Las solicitudes de sesión son una función de AnyDesk 9.0.1 para Windows diseñada para simplificar y acelerar el soporte remoto. Permite a los agentes de soporte conectarse rápidamente con usuarios remotos mediante el envío de un enlace de sesión, lo que elimina la necesidad de intercambiar ID de AnyDesk. Una vez que el usuario acepta la sesión a través del enlace proporcionado, el agente de soporte puede comenzar a ayudar de inmediato.
Esta función es para equipos de soporte y organizaciones que necesitan soluciones de soporte remoto eficientes y seguras.
🦉 Para obtener instrucciones sobre cómo administrar las solicitudes de sesión, consulte este artículo.
¿A quién va dirigida esta función?
Esta función está diseñada para ayudar a los administradores de TI y a los agentes de soporte a proporcionar un soporte sin interrupciones dentro de su organización. Las solicitudes de sesión están disponibles para usuarios con:
Licencia Ultimate (Cloud).
AnyDesk 9.0.1 o posterior (solo Windows).
Es especialmente útil para agilizar los procesos de soporte:
Para los agentes de soporte
Los agentes de soporte pueden crear y administrar solicitudes de sesión directamente dentro del cliente y my.anydesk IIde AnyDesk. Una lista dedicada (cola de sesión) muestra todas las solicitudes asignadas a esa cola, lo que permite a los agentes conectarse directamente con los usuarios finales y resolver sus problemas, sin depender de herramientas externas o sistemas de tickets.Para los usuarios finales
Si un usuario final necesita ayuda, puede Request a Session dentro del cliente AnyDesk. Esto proporciona al agente de soporte todos los detalles necesarios sobre el problema, lo que le permite conectarse y ayudar rápidamente.
¿Qué puedo hacer con las solicitudes de sesión?
Dependiendo de los permisos de usuario que tenga dentro de AnyDesk, puede hacer lo siguiente:
Crear y administrar solicitudes de sesión
Asignarlos a agentes de soporte
Programar solicitudes de sesión
Agregar solicitud de sesión a la cola de sesión
Principales ventajas
Conexión eficiente: No es necesario intercambiar ID de AnyDesk.
Gestión unificada: Cree, rastree y asigne solicitudes de sesión dentro del cliente o my.anydesk IIde AnyDesk.
¿Cómo empezar a utilizar AnyDesk Assist con la función de solicitud de sesión?
Como propietario de una licencia, puede crear clientes de AnyDesk personalizados tanto para agentes de soporte como para usuarios remotos. Los clientes personalizados diferirán en función de sus funciones: uno para los agentes de soporte y otro para los usuarios remotos.
Para crear un cliente personalizado con la función de solicitud de sesión, haga lo siguiente:
Cree un cliente personalizado para los agentes de soporte:
Inicie sesión en my.anydesk II cuenta, haga clic en Compilaciones y en Crear compilación.
Hay dos formas de habilitar la función de solicitud de sesión , realice una de las siguientes acciones:
Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuración del cliente y active la opción Habilitar solicitudes de sesión .
Vaya a Configuración avanzada y, en la sección Anulaciones , agregue las siguientes teclas avanzadas:
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.init=1
Personalice la compilación según sea necesario y haga clic en Crear.
Descargue la compilación para comenzar a usar el cliente AnyDesk con la función Solicitudes de sesión.
🚨 IMPORTANTELos agentes de soporte deben iniciar sesión en su cuenta en AnyDesk para acceder a las solicitudes de sesión.
Cree un cliente personalizado para usuarios remotos:
Inicie sesión en my.anydesk II cuenta, haga clic en Compilaciones y en Crear compilación.
Hay dos formas de habilitar la función Solicitar una sesión para usuarios remotos, realice una de las siguientes acciones:
Vaya a la sección Configuración del cliente y active el botón Habilitar solicitudes de sesión .
Vaya a Configuración avanzada y, en la sección Anulaciones , agregue las siguientes teclas avanzadas:
_module=anydesk-9.0.1 ad.session_queue.help_button=1 ad.session_queue.help_button.text=yourtext*yourtext - el texto que aparece en el botón
Personalice la compilación según sea necesario y haga clic en Crear.
Descargue la compilación y comparta con usuarios remotos para comenzar a usar el cliente AnyDesk con la función Solicitar una sesión.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es la función de solicitudes de sesión en AnyDesk 9.0.1?
Las solicitudes de sesión son una función diseñada para simplificar y acelerar el soporte remoto al permitir que los agentes de soporte se conecten rápidamente con usuarios remotos a través de un enlace de sesión.
¿Quién puede usar la función de solicitudes de sesión?
La función está disponible para usuarios con una licencia Ultimate (Cloud) y AnyDesk 9.0.1 o posterior en Windows.
¿Puedo usar solicitudes de sesión en macOS o Linux?
No, actualmente las solicitudes de sesión son una función exclusiva de Windows, pero pronto será compatible con otros sistemas operativos.
¿Qué debo hacer si el enlace de la sesión no funciona?
Asegúrese de que el usuario revise la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico o vuelva a enviar el enlace desde la página Solicitudes de sesión , ya sea en my.anydesk II o en el cliente AnyDesk.
¿La función de solicitud de sesión está disponible para clientes dinámicos?
No, la función de solicitud de sesión no está disponible con clientes dinámicos; Requiere un cliente estático compatible.