDesk-Client als auch in my.anydesk II verfügbar ist.

Jede Sitzungsanforderung verfügt über einen Status, der den Fortschritt und die Verfügbarkeit für die Verbindung anzeigt:

Ikone

Status

Beschreibung

Offen

Der Anfangszustand nach dem Erstellen einer Sitzungsanforderung.

Warten

Der Remote-Benutzer hat den Sitzungslink geöffnet, aber noch keinen Zugriff gewährt.

Fertig

Der Remote-Benutzer hat Zugriff gewährt, sodass der Support-Mitarbeiter eine Verbindung herstellen kann, indem er neben der Anfrage auf klickt.

Verbunden

Die Sitzung wird ausgeführt.

Geschlossen

Die Sitzungsanforderung wurde geschlossen.

Abgelaufen

Die Sitzungsanforderung ist abgelaufen.

🦉 Anweisungen zum Zuweisen von Anfragen zu Support-Agenten, zum Planen von Sitzungen und zum Verstehen des Status sowohl im AnyDesk-Client als auch im my.anydesk.com finden Sie unter this article


Erstellen einer Sitzungsanforderung

Support-Mitarbeiter können Sitzungsanfragen für den Endbenutzer im AnyDesk-Client und in my.anydesk II erstellen, wenn sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Navigieren Sie im AnyDesk-Client zu Sitzungsanforderungen.

  2. Geben Sie im sich öffnenden Dialogfeld die folgenden Details ein:

    1. Name des Empfängers - Geben Sie den Namen des Endbenutzers ein.

    2. Zuweisen an : Wählen Sie aus, wem diese Sitzungsanforderung zugewiesen werden soll: Ich, Client oder eine bestimmte Warteschlange.  

    3. E-Mail-Adresse des Empfängers : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Endbenutzers an.

    4. Einladungs-E-Mail senden - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Sitzungslink und Aktualisierungen an die angegebene E-Mail zu senden.

    5. Kommentare - fügen Sie alle Notizen hinzu, die für diese Anfrage relevant sind.

  3. Klicken Sie auf Anforderung erstellen.

Wenn Sie das Kontrollkästchen Einladungs-E-Mail senden aktiviert haben , wird automatisch eine E-Mail mit dem Link zur Sitzungsanforderung von noreply@anydesk.com an den Remote-Benutzer gesendet. Sie können den Sitzungslink auch kopieren, indem Sie darauf klicken und ihn für den Benutzer freigeben.

  1. Navigieren Sie im my.anydesk II-Verwaltungsportal zu Sitzungsanfragen.

  2. Geben Sie im sich öffnenden Dialogfeld die folgenden Details ein:

    1. Benutzername - Geben Sie den Namen des Endbenutzers ein.

    2. Benutzer-E-Mail : Geben Sie die E-Mail-Adresse des Endbenutzers an.

    3. E-Mail senden - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Sitzungslink und Aktualisierungen an die angegebene E-Mail zu senden.

    4. E-Mail-Sprache - Wählen Sie die Sprache aus, in der E-Mails an den Endbenutzer gesendet werden sollen.

    5. Kommentare - fügen Sie alle Notizen hinzu, die für diese Anfrage relevant sind.

    6. Zeitplan - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um eine Zeit für die Sitzungsanforderung festzulegen.

    7. Läuft ab in - Wählen Sie das Datum aus, an dem die Sitzungsanforderung abläuft.

    8. Zuweisen an : Wählen Sie aus, wem diese Sitzungsanforderung zugewiesen werden soll: Nicht zugewiesen, Client oder eine bestimmte Warteschlange.  

  3. Klicken Sie auf Erstellen.


Herstellen einer Verbindung mit dem Remote-Benutzer

Gehen Sie folgendermaßen vor, um nach dem Erstellen einer Sitzungsanforderung eine Verbindung zu einem Remotebenutzer herzustellen:

Schritt 1: Der Remote-Benutzer lädt den AnyDesk Assist-Client herunter

  • Der Remote-Benutzer erhält eine E-Mail mit einem Link zur Annahme der Sitzungsanforderung.

  • Wenn der Benutzer auf den Link klickt, wird er zu einer Webseite weitergeleitet, auf der er den AnyDesk Assist-Client herunterladen kann.
    AnyDesk remote session request with download instructions for AnyDesk Assist application.

Schritt 2: Überprüfen des Status des Remote-Benutzers

  • Nachdem der Benutzer den Client heruntergeladen und geöffnet hat, wird die Status der Sitzung auf der Registerkarte Sitzungsanforderungen auf Warten aktualisiert.

  • Navigieren Sie im AnyDesk-Client oder my.anydesk II zur Sitzungsanforderung und wählen Sie die Schaltfläche Verbinden aus.

Schritt 3: Der Remote-Benutzer akzeptiert die Verbindung

  • Dem Remote-Benutzer wird auf seinem Client ein Dialogfeld mit Optionen zum Zulassen des Zugriffs oder zum Verweigern der Sitzung angezeigt.
    AnyDesk warning about unknown access request with options to allow or deny access.

Schritt 4: Starten Sie die Sitzung

  • Wenn der Remote-Benutzer Annehmen auswählt, wird der Sitzungsstatus auf der Registerkarte Sitzungsanforderungen auf Bereit aktualisiert.

  • Sie können jetzt damit beginnen, den Benutzer aus der Ferne zu unterstützen.